如何在 WhatsApp 上個人化購買後客戶旅程
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:22 am
在先前的文章中，我们讨论了客户购买旅程的两个关键阶段：他们旅程的预购买和购买过程中的阶段。现在我们将研究购买旅程的第三个也是同样重要的阶段，该阶段应该使用 WhatsApp 进行个人化和增强。个人化购买后旅程的目标是吸引和留住客户并与他们建立忠诚的关系。
本文将讨论企业可以用来客制化购买后 WhatsApp 电子商务客户旅程的多种策略。
让我们开始吧。
如何使用 WhatsApp 在 WhatsApp 上个人化购买后旅程
1.追加销售产品
追加销售是指说服客户透过购买更昂贵或高级版本的产品来升级他们的购买。 WhatsApp 可以是向处于购买后阶段的客户追加销售产品的绝佳媒介。
企业可以使用 WhatsApp 向购买基本型号的客户推广产品的升级版或更好版本。 阿尔及利亚 whatsapp 资源 如果客户想要额外的功能或优势，这些促销活动可以带来更多收入。看看这个例子——
「嘿[名字]！最新版本的[产品]刚上架！你不觉得是时候该升级了吗？
2.交叉销售产品
向之前购买过产品的客户发送讯息，推荐与他们所购买的产品类似或互补的产品。使用 WhatsApp 根据每位客户过去的购买情况交叉销售产品，并利用这些资讯来建立有吸引力的相关产品推荐。
例如，企业可以向购买智慧型手机的客户推荐手机壳、萤幕保护贴或耳机等配件。这是利用交叉销售机会的范本。
「嘿[名字]。您不认为漂亮的保护壳可以让您的新智慧型手机更加完美吗？查看我们的手机壳系列，看看什么适合您的风格！
3.征求客户回馈
购买后客户旅程中的关键步骤是请求回馈。品牌可以利用 WhatsApp 征求顾客对整体购物体验、产品品质、合身性、运输效率等的回馈。
企业可以透过寻求回馈来更了解客户满意度并找出需要改进的领域。
“你好[名字]！您对您的产品有多满意？请向我们提供您宝贵的反馈意见，帮助我们为您提供卓越的服务！ ”
4. 要求产品评论
产品的评级和评论对企业很重要，因为它们会影响其他潜在客户的购买选择。品牌可以发送 WhatsApp 讯息，询问客户专门针对其产品的回馈。
例如，当客户收到产品时询问评论和评级，可以让您分享对未来促销的正面评价。这也在购买后阶段向客户传达了他们对产品的体验对您很重要。
「嘿！我们希望您喜欢我们的产品。我们很想听听您对该产品的看法。分享评论，以便我们可以改进和增强所有未来的产品！
5.征求建议
评论和回馈很棒，但您需要更多资讯来策略性地改善您的品牌可以提供的客户体验。询问顾客他们还想在您的商店中看到什么。这意味着您不仅要求对当前产品的回馈，还要寻找可以扩展其产品系列并使其产品多样化的方法。
WhatsApp 可以用来接受这些建议，以便您的品牌可以满足客户的期望。
「嘿[名字]。希望您上次购买愉快。我们很想听听您对如何改进我们商店的想法。请将您的建议告诉我们，我们如何为您提供最满意的体验。
6.发送个人化内容
发送产品推荐很棒，并且确实可以帮助在购买后阶段利用更多销售机会。但除此之外，您还需要制定其他策略来确保客户保持参与。
一种方法是透过 WhatsApp 发送相关的个人化内容。例如，如果客户从您那里购买了一件毛衣，您可以向他们发送有关为他们搭配不同服装的造型手册或影片等内容。你可以这样做-
「嘿[名字]！喜欢你刚买的那件毛衣吗？这是一个关于透过不同风格组合充分利用它的影片！是时候开始你的毛衣游戏了！
7.要求他们在社群媒体上联系
社群媒体与客户互动是与他们建立联系并在初次购买后保持兴趣的好方法。透过 WhatsApp 讯息敦促客户在社交媒体上加入您有很多好处。
