如何发现访客行为以优化网站转化？
Posted: Sat Dec 28, 2024 5:07 am
这篇文章是由我们的顾问安娜·卡塔琳娜（Ana Catarina）撰写的。
您是否想知道您网站的访问者如何浏览它？你的回答一定是：“我不知道！”
在开发网站、登陆页面甚至应用程序时，通常会规划将由这些界面的用户使用的导航（或内容）流。
但是，你怎么能保证这些人能够达到他们预定的目标呢？
当您开始项目时，很自然地将您已经掌握的有关产品和服务的知识以及您希望用来说服访问者进行转换的知识应用于界面。
但是，如果这不是您的情况，也就是说，您已经有一个网站或一些登陆页面正在运行，并且您仍然没有监控访问者的行为，则可能会忽略用于转换的重要信息和元素。
下面，了解您可以采取哪些措施来摆脱这种情况，并获取相关信息来帮助您创建相关的想法和假设以提高转化率。
如何发现访客在您的网站和登陆页面上的行为？
购买渠道：您的访客在哪个阶段离开？
以电子商务为例，了解网站上访问者行为的主要技巧之一是考虑购买渠道：访问者进行购买时会浏览哪些页面？
考虑电子商务，我们可以：
首页 > 分类页面 > 商品页面 > 购物车 > 结账
您可以使用其他方法来绘制整个访问者路径。下面，您可以看到在 Hotjar 中配置的电子商务渠道的示例，其中我们可以用红色看到访问者退出最多的页面。
Hotjar：电子商务购买渠道的示例。
此观察的重要一点是找出最佳优化机会何时出现在网站上。换句话说，在访问者的标准转化路径中表现不佳的页面。如果没有这项调查，您可能会浪费精力尝试优化在用户购买路径中表现良好的环境。
按照上图的例子，如果这个购买流程最大的问题是在产品页面，那优化电商首页还有什么意义呢？既然它的退出率最高，那么关注它不是更有意义吗？
值得记住的是，也可以通过 Google Analytics 进行相同类型的分析。
一旦确定了应该优先考虑的页面，就该了解可能发生的一些事情了。
让我们看看下面的一些想法。
当访问者在网站上时询问他们
这样做的目的是揭示：为什么用户在这个阶段放弃继续？
一旦确定了开始优化的理想环境，就准备好提出问题，利用访问者在您网站上的时间。在这种情况下，它可以通知您，例如：
您面临什么问题？
如果您错过任何信息。
导航过程中出现一些技术故障。
未转化的另一个特定于站点的原因。
这一刻很重要，因为访问者当时正在经历您所询问的情况。这样，您也许能够获得更真实的回应。因为，退出后，该人可能会忘记他们所面临的错误，更重要的是：他们可能永远不会返回到您的网站。
通过众所周知的“民意调查”，您可以在访问者导航期间激活问题，如下面的示例所示。
除了用户在浏览时遇到的问题之外，您还可以提出以下问题：
访客的个人资料。
如果您找到了您正在寻找的东西。
如果您要放弃该页面，为什么要在转换之前这样做呢？
诸如此类的问题可以产生深刻的见解，并且可能会让您和您的整个团队感到惊讶。
请参阅下面我们为两个客户 Hostgator 和 Fort Brasil 进行的“民意调查”示例。
在此示例中，观察对发现访问该页面的原因的兴趣。
通过研究，您将了解在这个转化点上哪些信息对访问者来说很重要。
观看用户浏览网站
对“民意调查”的回应可能很有意义，但用户所说的就是 保加利亚手机号码列表 他们真正经历的吗？您可以通过会话录音来验证这一点，如下所示：
由于任何限制（设备、连接或某些认知限制），访问者常常害怕或尴尬地承认他们遇到了问题。这就是会话录音如此重要的原因之一。
另一个原因是，如上图所示，可以识别您的团队尚未注意到的页面技术问题。
在某些工具中，例如 Hotjar、Smartlook 和 Lucky Orange，可以匿名记录网站上的访问者会话，并观察点击行为、页面流导航、阅读内容和“滚动”的使用等。
热图：访问者如何使用您的网站？
热图提供了与记录一起观察到的一些行为的定量数据，例如点击、鼠标移动和“滚动”的使用。
此外，与可在 Google Analytics 中配置的事件结合使用，热图对于检查哪些元素被点击次数最多非常重要；哪些信息被消耗最多；访问者一般如何与页面互动等。从那里，您可以（并且应该）组织信息，以便访问者可以使用所有必要的内容进行转换。
例如：假设您的电子商务在页面末尾显示免费送货信息，并且您发现大多数访问者没有到达页面末尾。
