Canada Data

如果您关注 Octadesk 博客，您就会知道客户体验（包括服务）对于客户忠诚度的重要性。您还知道个性化体验被认为是卓越的。这给我们带来了一个问题：如何个性化体验？答案就在数据中。
在这篇文章中，您将了解如何使用数据来个性化客户体验，产生更高水平的满意度，从而避免失去客户。

“个性化体验”是什么意思？“个性化体验”是什么意思？
个性化体验是客户只能在您的公司找到的体验，并且是为满足他们的特定需求而开发的。只有深入了解您的客户，才有可能提供这种类型的体验。如果您不了解客户，您将提供一种通用的体验，就像一套通用的服装：它可能不会完美合身，从而留下不满意的理由。

为了更好地理解，您可以问自己：您公司的客户对服务的期望与其他消费者有何不同？每个客户对服 美国电话号码表 务的期望有何不同？如果没有数据，您可能无法回答这个问题，这将我们带到下一个问题。

如何收集客户数据-客户注册如何收集客户数据
收集客户数据曾经是一项费力且耗时的任务。然而现在，这是一项简单的活动，甚至可以自动化。其发展途径主要有：

通过互联网，主要借助大数据工具，收集、过滤、整理、存储甚至分析大量数据；
通过对客户的直接调查，可以借助电子表格等特定工具进行；
通过与客户的联系，记录在历史记录中，在客户服务系统中。
数据收集应该是一个持续的实践。这样，您就可以打下坚实的基础，从中汲取创意来个性化客户体验。

此外，您的公司可能服务于不止一种客户档案，每个客户档案都有自己的需求和期望，对吧？如果你向所有人提供相同的服务，你就不能说这是一种个性化的体验。因此，您需要关注收集所有客户的数据，而不仅仅是部分客户。这些数据甚至可以帮助您决定如何确定呼叫的优先级。

如何从数据中提取见解如何从数据中提取见解
收集到的数据将成为您洞察个性化服务体验的来源。首先，分析这些数据以确定贵公司服务的主要客户档案，并根据共同特征对他们进行分组。然后，在每个组中分析数据，以确定有关服务的最常见的评论，这些评论指出了采取行动的路径。

一种简单的技术是将客户评论（在互联网上、在调查中、在与公司员工的联系中）转换为类别，并计算每个评论出现的次数。提及次数最多的类别是与您的客户最相关的类别，因此您应该优先考虑它们。

另一个重要的一点是不要只关注客户对服务的批评。您也可以使用其他类型的评论作为个性化体验的基础。例如，如果客户赞扬另一家公司的服务，那么就应该进行基准测试，找出可以采纳哪家公司的做法。

分析需要您考虑硬币的两个方面：一方面是客户的期望；另一方面是客户的期望。另一方面，实施某些改进的可行性。很自然，您无法满足所有客户的期望，因此您必须将注意力集中在最有可能提高满意度的行动上。

客户历史记录 - 如何将历史记录转化为服务工具如何将历史转化为服务工具
一般来说，我们经常谈论客户历史记录作为管理客户服务的工具。其中记录的信息可以用作改进客户服务工作流程和程序的想法来源。

然而，历史记录及其包含的数据也可以用作服务本身的工具。当客服人员与客户交谈时，他或她可以使用历史记录以个性化的方式进行对话。

例如，如果历史记录表明客户之前因产品技术问题联系过您，则客户服务代表可能会询问他们是否仍然需要帮助。另一个例子？如果历史记录表明客户刚刚购买了产品升级，客户服务代表可以询问他们是否正在享受高级版本以及是否遇到任何困难。

通过这些小措施，很明显代理商（以及他所代表的公司）确实了解客户并且对他感兴趣。这就是个性化体验，与客户感觉就像是另一个数字的服务体验相反。

历史记录不仅仅需要由客户服务人员使用。其他团队，尤其是营销部门，也可以使用这些数据来促进个性化体验，例如在特殊日期发送直接通信、提供专门针对客户消费情况开发的促销活动或邀请他们参加独家活动。

个性化体验会产生什么影响？个性化体验会产生什么影响？
提供个性化的客户体验需要额外的工作，因此您应该问自己这是否值得。我们可以说是的，这要归功于个性化体验对客户与您公司的关系的影响。

当客户拥有人性化和个性化的体验时，这偏离了现成脚本的机械标准，他们会与您的公司建立更牢固的联系，因为您能够取悦他们。而且，这种体验往往更令人满意，即在客户看来，它具有优越的品质。由于这些原因，他几乎不会考虑寻找另一家公司，因为在那里他可能不会有类似的经历。这样，您就成为忠实的客户。

当然，反之亦然。如果您的公司不寻找提供个性化服务的方法，它很快就会被有这种顾虑的竞争对手夺走空间。这是不应该冒的风险。