WhatsApp Business 的新定价：对企业意味着什么
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:02 am
服务对话对企业免费，费用按发送的每条模板消息计算。详细了解新的 WhatsApp Business 定价。
Meta 已宣布对使用其 WhatsApp 商业平台 (API) 的企业进行定价调整。我们将为您概述这些变化以及它们对您作为企业和/或客户的意义。
内容
新的 WhatsApp Business API 定价
Meta 为何要调整定价
需要记住的日期以及受影响的人员
WhatsApp 的新定价将如何影响企业
企业应采取的 7 项行动
关键要点
新的 WhatsApp 商业 API 定价
Meta 正在从基于对话的定价转变为基于 亚美尼亚电话号码资源 模板消息的定价：
现在模板消息将按每条消息收费， 而不是按对话 收费
在大多数情况下，每条模板消息的费用与当前对话的费用相同
此外：
自 2024 年 11 月 1 日起，服务对话（用户发起）将免费
自 2025 年 4 月 1 日起，在 24 小时客户服务时段内发送的实用模板消息将免费
WhatsApp 定价术语解释
模板
模板消息中可使用模板与客户开启营销、实用和身份验证对话。与自由格式消息不同，模板消息是唯一可发送给尚未向您发送消息或过去 24 小时内未向您发送消息的客户的消息类型。
模板必须先获得批准，然后才能在模板消息中发送。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
对话
对话是您与客户之间 24 小时的消息线程（直到新变化生效）。当您发送给客户的消息送达时，对话就会打开并收费。 [注：变更生效后，WhatsApp API 定价中将不再使用“对话”一词]
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
对话类别
现已逐步淘汰的对话被归类为以下类别之一：
营销– 帮助您实现各种目标，从提高知名度到推动销售和重新定位客户。例如新产品、服务或功能公告、有针对性的促销/优惠以及购物车放弃提醒。
实用工具– 让您能够跟进用户的操作或请求。示例包括选择加入确认、订单/配送管理（例如配送更新）；帐户更新或提醒（例如付款提醒）；或反馈调查。
身份验证——使您能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如，帐户验证、帐户恢复、完整性挑战）。
服务– 帮助您解决客户疑问。由客户发起。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
客户服务窗口
每当 WhatsApp 用户向您发送消息时，一个 24 小时计时器（称为客户服务窗口）就会启动（如果已启动，则刷新）。
除模板消息外，您只能在您与 WhatsApp 用户之间有客户服务窗口时（即计时器未到期）向该用户发送消息。
与其他消息类型不同，只要用户选择接收您的消息，模板消息就可以随时发送给用户。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
新的定价类别
旧对话类别 新类别 价格
营销 营销模板 所有营销模板消息均需付费
公用事业 实用模板
在客户服务窗口之外发送的实用模板消息需要付费
在客户服务窗口内发送的实用模板消息需要付费
验证 身份验证模板 认证费用根据国家/地区而定
服务 N/a – 变成模板消息 回复客户服务信息免费——企业可以在24 小时客户服务窗口内使用自由格式的消息免费向客户发送消息
对于 Meta 费用，请参阅当前费率和更新费率
值得记住的日子
2024 年 11 月 1 日：服务对话（用户发起） 免费
2025 年 4 月 1 日，第一阶段：第一批 API 用户将按每条消息收取新费用
2025 年 4 月 1 日：24 小时客户服务窗口内的实用模板将免费
2025 年 7 月 1 日，第 2 阶段：第二批（也是最后一批）API 用户将按新的每条消息定价
从 2025 年 4 月 1 日开始，Charles 客户将进入每条消息定价变更的第一阶段。 这些更新反映了整个行业的转变，旨在确保高质量的营销体验，同时奖励通过 WhatsApp 为客户提供有益支持的企业。只要客户适应新的结构，大多数客户就可以预期总成本总体稳定。 通过微调使用情况，企业可以继续受益于 WhatsApp 的高价值沟通渠道而不会受到干扰。 企业 WhatsApp 营销蓝图下载横幅
新定价会影响到哪些人？
