分层忠诚度计划
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:34 am
分层计划根据客户对品牌的参与度或支出水平进行奖励。每达到一个新级别，您都将获得新的优势和奖励。这种忠诚度机制可以根据客户的忠诚度水平提供渐进的奖励。下面是 Intersport 公司的计划示例，该公司分阶段采用了忠诚度计划。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_反馈
现金返还计划
现金返还涉及为客户的购买提供百分比折扣，以真实货币或代金券的形式记入。这是我们的客户 Supermarchés Match 选择的方法，每 10 次访问，他们都会提供 10% 的访问和购买折扣。
Article_10-levers-client-loyalty_Fid-Match
发现其他忠诚度计划
4. 赞助
赞助是一项关系计划，鼓励现有客户赞助其随行人员以换取奖励。它是同时追求获取和保留目标的罕见计划之一。
从某种意义上说，这是一个双赢的计划，公司向赞助客户和“推荐人”（即被赞助客户）提供奖励。洪都拉斯 whatsapp 号码数据 5 万 就公司而言，它获得了新客户，并通过授予的奖励鼓励赞助客户重复购买该品牌的产品。每个人都赢了。
在下面的示例中，Dropbox 公司的赞助计划包括为赞助商和教子提供免费存储空间。这一策略不仅可以获取新用户，还可以增强赞助用户的使用水平。据记录，Dropbox 的大部分收购策略都是基于此赞助计划。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_赞助-DropBox
5. 订阅
众所周知，订阅包括定期（通常每月）收取一笔费用来提供对服务或产品的访问。订阅经济模式是提高客户忠诚度的强大杠杆。
订阅模式是从所有权经济向使用经济转变的标志。
我们买的 CD 越来越少，我们订阅的平台越来越多，比如 Spotify 或 Deezer。我们购买的 DVD 越来越少，我们更愿意订阅 Netflix 或 Amazon Prime。我们不再购买营销软件，而是订阅它（SaaS 模式的胜利：软件即服务）。
订阅经济模式每年都在拓展新的领域。伟大的创新在于，订阅如今不再仅仅局限于服务，而是正在征服实体产品。因此，Nespresso 公司为其机器提供订阅计划。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_订阅-Nespresso
迪卡侬也决定使用这种经济模型，如下所示：
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_订阅-迪卡侬
订阅模式顾名思义可以促进客户保留。经典的购买行为是一次性事件。订阅是一种随着时间的推移而发生的重复购买行为。订阅计划是提高客户忠诚度的强大杠杆：它们邀请客户规划持久的商业关系。
让我们补充一点，订阅计划特别适合经常性购买成为常态的行业。如果您担心，也许是时候探索这条途径了。订阅的前景一片光明。
6.个性化和全渠道（和自动化）沟通
一家知道如何通过所有渠道以个性化方式与客户沟通的公司比其他公司更有可能留住客户。原因很简单：客户需要个性化。收到符合其期望和需求的个性化通信和优惠的客户将是一个快乐的客户……并且很可能是一个忠诚的客户。
现有的统计数据证实了这一观察结果。例如，Gladly 的一项研究表明，75% 的消费者更有可能从提供个性化推荐的公司购买产品。
要成功地与客户实施个性化和全渠道沟通，必须具备以下几个要素：
良好的客户知识
我们回到我们的第一个技巧。如果您不太了解客户（他们是谁、他们做什么、他们喜欢什么），就不可能个性化客户交互。客户知识和使之成为可能的客户数据是个性化关系营销的动力。
客户细分
细分涉及创建具有共同特征的客户细分。它使营销定位成为可能，从而可以向正确的细分市场发送正确的营销活动、正确的消息、正确的优惠。
通信编排/脚本编写
可以使用营销自动化来编写客户对话脚本，从而可以根据客户的操作或事件自动发送通信。例如 ：
在生日那天发送生日电子邮件。
向尚未在网站上完成购买的客户发送废弃购物车提醒电子邮件。
计划忠诚度积分到期时发送电子邮件通知
与基于细分的营销活动逻辑相比，这种基于营销自动化的脚本逻辑使您可以在个性化和定位方面走得更远。这是火箭的第二级。我们的 Actito 平台允许您管理营销自动化场景，直至最小的细节：