这将增强您的社群媒体行销可能性，并将帮助您制定更具影响力的跨平台参与策略。但请记住，您为他们提供了足够好的理由在社交上与您联系。
「嘿[名字]！想知道我们店里新推出什么产品吗？在 Twitter 上与我们联系，随时了解我们所有的最新优惠和优惠！
8. 敦促他们分享购买的东西
如前一点所述，社群媒体是提高 WhatsApp Business 线上形象的重要手段。此外，您可以要求买家在社群媒体上分享他们最近购买的商品，让您的业务接触到更多受众并带来更多可能性。
您甚至可以对此进行奖励，透过促销您的产品的激励措施显著改善购买后体验。
「嘿[名字]。我们相信您会喜欢我们的产品。如果是这样，请使用 [HASHTAG] 在 Instagram 故事上分享您购买的商品，下次购买即可获得 10% 折扣优惠券！
9. 让他们邀请朋友
任何客户获取工作都无法与推荐计画产生相同的效果。推荐计画是在客户之间建立社区意识的好方法，让他们喜欢的人接触您的品牌也会让他们对您更加忠诚。
向您的售后阶段买家发送 WhatsApp 讯息，请他们邀请朋友试用您的产品。
「你好呀！我们希望您喜欢刚购买的产品。如果是这样，请分享美好并邀请您的朋友尝试我们多样化的系列！
10.邀请他们加入您的忠诚度计划
鼓励客户继续与您的企业开展业务的一个绝佳方法是透过忠诚度计划。您可以使用 WhatsApp 要求客户在完成购买后加入您的忠诚度计画。确保概述该计划的优势以及它如何帮助他们省钱或获得其他奖励。
「嘿[名字]！喜欢我们的产品吗？加入我们的忠诚度计划，获得更好的独家产品、优惠、免费送货、快速交货和更多特殊福利！
使用 WhatsApp Business API 个人化购后客户旅程！
建立牢固的客户关系并提高忠诚度需要有效的个人化策略来实现售后客户体验。上述策略都至关重要，但要大规模且完全有效率地做到这一点，您需要自动化。
为此，最好的方法是利用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 的功能和优势。因此，您需要像 QuickReply.ai 这样的 WhatsApp Business API 解决方案提供者。
本文将讨论企业可以用来客制化购买后 WhatsApp 电子商务客户旅程的多种策略。
让我们开始吧。
如何使用 WhatsApp 在 WhatsApp 上个人化购买后旅程
1.追加销售产品
追加销售是指说服客户透过购买更昂贵或高级版本的产品来升级他们的购买。 WhatsApp 可以是向处于购买后阶段的客户追加销售产品的绝佳媒介。
企业可以使用 WhatsApp 向购买基本型号的客户推广产品的升级版或更好版本。 阿尔及利亚 whatsapp 资源 如果客户想要额外的功能或优势，这些促销活动可以带来更多收入。看看这个例子——
「嘿[名字]！最新版本的[产品]刚上架！你不觉得是时候该升级了吗？
2.交叉销售产品
向之前购买过产品的客户发送讯息，推荐与他们所购买的产品类似或互补的产品。使用 WhatsApp 根据每位客户过去的购买情况交叉销售产品，并利用这些资讯来建立有吸引力的相关产品推荐。
例如，企业可以向购买智慧型手机的客户推荐手机壳、萤幕保护贴或耳机等配件。这是利用交叉销售机会的范本。
「嘿[名字]。您不认为漂亮的保护壳可以让您的新智慧型手机更加完美吗？查看我们的手机壳系列，看看什么适合您的风格！
3.征求客户回馈
购买后客户旅程中的关键步骤是请求回馈。品牌可以利用 WhatsApp 征求顾客对整体购物体验、产品品质、合身性、运输效率等的回馈。
企业可以透过寻求回馈来更了解客户满意度并找出需要改进的领域。
“你好[名字]！您对您的产品有多满意？请向我们提供您宝贵的反馈意见，帮助我们为您提供卓越的服务！ ”
4. 要求产品评论