所有使用 WhatsApp 商业平台 (API) 的企业 – 无论是通过像 Charles 这样的解决方案合作伙伴、技术提供商、技术合作伙伴，还是自己管理 WhatsApp 平台的企业。
为什么 Meta 要改变定价
在Meta 的官方定价更新页面上，他们说： “我们正在更新 WhatsApp 商业平台的定价，使其更简单、更符合行业惯例，鼓励为人们提供更高质量的消息传递体验，并更好地与为人们和企业提供的价值保持一致。” Charles 首席执行官兼创始人Andreas Tussing表示： “Meta 告诉我们，他们希望在各个营销渠道中更具可比性，因为其他公司通常按信息收费，而不是按时间窗口收费。 “他们还告诉我们，他们只对那些能为业务增加价值的信息收费，同时确保高质量并且平台上没有垃圾邮件。 “这与 SaaS 行业定价的总体转变相一致，正如我们在 Salesforce 等公司看到的那样，他们的 AI 代理正在转向基于价值/结果的定价，而不是按席位或软件访问权收费。 “服务对话之所以受到奖励，主要是因为 WhatsApp 是企业为客户提供更多帮助和提供理想客户体验的绝佳渠道。因此，Meta 正在激励企业向客户提供更多此类服务。” 元定价变更 WhatsApp Business Andreas Tussing LinkedIn 在 LinkedIn 上查看 Andreas 的定价公告
WhatsApp 的新定价将如何影响企业
这些变化旨在简化定价结构，并将成本与旨在创造收入或推动收入的行动的信息传递联系起来，而不是向企业收取客户体验基本费用。 由于大多数地区的营销或实用模板价格保持稳定，因此只要企业根据新的结构调整使用方式，总成本就应该保持总体稳定。 由于在 24 小时客户服务窗口内发送的服务对话和实用模板消息将免费，您将有新的机会将客户服务沟通添加到营销模板的使用中，以获得更全面的端到端客户体验 - 并且不会看到不必要的成本增加。 WhatsApp BFCM Playbook 横幅 最大化利益的关键是适应新的基于模板的结构，我们将与客户一起完成每一步，以确保他们的 WhatsApp 策略保持成本效益和影响力。 我们的方法包括优化客户设置以降低成本的措施，以及发掘新机会的措施。每条营销信息都应与用户相关，并专注于提高业务绩效。
企业可以采取的行动
我们认为这些变化为品牌改进其 WhatsApp 策略提供了一个机会，使其更符合构建端到端客户旅程的要求，既优化了客户体验，又提高了成本效率。 最大化优势的第一步是审查您现有的设置，即客户旅程中的 WhatsApp 接触点，以及如何以最佳方式将它们适应这个新的基于模板的结构。 为确保您的 WhatsApp 策略保持成本效益和影响力，我们提出以下建议：
1. 优化当前设置以保持成本效率
简化模板的使用：我们将帮助您简化自动化（流程），减少在单个流程中使用多个营销模板，并尽可能将它们与服务信息相结合。
消除不必要的额外通知：对于未来的活动，我们建议识别并删除额外的“预通知”和“提醒”，这些通知现在会产生额外费用，但可能无法提供足够的额外价值。
优化用户发起的流程：我们将调整欢迎和其他用户发起的流程以减少或替换营销模板，从整体上简化您的消息传递同时保持影响力。
2. 释放新机遇，创造更大价值
促进更多用户发起的对话：只要不使用营销模板，这些对话很快就会免费，让您无需额外费用即可鼓励用户参与。
构建服务体验：我们鼓励企业在 WhatsApp 上为客户提供服务，并在 24 小时客户服务窗口内使用自由格式的消息免费回复任何客户消息。
利用顾问式销售：让客户参与产品推荐或咨询对话，在降低成本的同时提升他们的体验。一个很好的例子是我们的客户Dermalogica ，他们成功使用 WhatsApp 为客户提供与护肤专家的一对一咨询，扩大了他们专业知识的可及性，并赢得了一些满意的客户。
3. 重新审视归因指标：重点关注每位接收者的收入 (RPR) 随着每次对话收入 (RPC) 概念的逐步淘汰（RPC 是查尔斯的一项 KPI，专注于跟踪 WhatsApp 的收入，具体到渠道和成本结构），我们建议现在将每位收件人的收入 (RPR) 作为 更准确的成功衡量标准。（有关 WhatsApp KPI 的更多信息，请点击此处。） 一个好处是 RPR 与其他营销渠道更加契合。现在，品牌可以跟踪每次客户互动（信息或收件人）产生的收入，从而与电子邮件、短信和其他付费信息解决方案进行更清晰的比较。
关键要点
Meta 的定价更新是 WhatsApp 平台的自然演变。据我们了解，定价变化的目标是更简单、更符合行业惯例、鼓励人们获得更高质量的消息传递体验，并更好地与为人们和企业提供的价值保持一致。通过正确的调整，您的成本可以保持稳定，同时释放新的增长机会。 通过谨慎的方法，企业的总成本不应该增加。随着服务对话费用的取消，品牌有机会在服务对话期间吸引客户并进行销售（尽可能使用自动化）。 我们在此帮助您充分利用这些变化，并确保 WhatsApp 仍然是您成功的关键驱动力。 如需与我们的销售团队沟通，请在此处联系我们。
