Mandaê 客户成功 – 了解该地区以及我们如何照顾客户

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客户成功在公司中变得非常重要。这是一个战略领域，可以加强关系并监控每个客户的生命周期。这里没有什么不同。我们认为客户的成功至关重要，这就是为什么我们在Mandaê的客户成功领域投入如此多的资金。

在本文中，我们将详细告诉您Mandaê与使用我们的物流服务的虚拟商店的关系，以及我们如何实现主要目标：让它们成功！

Mandaê 的客户成功区域是什么样的？
Mandaê 的客户成功领域基本上分为两个团队：入职团队和客户经理。客户将在不同时间与每个团队联系。

当新客户加入我们的基地时，他们将首先与入职团队联系 。换句话说，这是客户在 Mandaê 的适应阶段。正是在这个阶段，客户开始运营并满足任何类型的适应或需求。

之后，客户开始与高管联系，高管将监控每个业务的生命周期和具体需求。

“ Mandaê 的客户成功团队负责照顾客户的生命周期，以便他们在我们这里获得越来越好的体验。每位高管服务的客户数量有限， 这样他们就可以经常联系并更深入地了解每项业务的特殊性”，Mandaê 客户成功主管Renata Dias de Oliveira解释道。

与客户的这种关系意味着 Mandaê 投资于越来越适应电子商务需求的解决方案。

因此，我们平台的大部分改进最终都会以牺牲用户的利益为代价：需求带来新的功能和服务。

Mandaê 客户成功帮助客户取得成果
客户的成功就是我们的成功！

Mandaê 的客户成功领域负责确保客户通过使用我们的产品获得成果。此外，我们还与客户一起开展咨询工作——共同分析和了解物流和市场，从而共同取得成果。


Mandaê 客户成功团队的部分员工
因此，当我们发现客户遇到的困难时，我们会提出解决问题的最佳方法。例如，我们会提出建议，建议他如何提高销售额、该细分市场有哪些值得探索的机会等。

我们在一些优先领域开展工作，以便我们与客户的关系尽可能最佳：

我们充当促进者
我们了解客户的需求，并充当指导和解决曼达其他地区问题的促进者。

我们追求卓越的服务
我们每天提供优质的服务，也可满足特定需求。我们 甘肃手机号码列表 不仅限于谈论物流，还了解客户的活动领域并提出促进其销售的解决方案。

我们为客户提供参考
我们是了解我们的产品和服务的参考。因此，我们指导客户并对我们的系统和流程提出改进建议。

我们优先考虑快速解决问题
我们培训我们的团队在我们的服务中使用“首次呼叫解决”概念，因为我们希望在最短的时间内解决客户问题。

Mandaê 的客户成功团队使用 KPI 来衡量和监控
最后，团队使用 KPI（关键绩效指标，或翻译为关键绩效指标）来指导策略、监控和衡量服务的演变以及检查改进点。 Mandaê 客户成功领域使用的一些指标包括：服务类型、地区、订单量、月收入等。

让客户满意和高兴：毕竟，有什么区别呢？
满足客户意味着在约定的期限内以有保证的质量提供优质的服务和产品来满足他们的期望。

但让客户满意意味着什么？

让他高兴意味着超出这些期望！

魅力是所有公司在培训客户成功团队时寻求的最后阶段，因此需要付出更大的努力。然而，它带来了忠诚度的优势，并节省了获取新业务合作伙伴所需的资源。

换句话说，努力取悦客户会对业务成果和公司价值产生影响。因此，它必须明确地体现在战略的定义和中短期行动的执行中。

Mandaê 的客户成功团队致力于提供优质服务，让我们的客户感到惊喜。为此，我们建立了一些前提：

1.我们非常了解我们的客户
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充分了解我们的客户至关重要。

首先，公司犯的主要错误之一是想象客户购买他们的产品。客户购买期望、利益和解决方案。

就 Mandaê 而言，我们试图根据一些问题来调查我们顾问的概况。

例如，回答客户如何工作、最终接收者是谁、是什么鼓励他们寻求我们的解决方案以及他们如何决定购买和/或获取我们的服务的问题对于了解每个客户的动机和需求非常重要。