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“高效一致的接触点与这些接触点需要从创造体验的人那里获得洞察力和影响力以及根据响应和需求与人机交互建立联系的智能之间存在着微妙的界限。” Corso 补充道：“虽然人工智能的价值在各个行业和应用领域都很广泛，但有些领域的需求和敏感性可能会导致人们有​​所犹豫。


心理健康、医疗程序和预测性医疗保健等领域都是潜在的领域，在 柬埔寨电报电话号码列表 这些领域，客户可能会更强烈地渴望感受到人工智能可能无法提供的人际互动、专业知识和同理心。” 关于在客户体验和同理心之间平衡人工智能的最v终思考 随着技术不断发展和功能越来越强大，客户体验中的人工智能将继续在联络中心发挥更大作用。


聪明的营销人员甚至可以在 IVA、聊天机器人等中加入听起来富有同理心的回应。一些公司已经通过听起来像人类的 IVA 做到了这一点，但当客户真的感到压力，或者需要有人倾听时，例如在医疗保健问题或类似的个人问题的情况下，就需要一名优秀的人工客服人员。


同样，有时客户需要与人互动，例如无法从自动化系统获得所需的答案时，因此人工智能在客户体验和同理心之间的平衡将继续是一个棘手的问题，没有简单的答案。 关于作者 菲尔·布里特 Phil Britt 是一位资深记者，过去 40 年来一直为报纸、杂志和网站工作，报道营销、商业、技术、金融服务和其他各种主题。