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以前沒有 CRM 系統時我們是如何運作的
在80、90年代，所有企業家都使用類似的銷售方案，因為當時沒有專門的系統與客戶溝通。

想像在辦公室裡，經理們坐在一起打電話。他們撥打和接聽電話，回答消費者的問題，並且仍然設法銷售產品。聽起來很熟悉嗎？這並不奇怪，因為今天有些組織仍然按照這個計畫工作。採用這種方法，結果很大程度上取決於每位員工的個人素質和誠信。這就是為什麼在80年代和90年代出現了對全能推銷員的崇拜，所有企業都積極致力於發展其管理者的技能。制定與客戶合作的規則體系的問題也逐漸淡出了人們的視線。

那時候，商人相信神奇的技術和工具可以幫助他們實現銷售突破，所以他們派出專家來培訓。在其他條件相同的情況下，那些聘請了最優秀專業人士的公司會更成功。

也許一位優秀的經理人實際上可以與幾乎所有客戶達成交易。但到那時組織將完全依賴他。想像一下，昨天您找到了一位專業人士並獲得了豐厚的利潤。今天，他被競爭對手（以及您的客戶群）吸引走了，而您則陷入了虧損。過去類似的案例還有很多。有時，整個專家團隊離開的大公司人員流動率很高，但商人卻一無所有。

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亞歷山大·庫列紹夫
亞歷山大·庫列紹夫
銷售發電機有限責任公司總經理
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CRM系統能為企業帶來什麼？隨著新技術的出現，與客戶合作的完全不同的工具也出現了。現代商業公司透過收集盡可能多的消費者資訊來取得成功：姓名、年齡、居住地、婚姻狀況、個人喜好、購買頻率等。與每個客戶互動，就好像他們是唯一的客戶一樣。