您可能正在銷售最好的東西，但是如果用戶訪問您的網站並且他們根本找不到他們想要的東西怎麼辦？或者更糟的是——他們到達結帳處，但付款對他們不起作用？
在此過程中，客戶體驗經常被忽略。商家只專注於他們的庫存，而忘記了整個買家的旅程。為了滿足訪客的需求，您需要從使用者體驗開始。
在本文中，我們將分享 7 個最實用的技巧，以立即提升您的電子商務使用者體驗。
準備好改善您的業務了嗎？讓我們開始吧！
提示號。 1：現場工作速度
提示號。 2：優化導航和搜尋
提示號。 3：改進你的文案
提示號。 4：讓結帳再次變得簡單
提示號。 5：記錄使用者會話
提示號。 6：追蹤關鍵用戶體驗指標
提示號。 7：測試你的努力
提示號。 1：現場工作速度
您是否曾經因為某個網站載入速度太慢而離開過該網站？即使您沒有，您肯定知道它會變得多麼令人沮喪。
根據行銷和轉換率優化專家Neil Patel 的說法，如果網站載入時間超過 3 秒，40% 的客戶就會離開。如果您設法縮短載入時間，則自動表示更多訪客將留在您的頁面上。
這是第一個提示是有原因的——網站速度不僅 巴基斯坦電話號碼數據 對於用戶體驗至關重要，而且對於搜尋引擎優化 (SEO) 也至關重要。雖然以前它只是谷歌的一個指標，但現在載入速度被認為是一個重要的排名因素。畢竟，第一印像很重要！
現在您可以採取以下措施來提高電子商務網站的速度：
從快速審核開始– 您可以使用 GTMetrix 等工具來取得網站速度的基本資料。
優化產品圖像– 確保您的照片不大於佈局所需的大小並針對網路進行壓縮。
不要使用不必要的圖片– 消除所有不必要的圖片。每一個都會使頁面速度變慢一點。少即是多！
提示號。 2：優化導航和搜尋
客戶可能會或不會帶著特定的目標來訪。他們中的一些人是帶著使命而來的，是為了特定的物品。其他人只是四處張望。
在所有情況下，導航和搜尋領域都是他們體驗的關鍵部分，也是電子商務使用者體驗的核心。以下是讓它發揮作用的最佳技巧：
保持熟悉－沒有必要重新發明輪子。您的線上商店不太可能是用戶的第一個線上商店。他們有自己的電子商務習慣，這是您可以利用的優勢。讓您的網站直觀，客戶會立即知道該怎麼做。
添加標籤- 確保每個類別和按鈕都以清晰的方式標記。用戶不想苦思——他們來這裡是為了實現一個目標。
使其適合行動裝置– 不要忘記使用者行為不會直接從桌面轉換到行動裝置。您可以在我們關於行動商務的綜合部落格文章中閱讀更多相關資訊。
提示號。 3：改進你的文案
永遠不要低估正確字詞在網上購物中的作用。這不僅僅是廣告口號——主要是清晰的溝通。以下是我們需要牢記的基本使用者體驗寫作技巧：
保持一致—列出網站上的所有標籤並決定一致的名稱。如果您在一個地方將同一操作稱為“登入”，而在另一個地方將其稱為“註冊”，您的用戶可能會感到困惑。
重新考慮您的文字佈局- 您的產品描述應該易於瀏覽。使用簡單的語言並考慮突出顯示最重要的訊息。如果描述很長，請將其分成幾段。
使用文字來鼓勵使用者—您已經有了「加入購物車」按鈕。用戶即將進行購買。在這個關鍵時刻，為什麼不提醒他們您提供免費送貨服務呢？此時意識到額外的福利可能對最終決定至關重要。
一個額外的提示：有一些工具可以確保您的寫作正確且易於用戶理解。我們最喜歡的助理包括Grammarly、Ludwig和Hemingway。
提示號。 4：讓結帳再次變得簡單
購物車放棄是電子商務最大的痛點之一。用戶可能會成功結帳，但這並不重要，因為平均退出率徘徊在 70%左右！如果你能解決這個問題，你的收入將會激增。從我們的最佳創意和電子商務用戶體驗技巧中獲取靈感：
放棄註冊– 建立帳戶非常麻煩。引入「以訪客身分結帳」功能，看看它如何為您的轉換率帶來奇蹟。或者，您可以將註冊作為結帳表單的一部分，而不是單獨的使用者流程。
刪除不必要的欄位- 您真的需要所有電話號碼、中間名稱和頭銜嗎？只要求必需品。
包括視覺提示- 您可能知道，當您正確輸入電話或信用卡號碼，但有或沒有必要的空格時，這是多麼煩人。讓您的用戶更輕鬆並相應地塑造欄位。這是一件小事，但它讓事情變得更加順利！
想要更深入挖掘嗎？看看另外 20 個改善結帳流程的技巧！
提示號。 5：記錄使用者會話
有一些非常輕鬆的方法可以收集有價值的用戶客戶資料。透過會話記錄，您可以準確地了解使用者如何與您的電子商務網站互動。感覺就像您坐在他們旁邊一樣！
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使用者記錄工具（例如LiveSession）可讓您追蹤客戶所做的每一步。這樣，您就可以看到他們迷失或沮喪的所有點。這是發現用戶體驗問題並立即採取行動的最佳方式！
提示號。 6：追蹤關鍵用戶體驗指標
我們已經介紹了定性分析，現在是時候轉向定量分析了。當談到電子商務使用者體驗的關鍵指標時，這些指標包括：
客戶滿意度- 您可以在您的網站上進行調查（例如使用客戶服務工具，如Intercom）來詢問您的用戶是否滿意並可能推薦您的商店。
任務完成度－可以使用跳出率（包括卡片放棄率）和轉換率來衡量。
客戶保留－如果您的用戶滿意，他們就會保持忠誠。就這麼簡單！但如果你想讓他們長期保持快樂，你需要一些有吸引力的東西， 例如忠誠度計畫。
提示號。 7：測試你的努力
在電子商務使用者體驗中，沒有一刀切的方法。一旦你有了一個想法，就不要太執著於它。確保先進行A/B 測試！
對其他商店可能有效的方法不一定對您的情況也有效。測試您的所有設計更改，追蹤結果並為您的電子商務業務得出結論。您可以立即開始使用我們的 A/B 測試 指南！
概括
我們希望您喜歡我們的電子商務最佳使用者體驗實務指南！現在您已經獲得了一些簡單且可操作的建議來使您的網站更加用戶友好，是時候將其全部付諸實踐了。手指交叉！