产品的评级和评论对企业很重要，因为它们会影响其他潜在客户的购买选择。品牌可以发送 WhatsApp 讯息，询问客户专门针对其产品的回馈。
例如，当客户收到产品时询问评论和评级，可以让您分享对未来促销的正面评价。这也在购买后阶段向客户传达了他们对产品的体验对您很重要。
「嘿！我们希望您喜欢我们的产品。我们很想听听您对该产品的看法。分享评论，以便我们可以改进和增强所有未来的产品！
5.征求建议
评论和回馈很棒，但您需要更多资讯来策略性地改善您的品牌可以提供的客户体验。询问顾客他们还想在您的商店中看到什么。这意味着您不仅要求对当前产品的回馈，还要寻找可以扩展其产品系列并使其产品多样化的方法。
WhatsApp 可以用来接受这些建议，以便您的品牌可以满足客户的期望。
「嘿[名字]。希望您上次购买愉快。我们很想听听您对如何改进我们商店的想法。请将您的建议告诉我们，我们如何为您提供最满意的体验。
6.发送个人化内容
发送产品推荐很棒，并且确实可以帮助在购买后阶段利用更多销售机会。但除此之外，您还需要制定其他策略来确保客户保持参与。
一种方法是透过 WhatsApp 发送相关的个人化内容。例如，如果客户从您那里购买了一件毛衣，您可以向他们发送有关为他们搭配不同服装的造型手册或影片等内容。你可以这样做-
「嘿[名字]！喜欢你刚买的那件毛衣吗？这是一个关于透过不同风格组合充分利用它的影片！是时候开始你的毛衣游戏了！
7.要求他们在社群媒体上联系
社群媒体与客户互动是与他们建立联系并在初次购买后保持兴趣的好方法。透过 WhatsApp 讯息敦促客户在社交媒体上加入您有很多好处。
这将增强您的社群媒体行销可能性，并将帮助您制定更具影响力的跨平台参与策略。但请记住，您为他们提供了足够好的理由在社交上与您联系。
「嘿[名字]！想知道我们店里新推出什么产品吗？在 Twitter 上与我们联系，随时了解我们所有的最新优惠和优惠！
8. 敦促他们分享购买的东西
如前一点所述，社群媒体是提高 WhatsApp Business 线上形象的重要手段。此外，您可以要求买家在社群媒体上分享他们最近购买的商品，让您的业务接触到更多受众并带来更多可能性。
您甚至可以对此进行奖励，透过促销您的产品的激励措施显著改善购买后体验。
「嘿[名字]。我们相信您会喜欢我们的产品。如果是这样，请使用 [HASHTAG] 在 Instagram 故事上分享您购买的商品，下次购买即可获得 10% 折扣优惠券！
9. 让他们邀请朋友
任何客户获取工作都无法与推荐计画产生相同的效果。推荐计画是在客户之间建立社区意识的好方法，让他们喜欢的人接触您的品牌也会让他们对您更加忠诚。
向您的售后阶段买家发送 WhatsApp 讯息，请他们邀请朋友试用您的产品。
「你好呀！我们希望您喜欢刚购买的产品。如果是这样，请分享美好并邀请您的朋友尝试我们多样化的系列！
10.邀请他们加入您的忠诚度计划
鼓励客户继续与您的企业开展业务的一个绝佳方法是透过忠诚度计划。您可以使用 WhatsApp 要求客户在完成购买后加入您的忠诚度计画。确保概述该计划的优势以及它如何帮助他们省钱或获得其他奖励。
「嘿[名字]！喜欢我们的产品吗？加入我们的忠诚度计划，获得更好的独家产品、优惠、免费送货、快速交货和更多特殊福利！
使用 WhatsApp Business API 个人化购后客户旅程！
建立牢固的客户关系并提高忠诚度需要有效的个人化策略来实现售后客户体验。上述策略都至关重要，但要大规模且完全有效率地做到这一点，您需要自动化。
为此，最好的方法是利用适用于 Shopify 的 WhatsApp Business API 的功能和优势。因此，您需要像 QuickReply.ai 这样的 WhatsApp Business API 解决方案提供者。