文章_10 个客户忠诚度杠杆_场景
7. 独家优惠/私人销售
忠诚度计划可让您奖励和增强忠诚客户，从而鼓励他们的品牌偏好和忠诚度。通过为您的最佳客户提供独家优惠和私人销售，让他们感到“VIP”，可以更进一步地遵循这一逻辑。
为了发挥作用，这些优惠实际上必须只提供给一小部分客户：最忠诚的客户、最大的买家。目的是让 VIP 客户认识到他对公司很重要，他受到重视、受到宠爱，他属于一个受限制的俱乐部。
这些“VIP”计划，无论是采取活动邀请、特殊奖励还是（真正的）私人销售的形式，都有助于培养对品牌的归属感和依恋感。
以下是我们的客户 K-WAY 的示例，他通过登录其帐户为其客户提供私人销售。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_VentePrivee-Kway
8. 游戏化
游戏化是一种营销方法，它将游戏元素融入忠诚度策略中，使体验更有趣、更有吸引力，甚至更容易上瘾。它是基于人类心理的客户忠诚度的强大杠杆。
游戏化忠诚度计划不仅奖励客户的购买行为，还奖励他们参与与品牌相关的有趣活动：竞赛、测验、挑战、调查。
例如，Moulinex 品牌利用 Qualifio 的游戏化来提高时事通讯订阅者的参与度并吸引新的爱好者。会员获得积分才有资格参加额外的游戏和奖品。当顾客达到一定的门槛，即可兑换礼品。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_Gamification-Moulinex
9. 良好的产品和服务质量
仅仅提供优质的产品和服务来留住客户是不够的。我们坚持这一点，并回顾了客户服务和个性化沟通的重要性。但如果认为通过提供低质量的产品和服务就能留住客户，那就错了。
我们面临的挑战是提供满足客户需求、期望和要求水平的产品和服务。当我们谈论“质量”时，这尤其是我们所谈论的。质量的概念是相对的，取决于客户的期望。
聆听客户的声音
如何提高您的产品和服务质量？从上面可以得出答案：通过更好地了解您的客户、他们的期望和需求。我们回到本文开头所说的：客户知识是客户忠诚度的主要杠杆之一。
为了更好地了解客户的期望，我们强烈建议您向现有客户分发调查问卷。还花时间分析一下：
客户评论发布在不同渠道：网站、社交网络等。
客户支持收集的客户反馈。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_反馈
现金返还计划
现金返还涉及为客户的购买提供百分比折扣，以真实货币或代金券的形式记入。这是我们的客户 Supermarchés Match 选择的方法，每 10 次访问，他们都会提供 10% 的访问和购买折扣。
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发现其他忠诚度计划
4. 赞助
赞助是一项关系计划，鼓励现有客户赞助其随行人员以换取奖励。它是同时追求获取和保留目标的罕见计划之一。
从某种意义上说，这是一个双赢的计划，公司向赞助客户和“推荐人”（即被赞助客户）提供奖励。洪都拉斯 whatsapp 号码数据 5 万 就公司而言，它获得了新客户，并通过授予的奖励鼓励赞助客户重复购买该品牌的产品。每个人都赢了。
在下面的示例中，Dropbox 公司的赞助计划包括为赞助商和教子提供免费存储空间。这一策略不仅可以获取新用户，还可以增强赞助用户的使用水平。据记录，Dropbox 的大部分收购策略都是基于此赞助计划。
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5. 订阅
众所周知，订阅包括定期（通常每月）收取一笔费用来提供对服务或产品的访问。订阅经济模式是提高客户忠诚度的强大杠杆。
订阅模式是从所有权经济向使用经济转变的标志。
我们买的 CD 越来越少，我们订阅的平台越来越多，比如 Spotify 或 Deezer。我们购买的 DVD 越来越少，我们更愿意订阅 Netflix 或 Amazon Prime。我们不再购买营销软件，而是订阅它（SaaS 模式的胜利：软件即服务）。