因此，我们可以认为，如果免费送货信息是说服访问者从您的电子商务中购买的重要元素，则可以更改此元素以使其对大多数访问者可见。
您是否想知道您网站的访问者如何浏览它？你的回答一定是：“我不知道！”
在开发网站、登陆页面甚至应用程序时，通常会规划将由这些界面的用户使用的导航（或内容）流。
但是，你怎么能保证这些人能够达到他们预定的目标呢？
当您开始项目时，很自然地将您已经掌握的有关产品和服务的知识以及您希望用来说服访问者进行转换的知识应用于界面。
但是，如果这不是您的情况，也就是说，您已经有一个网站或一些登陆页面正在运行，并且您仍然没有监控访问者的行为，则可能会忽略用于转换的重要信息和元素。
下面，了解您可以采取哪些措施来摆脱这种情况，并获取相关信息来帮助您创建相关的想法和假设以提高转化率。
如何发现访客在您的网站和登陆页面上的行为？
购买渠道：您的访客在哪个阶段离开？
以电子商务为例，了解网站上访问者行为的主要技巧之一是考虑购买渠道：访问者进行购买时会浏览哪些页面？
考虑电子商务，我们可以：
首页 > 分类页面 > 商品页面 > 购物车 > 结账
您可以使用其他方法来绘制整个访问者路径。下面，您可以看到在 Hotjar 中配置的电子商务渠道的示例，其中我们可以用红色看到访问者退出最多的页面。
Hotjar：电子商务购买渠道的示例。
此观察的重要一点是找出最佳优化机会何时出现在网站上。换句话说，在访问者的标准转化路径中表现不佳的页面。如果没有这项调查，您可能会浪费精力尝试优化在用户购买路径中表现良好的环境。
按照上图的例子，如果这个购买流程最大的问题是在产品页面，那优化电商首页还有什么意义呢？既然它的退出率最高，那么关注它不是更有意义吗？
值得记住的是，也可以通过 Google Analytics 进行相同类型的分析。
一旦确定了应该优先考虑的页面，就该了解可能发生的一些事情了。
让我们看看下面的一些想法。
当访问者在网站上时询问他们
这样做的目的是揭示：为什么用户在这个阶段放弃继续？
一旦确定了开始优化的理想环境，就准备好提出问题，利用访问者在您网站上的时间。在这种情况下，它可以通知您，例如：
您面临什么问题？
如果您错过任何信息。
导航过程中出现一些技术故障。
未转化的另一个特定于站点的原因。
这一刻很重要，因为访问者当时正在经历您所询问的情况。这样，您也许能够获得更真实的回应。因为，退出后，该人可能会忘记他们所面临的错误，更重要的是：他们可能永远不会返回到您的网站。
通过众所周知的“民意调查”，您可以在访问者导航期间激活问题，如下面的示例所示。
除了用户在浏览时遇到的问题之外，您还可以提出以下问题：
访客的个人资料。
如果您找到了您正在寻找的东西。
如果您要放弃该页面，为什么要在转换之前这样做呢？
诸如此类的问题可以产生深刻的见解，并且可能会让您和您的整个团队感到惊讶。
请参阅下面我们为两个客户 Hostgator 和 Fort Brasil 进行的“民意调查”示例。
在此示例中，观察对发现访问该页面的原因的兴趣。
通过研究，您将了解在这个转化点上哪些信息对访问者来说很重要。
观看用户浏览网站
对“民意调查”的回应可能很有意义，但用户所说的就是 保加利亚手机号码列表 他们真正经历的吗？您可以通过会话录音来验证这一点，如下所示：
由于任何限制（设备、连接或某些认知限制），访问者常常害怕或尴尬地承认他们遇到了问题。这就是会话录音如此重要的原因之一。
另一个原因是，如上图所示，可以识别您的团队尚未注意到的页面技术问题。
在某些工具中，例如 Hotjar、Smartlook 和 Lucky Orange，可以匿名记录网站上的访问者会话，并观察点击行为、页面流导航、阅读内容和“滚动”的使用等。
热图：访问者如何使用您的网站？
热图提供了与记录一起观察到的一些行为的定量数据，例如点击、鼠标移动和“滚动”的使用。
此外，与可在 Google Analytics 中配置的事件结合使用，热图对于检查哪些元素被点击次数最多非常重要；哪些信息被消耗最多；访问者一般如何与页面互动等。从那里，您可以（并且应该）组织信息，以便访问者可以使用所有必要的内容进行转换。
例如：假设您的电子商务在页面末尾显示免费送货信息，并且您发现大多数访问者没有到达页面末尾。
因此，我们可以认为，如果免费送货信息是说服访问者从您的电子商务中购买的重要元素，则可以更改此元素以使其对大多数访问者可见。