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今天，我们一直在谈论数字化，但问题是数字化是否让生活变得更轻松？我们知道，WhatsApp数据 如今 74% 的互联网用户在做出决定之前会在网络上进行研究。无论是一双鞋、一家餐馆还是一间公寓，我们的日常生活越来越多地转向网络。

然而，数字化并不仅仅停留在网络问题上。我们在日常生活中发现它，无论是在家里、在我们的活动中，甚至在工作中。由于所有这些技术，我们的生活方式正在发生变化，但尽管如此，我们是依赖还是正在改善我们的日常生活？

这是BPCE 集团数字部董事总经理Yves Tyrode在2018 年 Maddy 主题演讲中回答的问题。即使我们对此主题有自己的想法，公认的数字专家的观点也是可靠的来源。

通过这篇文章，我们将比较我们与伊夫·泰罗德（Yves Tyrode）对数字化问题的印象。我们将首先提出我们对这个主题的看法，然后是伊夫·泰罗德的看法。最后我们将比较我们的观点，即大型集团和中小企业的观点。
数字化已成为每个公司的义务。无论您属于哪个活动领域，拥有影响力和数字工具都是至关重要的。它们对于捕获越来越多的潜在客户至关重要。然而，随着人与人之间的接触日益受到追捧，传统通信方式的问题仍然同样重要。通过我们的业务，我们每天都看到这个组件仍然至关重要。

我们公司近 20 年来一直明确提出数字化问题，负责并为客户提供新的技术支持非常重要。这些支持数量众多，使我们能够在内部成长并为客户提供服务。我们可以引用自动化或 CRM 工具来帮助加强我们与客户的信任和关系。透明度问题是构成我们 DNA 并加强关系和客户体验的轴心之一。

我们公司的数字化
首先，数字存在的问题至关重要。即使我们在这个渠道上定位缓慢，数字化转型也会影响所有活动领域。

无论是在网络上还是在社交网络上，我们的存在感都很弱。口碑传播起到了作用，但即使在我们这样的行业，数字化转型似乎对我们的业务也至关重要。事实上，呼叫中心的目标是提供客户关系、支持或商业勘探。然而，不断变化的行为迫使我们适应并在业务中提供多样化的渠道，特别是数字网络渠道。

2016 年 7 月之前，我们只有一个展示网站，没有得到很好的引用，特别是在我们业务固有的关键字方面。 2018 年 2 月，我们的网站在我们工作的主要主题上可见。这些页面不仅涉及我们的核心业务，还涉及我们的潜在客户可能会问的问题，这些问题都出现在 Google 的第一个搜索结果中。