利用技术改善银行客户服务的 7 种有效方法

[Aklima@444]

您是否在银行的客户体验中优先考虑关系？2019 年，仅英国就有超过200 万起银行投诉，您的客户可能会提出不同的看法。如果您希望改善客户服务，那么数字体验升级可能是您所缺少的。

当今的客户期望在与企业互动时随时随地获得个性化、相关且易于访问的体验。 也不例外。随着新的疫情后规范的实施，数字优先服务可以让客户在任何需要的地方连接到您的产品。

从前端应用程序和网站到后台运营，每个接触点都会影响客户体验。让我们探讨一些减少摩擦以留下持久积极印象的方法。

1. 利用银行入职的智能批准
入职培训有时看起来像是一场费力的外科手术——这常常会让客户感到沮丧。如果您有更好的流程来更快地做出可靠的决策，那么在安全性和便利性之间找到平衡点不一定是一项难以克服的任务。

精明的现代银行正在利用机器学习 (ML)更快地了解客户。通过发现过去候选人的习惯并浏览预定义的规则，可以为您的团队做出自动决策。花在风险评估上的时间更少最终意味着更快的周转时间和更好的留住客户的机会。

2. 发展自助服务以改善客户服务
有时，改善客户服务的最佳方法是为客户提供更多自我服务的方式。

考虑到大约五分之四的银行客户在使用实 巴西电报数据 时服务之前会尝试自行解决问题。不幸的是，有限的移动应用程序和过时的网站阻碍了这种 DIY 态度。与此同时，随着客户越来越注重数字化，竞争对手正试图说服客户更换银行。

由于许多人选择跳过分行服务，开设账户等基本在线服务可以提高银行的吸引力。

如果您的客户遇到问题，他们将需要远程工具来解决问题。人工智能聊天机器人超越了昨天的常见问题解答机器人的基本技能。相反，客户可以与记住之前对话的数字助理交谈。

人工智能支持由客户关系管理提供支持的预测提示、技巧和建议，为用户提供比人工客服更少的摩擦。

因此，他们可以更快地返回现实生活并获得他们期望的结果 - 并且您拥有满意的客户。然后，您的现场客服人员可以将更多时间花在复杂、更严重的问题上，而这是聊天机器人无法做到的。

3. 集中银行的全渠道体验
具有讽刺意味的是，超出为客户提供服务的地点限制可能会成为服务速度的瓶颈。

当客户开始与聊天机器人交互，然后通过电话过渡到现场代理时，现有信息的传输应该毫不费力。同样，如果您的客户想稍后或在其他设备上完成请求，则不必重试请求。