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在此之際，我們向您提供一個“測試”，幫助我們了解如果您致力於客戶服務，您現在或將來會成為什麼樣的代理商： 一位非常憤怒的客戶給您打電話，因為他購買了一件商品發現了一件有缺陷的商品產品，經過多次投訴，他無法解決您的問題。他辯稱，缺乏回應是因為你，而且只有你，沒有採取適當的措施，這就是為什麼他想對你採取法律行動。你的反應是什麼？不過，這傢伙到底想怎麼樣？你怎麼敢？檢舉你，誰是你工作中從未有過疏忽的專家？沒什麼，你解釋得很清楚，你不應該承擔任何責任，他們會向其他地方提出投訴。