平均处理时间 平均处理时间是多少？

[Rina0RS]

您可以在网络研讨会、播客和研讨会上听到它。似乎每个人都在提供减少呼叫平均处理时间的想法和方法。 但让我们暂时抛开这些噪音，客观地看待这个问题。通话处理时间是一项重要指标。事实上，减少通话时间可以改善您的客户服务以及整体效率。 与此同时，如果我们过于注重减少通话时间，可能会对客户服务产生负面影响。我们必须记住在上下文中探索每个指标。那么，让我们更深入地研究这两个问题：平均处理时间是多少，你能在不牺牲质量的情况下减少它吗？ Call Logic 的自动拨号器和呼叫管理软件提供了数十种有用的工具。

可帮助您和您的团队提高呼叫处理技能。立即致电进行免费咨询以了解更 法国电话号码列表 多信息！ 从根本上讲，平均处理时间就是您预计每次通话所需的时间。更具体地说，它是等待时间 + 通话时间 + 跟进时间除以通话次数。下面是一个使用整数的示例，让我们自己可以轻松计算！ 300 分钟的通话时间（等待时间 + 通话时间 + 通话后备注）除以 100 个通话，可得出平均处理时间为 3 分钟。 您可以在一周、一天或一个月内完成此操作。您可以确定特定代理、一天中的特定时间或整个呼叫中心的平均通话时间。

这只是一个调整数学的问题。 这是另一个例子，再次使用整数来使我们的生活变得轻松。 假设您想确定 10 名代理团队一周的平均通话时间。 10,000 分钟的通话时间除以 500 个电话，可得出平均处理时间为 20 分钟。 这就是我们孤立地看待指标的困难之处。根据您的产品或服务，20 分钟的通话时间可能远高于（或低于）您的行业平均水平。我们还需要考虑这段时间中有多少是等待时间。您的客户在这 20 分钟中是否等待了 15 分钟？这可能并不理想，这可能是减少通话时间有益的一个很好的例子。