订阅经济模式每年都在拓展新的领域。伟大的创新在于，订阅如今不再仅仅局限于服务，而是正在征服实体产品。因此，Nespresso 公司为其机器提供订阅计划。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_订阅-Nespresso
迪卡侬也决定使用这种经济模型，如下所示：
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_订阅-迪卡侬
订阅模式顾名思义可以促进客户保留。经典的购买行为是一次性事件。订阅是一种随着时间的推移而发生的重复购买行为。订阅计划是提高客户忠诚度的强大杠杆：它们邀请客户规划持久的商业关系。
让我们补充一点，订阅计划特别适合经常性购买成为常态的行业。如果您担心，也许是时候探索这条途径了。订阅的前景一片光明。
6.个性化和全渠道（和自动化）沟通
一家知道如何通过所有渠道以个性化方式与客户沟通的公司比其他公司更有可能留住客户。原因很简单：客户需要个性化。收到符合其期望和需求的个性化通信和优惠的客户将是一个快乐的客户……并且很可能是一个忠诚的客户。
现有的统计数据证实了这一观察结果。例如，Gladly 的一项研究表明，75% 的消费者更有可能从提供个性化推荐的公司购买产品。
要成功地与客户实施个性化和全渠道沟通，必须具备以下几个要素：
良好的客户知识
我们回到我们的第一个技巧。如果您不太了解客户（他们是谁、他们做什么、他们喜欢什么），就不可能个性化客户交互。客户知识和使之成为可能的客户数据是个性化关系营销的动力。
客户细分
细分涉及创建具有共同特征的客户细分。它使营销定位成为可能，从而可以向正确的细分市场发送正确的营销活动、正确的消息、正确的优惠。
通信编排/脚本编写
可以使用营销自动化来编写客户对话脚本，从而可以根据客户的操作或事件自动发送通信。例如 ：
在生日那天发送生日电子邮件。
向尚未在网站上完成购买的客户发送废弃购物车提醒电子邮件。
计划忠诚度积分到期时发送电子邮件通知
与基于细分的营销活动逻辑相比，这种基于营销自动化的脚本逻辑使您可以在个性化和定位方面走得更远。这是火箭的第二级。我们的 Actito 平台允许您管理营销自动化场景，直至最小的细节：
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7. 独家优惠/私人销售
忠诚度计划可让您奖励和增强忠诚客户，从而鼓励他们的品牌偏好和忠诚度。通过为您的最佳客户提供独家优惠和私人销售，让他们感到“VIP”，可以更进一步地遵循这一逻辑。
为了发挥作用，这些优惠实际上必须只提供给一小部分客户：最忠诚的客户、最大的买家。目的是让 VIP 客户认识到他对公司很重要，他受到重视、受到宠爱，他属于一个受限制的俱乐部。
这些“VIP”计划，无论是采取活动邀请、特殊奖励还是（真正的）私人销售的形式，都有助于培养对品牌的归属感和依恋感。
以下是我们的客户 K-WAY 的示例，他通过登录其帐户为其客户提供私人销售。
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8. 游戏化
游戏化是一种营销方法，它将游戏元素融入忠诚度策略中，使体验更有趣、更有吸引力，甚至更容易上瘾。它是基于人类心理的客户忠诚度的强大杠杆。
游戏化忠诚度计划不仅奖励客户的购买行为，还奖励他们参与与品牌相关的有趣活动：竞赛、测验、挑战、调查。
例如，Moulinex 品牌利用 Qualifio 的游戏化来提高时事通讯订阅者的参与度并吸引新的爱好者。会员获得积分才有资格参加额外的游戏和奖品。当顾客达到一定的门槛，即可兑换礼品。
文章_10 个杠杆-客户忠诚度_Gamification-Moulinex
9. 良好的产品和服务质量
仅仅提供优质的产品和服务来留住客户是不够的。我们坚持这一点，并回顾了客户服务和个性化沟通的重要性。但如果认为通过提供低质量的产品和服务就能留住客户，那就错了。
我们面临的挑战是提供满足客户需求、期望和要求水平的产品和服务。当我们谈论“质量”时，这尤其是我们所谈论的。质量的概念是相对的，取决于客户的期望。
聆听客户的声音
如何提高您的产品和服务质量？从上面可以得出答案：通过更好地了解您的客户、他们的期望和需求。我们回到本文开头所说的：客户知识是客户忠诚度的主要杠杆之一。
为了更好地了解客户的期望，我们强烈建议您向现有客户分发调查问卷。还花时间分析一下：
客户评论发布在不同渠道：网站、社交网络等。
客户支持收集的客户反馈。