«Реальная жизнь начинает нас разочаровывать»
Posted: Sat Dec 28, 2024 5:18 am
Новые отношения бренда с клиентами
Эта глубокая трансформация способов использования радикально меняет наше поведение как потребителей. Это приводит к совершенно другим отношениям с брендами. Отношения недоверия очень часто. Отношения, которые уже не находятся на уровне простой передачи информации, а требуют реального обмена.
Вы делаете все покупки онлайн? Или только в магазинах? Нет. Никто не является ни 100% цифровым, ни 100% аналоговым. Теперь мы приходим к нам в магазин со своим смартфоном, проверяем, сравниваем. Короче Босния и Герцеговина WhatsApp Lead говоря, мы ищем глобального опыта. Однако, как говорит Мануэль Диас, «реальная жизнь начинает нас разочаровывать». Почему магазин, в который я хожу 10 лет, не приветствует меня по имени, когда Amazon делает это так хорошо? Однако технологии для этого существуют...
Цифровой канал дает брендам возможность узнать наши вкусы и дать нам совет в режиме реального времени. Но клиент также требует этого и для любого другого транзакционного опыта. Оно должно быть полным, «возвышенным» и по всем каналам. Однако это не паникерская речь. Физический магазин изменится, но никогда не исчезнет. Не существует ни одного канала, способного вытеснить другой. «Это пласты, которые накладываются друг на друга. Мы должны найти внутри этих слоев каналы, которые поставят клиента в центр всех форм коммуникации».
Но кто этот клиент?
И именно успех придет благодаря способности установить глубокий контакт с этим клиентом. Возникает необходимость понять, кто он, каковы его ожидания, его желания. Потому что на самом деле потребители теперь требуют, чтобы бренд знал не только их имя, но и дату дня рождения, и все их предпочтения. Для этого необходимо подстраиваться под их вкусы, но и выбирать правильное
Эта глубокая трансформация способов использования радикально меняет наше поведение как потребителей. Это приводит к совершенно другим отношениям с брендами. Отношения недоверия очень часто. Отношения, которые уже не находятся на уровне простой передачи информации, а требуют реального обмена.
Вы делаете все покупки онлайн? Или только в магазинах? Нет. Никто не является ни 100% цифровым, ни 100% аналоговым. Теперь мы приходим к нам в магазин со своим смартфоном, проверяем, сравниваем. Короче Босния и Герцеговина WhatsApp Lead говоря, мы ищем глобального опыта. Однако, как говорит Мануэль Диас, «реальная жизнь начинает нас разочаровывать». Почему магазин, в который я хожу 10 лет, не приветствует меня по имени, когда Amazon делает это так хорошо? Однако технологии для этого существуют...
Цифровой канал дает брендам возможность узнать наши вкусы и дать нам совет в режиме реального времени. Но клиент также требует этого и для любого другого транзакционного опыта. Оно должно быть полным, «возвышенным» и по всем каналам. Однако это не паникерская речь. Физический магазин изменится, но никогда не исчезнет. Не существует ни одного канала, способного вытеснить другой. «Это пласты, которые накладываются друг на друга. Мы должны найти внутри этих слоев каналы, которые поставят клиента в центр всех форм коммуникации».
Но кто этот клиент?
И именно успех придет благодаря способности установить глубокий контакт с этим клиентом. Возникает необходимость понять, кто он, каковы его ожидания, его желания. Потому что на самом деле потребители теперь требуют, чтобы бренд знал не только их имя, но и дату дня рождения, и все их предпочтения. Для этого необходимо подстраиваться под их вкусы, но и выбирать правильное