新兴市场趋势：对数字化的信任

[Aklima@444]

从 2008 年金融危机到 Equifax 大规模数据泄露，媒体定期报道几乎每个行业的数据泄露事件。随着信息变得如此有价值，保护数据并创建系统框架以在数字生态系统中建立信任对于保持良好声誉和持续业务增长至关重要。建立和维持信任的品牌更有可能从那些不建立和维持信任的品牌手中夺取市场份额。

有线电视的教训
在变革阻力很大的行业（例如有线电视行业），信任尤其有价值。多年来，客户一直对有线电视盒的成本、客户服务和月租不满意。由于大多数地区没有太多的电缆替代方案，因此客户群被束缚住了，并且悄悄地感到恼火。随着数字宽带和光纤以及 Apple TV、Roku、VUDU 等替代品的推出，长期心怀不满的有线电视用户开始迅速切断电视线。
有线电视行业发生的事情说明了建立和维护数字信任的重要性。这个例子清楚地表明，建立信任应该是一项重要的业务战略，特别是随着数字和移动优先参与模式的趋势不断增长。

建立信任是一个机会
长期以来，客户一直受制于既定的银行模式，变革的 塞浦路斯电报电话号码 阻力很大。但如今，心怀不满的客户可以考虑新兴的银行模式。在线信用卡申请、抵押贷款、Apple Pay、PayPal 和其他产品正在改变银行业务的运作方式。他们开始定义一个新的竞争格局，对既定企业和实践的日益不信任为来自金融服务行业之外的新的、颠覆性的金融科技挑战者和竞争对手创造了机会。客户正倾向于新的提供商、新的银行和投资解决方案，甚至全新的货币。

金融科技中的数字信任
在新兴市场，数字银行正在起飞。移动银行和数字市场是贷方争夺贷款和信贷的两个热门产品的例子。随着越来越多的客户进入银行业，行为将会改变，市场动态也会发生变化。新的行业标准将会出现，制定数字优先客户体验(CX) 战略的组织将受益。