宾客体验：智能解决方案如何建立客户忠诚度

[nurnobi40]

在酒店技术方面，酒店行业开始超越基础领域占据主导地位。但客人在提出更多要求时没有任何限制或谦虚。

事实是，尽管趋势发生了变化，技术也取得了进步；但事实并非如此。一个基本原则没有改变：更好地了解客人一直是卓越酒店客户体验的核心。

为了实现这一目标，数据可以成为想要在竞争中脱颖而出的酒店的重要盟友。

在本文中，我们将了解疫情如何改变这种情况、技术作为酒店业盟友的重要性以及一些不容忽视的趋势。

另请阅读：利用智能数据技术赢得宾客忠诚度：酒店经营者指南
大流行后：为什么技术对于完美的酒店体验变得至关重要？
宾客体验是他们每次互动的累积效果。就酒店而言，客人从寻找住宿的阶段，到预订的那一刻，直到退房，甚至离开后，都可以保持这种亲密而愉快的关系，直到下一次——和预期 - 预订。

过去两年发生的事件，主要是 Covid-19 大流行，加速了酒店业预计在几年内出现的技术趋势，并引发了其他甚至无法预见的趋势。

如今，酒店的客户体验策略应侧重于通过最少的接触（或者我应该说，几次点击）提供高标准的服务和支持？

IMG-PT--博客文章---数字化宾客体验 wifi 如何彻底改变酒店业

疫情期间零售等其他行业的这种即时性也改变了酒店客户的期望。正是在技术力量与高端酒店的结合中，住宿的质量和真实性才得以体现。

在这里，我们可以重点介绍一些与酒店顾客相关的最显着的行为变化。

在后疫情时代，客人的安全意识更加强烈，卫生要求也更高
“居家度假”已成为现实：由于总体成本的增加，旅行者往往更愿意探索自己的国家及其周边地区。这扩大了对最不同类型住宿的搜索范围，从最质朴的到豪华的。
人们更有可能在最后一刻出差，以抓住快速机会，追求幸福以及混合或远程工作的可能性
客人想要的不仅仅是高质量的 Wi-Fi：他们在整个住宿期间寻求服务中的技术 - 从个性化预订和即时消息传递渠道到入住前、入住期间和入住后的自发优惠。
客人选择外出就餐：近一半 (47%) 的全球受访者表示他们计划更频繁地亲自到餐厅就餐，只有四分之一 (27%) 的客人表示他们计划订购更多外卖或送餐服务。这可能是与您酒店附近的餐厅和场所建立合作伙伴关系的绝佳机会。

另请阅读：了解精品国际酒店如何以零额外成本投资宾客体验
促进宾客旅程的见解
预订时/未预订
借助数据智能，可以了解客人旅行的原因，在他们在您的酒店和竞争对手之间做出选择时提供分段促销优惠，甚至可以根据他们的喜好在他们入住期间宣传新闻。

根据德勤 (Deloitte) 的说法，这种个性化体验可以对客户满意度产生平均 23% 的影响。

办理登机手续时
让工作人员和接待处帮助客人满足他们真正需要的一切。应用自 冰岛手机号码列表 助图腾和移动办理登机以及在线支付等登机技术，让队列消失并消除文书工作——例如Zoox Pass & Pay。

允许与酒店的所有区域进行轻松的数字化联系非常重要，从直接与接待处交换消息的网络应用程序到远程安排服务和请求便利设施（例如来自 Zoox 的宾客控制）。

德勤 (Deloitte) 表示，当酒店通过更多渠道关注时，客人分享正面评价的可能性会增加 29% 。

入住期间
通过社交网络和其他数据门户对客人进行 360 度全方位了解，酒店可以创建偏好历史记录并提供更加个性化的体验 -例如，使用Zoox Eye 。

根据客人的个人资料推荐个性化的优惠和折扣活动是一个巨大的差异化因素。与经常光顾其他酒店的客人相比，豪华酒店的客人对个性化的重视程度高出 33%。

与其他世代的客人相比，千禧一代的客人（1981 年至 1995 年出生）想要“惊喜和愉悦”体验的可能性高出 71%。

此外，当客人需要帮助时，能够在几个小时内扭转负面局面对于您的酒店被记住为“优秀”或“糟糕”至关重要。当问题得到快速解决时，大约 40% 的客人更有可能发表正面评价。

在互联网信号质量较差的情况下，已经有监测技术（例如Zoox Wi-Fi Analytics）可以在最微小的连接问题达到严重状态之前纠正它们。

如果在酒店房间镜像内容时出现问题，可以通过Zoox Mirror 的简单二维码以质量和安全的方式促进此过程。请参阅下面的 Zoox Smart Wi-Fi 仪表板之一。pt_dashboard_article_blog

结账时
使用基于分析的强大预测模型来推断客人的需求并换取忠诚度。当客人对其忠诚度得到认可和奖励的方式感到满意时，他们再次入住同一家酒店的可能性会增加 13%。

敏捷的支付和结账体验也得到了认可。投资图腾和网络应用程序来检查报表并以安全实用的方式进行付款 - 例如Zoox Pass & Pay。

特别邀请
如果您像 Zoox 一样认识到连接性和 数据智能如何共同增强酒店业， 请与我们的一位专家交谈并安排演示。

您还可以在Equipotel 2022与我们见面。

2022 年 9 月 13 日至 16 日期间，我们将在圣保罗举行的E44区活动中亮相，承诺提供解决方案，以提高管理酒店业务和接待宾客的能力。通过链接 注册并与我们的专家会面以提高您的成果。