数据如何实现更好的客户体验并改变零售业的未来

[nurnobi40]

零售行业从未经历过如此激动人心的时刻。 “购物”不再是一项孤立的活动或一个值得去的地方。现在，客户可以通过手机、平板电脑或电脑随时随地进行操作。

随着这种演变，人们的期望和对更好体验的需求也随之增加。微软的一项调查显示，91% 的客户更有可能从识别、记住并提供相关和个性化优惠和推荐的品牌购买产品

。数据驱动的智能工具、预测模型、智能 WiFi 和许多其他技术的帮助使得为客户创造个性化和差异化的购物体验变得更加容易。

然而，尽管这是零售业的未来 - 并且已经发生 - 这一关键变化不会在一眨眼的时间内发生。虽然一些公司正在加速数字化转型，但另一些公司却否认这一点。

这种态度的缺乏让决策者面临着残酷的现实：更新他们的公司以求生存——而且要迅速行动！

在《企业状况报告》中， Progress与Loudhouse合作进行了一项研究，该报告采访了全球公司的 700 多名决策者，大多数受访者表示面临着缺乏内部协调、专业人员技能水平低和文化阻力等问题。

尽管他们努力让整个组织了解数字化的重要性， 但越来越多的人却感到持续的焦虑和“为时已晚”的恐惧。那么，如何向CEO、经理、分析师和实习生证明数据驱动转型是零售业唯一可能的路径？

我们有充分的理由担心：同一项研究显示，55% 的公司认为，他们在不到一年的时间里就会因为没有进行数字化转型而开始遭受财务损失并失去业务。


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时间并不长，不是吗？

但好消息是，在本文中我们将分开使用技术在竞争中脱颖而出并开始改变客户体验的 6 种方法。此外，这里提出的观点可以作为您在公司中加速这一运动的论据。

使用技术改善零售客户体验的 6 种方法
在决定您可能需要哪种技术之前，了解它们如何使您的业务受益非常重要。当然，请记住最重要的事情：客户 - 因为他们将使您的帐户增长。

数据为客户所需的敏捷、自动化、个性化和全渠道体验提供动力。它们帮助您了解您的客户是谁、他们如何购买、购买什么、他们喜欢如何沟通；并构建更好、更智能的工具来提供最准确的服务和产品，从而留住它们。

1) 个性化第一
随着企业与客户联系渠道的增长，实时个性化参与成为客户成功的标准。每家公司可能都必须管理数百或数千种不同的体验，认为存在非常不同的细分和个性。

为此， 您需要考虑管理数据的最佳方法。除了在DMP、CRM 或 CDP之间进行选择之外，了解您的公司如何投资数据传感器也很重要。

实体店有智能wifi提货吗？提供服务时，交叉不同来源的 印度手机号码列表 数据，生成唯一的ID，找出现在在实体店的João是否是上周网购并昨天在社交媒体上批评促销活动的用户j_oliveira ？

此外，利用大量数据，有必要对客户进行聚类，以了解哪些群体是给定产品的最佳购买者，或者哪些利基市场最受闪购刺激。

个性化将使您的公司销售更多产品，而不是在营销活动上浪费精力。

2）培养新人才
随着零售市场发生所有这些变化，自动化也需要到来，以使营销和销售团队的生活变得更轻松。需要关注可以自动化的任务以及高度适应“路线”变化的专业人员。

当我们谈论自动化时，它不仅仅是捕获和识别客户数据，还涉及生成内容并交叉来自客户成功、销售和营销的数据以生成有价值的见解。

这些团队需要采用新的行为和工作方式：

让客户更好地控制自己的数据，并告知他们共享信息的好处；
确保客户数据的安全和负责任的处理；
创建成功的超细分营销活动并提高品牌忠诚度；
工作自动化以优化数据创建和分析时间；
3）提供价值以换取数据
零售商开展客户成功活动所需的主要资源是客户数据。然而，公司要求的数据与客户通过共享这些信息看到的价值之间往往存在脱节。

例如，Adobe 的一项调查发现，78% 的公司要求客户分享他们的电话号码，但只有 24% 的客户表示愿意这样做。 当要求提供电子邮件和全名等数据时，分别有 59% 和 50% 的消费者愿意提供此信息。

这是有道理的，因为人们希望收到有关购买和特别促销的最新信息。提供礼物、个性化服务和设施，证明额外数据的请求是合理的，并观察您的信息库以前所未有的方式增长。

4) 超越前线的整合
显然，营销和销售团队保持一致非常重要，这样才不会出现意外。然而，如果由于缺乏物流整合而导致店内或网上的客户体验受到影响，所有一线工作都可能被毁掉。

主要是在大型商店中 - 处理各种各样的库存产品，以及复杂的送货、陈列安装等运营物流 -在商店高峰时段和客流量较大的时候，充分利用商店和物流员工之间的整合至关重要在该地区。

已经有机器学习技术和预建模型可以实时更新这些信息，可以防止店内高峰时段补货，或者提前提醒某个部门的员工进行维护，让运营持续时间尽可能短。可能，甚至可以加快将产品运送到原始路线之外的客户家中的速度。

5）POS技术
即使在大流行期间，允许消费者避免结账的扫描即走技术在实体销售点 (POS) 中也受到了欢迎。这一演变解决了消费者对店内体验最常见的抱怨之一：排队等候。它还为零售商提供了提高运营效率的机会。

然而，随之而来的是需要投资摄像头以外的安全技术——面部识别系统、用于自我验证的人工智能以及可以远程监控的公司——所有这些都是为了降低欺诈和盗窃的风险。

仍然在实体店中，可以使用增强现实和虚拟现实来提供更加身临其境和个性化的体验；从库存补货到地板清洁的机器人；视频监控作为了解客户行为和改善库存管理的工具； 数字标牌和智能货架可快速更改价格和营销信息。

6) 始终安全和透明
我们越来越多地看到消费者不相信组织会负责任地使用他们的数据。提供数据使用方式透明度的品牌可以赢得客户的信任，并以更相关、更有效的方式与他们互动。

更好的数据安全性还可以提升新老客户的体验。安全的客户是快乐的客户，反过来也是忠诚的客户。忠诚的客户通常是最有利可图的。

客户需要认识到，您的公司在安全性方面进行了投资，并提供了选项，以便客户了解如何在您的品牌数据库中个性化自己的个人资料，而不是删除他们的数据，以便只接收他最感兴趣的通信。

换句话说，客户需要了解数据可以实现个性化和差异化服务，而缺乏数据并不能帮助他们在该地区（例如他们最感兴趣的细分市场）获得最佳促销。