如果您是 Charles 客户，请通过我们的平台与您的成功经理或我们的支持团队联系。我们将帮助您审查您的设置，并确保您已为这些更改做好准备。
Maurizio 演示应用程序号召行动横幅 查尔斯
Meta 已宣布对使用其 WhatsApp 商业平台 (API) 的企业进行定价调整。我们将为您概述这些变化以及它们对您作为企业和/或客户的意义。
内容
新的 WhatsApp Business API 定价
Meta 为何要调整定价
需要记住的日期以及受影响的人员
WhatsApp 的新定价将如何影响企业
企业应采取的 7 项行动
关键要点
新的 WhatsApp 商业 API 定价
Meta 正在从基于对话的定价转变为基于 亚美尼亚电话号码资源 模板消息的定价：
现在模板消息将按每条消息收费， 而不是按对话 收费
在大多数情况下，每条模板消息的费用与当前对话的费用相同
此外：
自 2024 年 11 月 1 日起，服务对话（用户发起）将免费
自 2025 年 4 月 1 日起，在 24 小时客户服务时段内发送的实用模板消息将免费
WhatsApp 定价术语解释
模板
模板消息中可使用模板与客户开启营销、实用和身份验证对话。与自由格式消息不同，模板消息是唯一可发送给尚未向您发送消息或过去 24 小时内未向您发送消息的客户的消息类型。
模板必须先获得批准，然后才能在模板消息中发送。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
对话
对话是您与客户之间 24 小时的消息线程（直到新变化生效）。当您发送给客户的消息送达时，对话就会打开并收费。 [注：变更生效后，WhatsApp API 定价中将不再使用“对话”一词]
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
对话类别
现已逐步淘汰的对话被归类为以下类别之一：
营销– 帮助您实现各种目标，从提高知名度到推动销售和重新定位客户。例如新产品、服务或功能公告、有针对性的促销/优惠以及购物车放弃提醒。
实用工具– 让您能够跟进用户的操作或请求。示例包括选择加入确认、订单/配送管理（例如配送更新）；帐户更新或提醒（例如付款提醒）；或反馈调查。
身份验证——使您能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如，帐户验证、帐户恢复、完整性挑战）。
服务– 帮助您解决客户疑问。由客户发起。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
客户服务窗口
每当 WhatsApp 用户向您发送消息时，一个 24 小时计时器（称为客户服务窗口）就会启动（如果已启动，则刷新）。
除模板消息外，您只能在您与 WhatsApp 用户之间有客户服务窗口时（即计时器未到期）向该用户发送消息。
与其他消息类型不同，只要用户选择接收您的消息，模板消息就可以随时发送给用户。
引文来源 | 查尔斯
来源：Meta
新的定价类别
旧对话类别 新类别 价格
营销 营销模板 所有营销模板消息均需付费
公用事业 实用模板
在客户服务窗口之外发送的实用模板消息需要付费
在客户服务窗口内发送的实用模板消息需要付费
验证 身份验证模板 认证费用根据国家/地区而定
服务 N/a – 变成模板消息 回复客户服务信息免费——企业可以在24 小时客户服务窗口内使用自由格式的消息免费向客户发送消息
对于 Meta 费用，请参阅当前费率和更新费率
值得记住的日子
2024 年 11 月 1 日：服务对话（用户发起） 免费
2025 年 4 月 1 日，第一阶段：第一批 API 用户将按每条消息收取新费用
2025 年 4 月 1 日：24 小时客户服务窗口内的实用模板将免费
2025 年 7 月 1 日，第 2 阶段：第二批（也是最后一批）API 用户将按新的每条消息定价
从 2025 年 4 月 1 日开始，Charles 客户将进入每条消息定价变更的第一阶段。 这些更新反映了整个行业的转变，旨在确保高质量的营销体验，同时奖励通过 WhatsApp 为客户提供有益支持的企业。只要客户适应新的结构，大多数客户就可以预期总成本总体稳定。 通过微调使用情况，企业可以继续受益于 WhatsApp 的高价值沟通渠道而不会受到干扰。 企业 WhatsApp 营销蓝图下载横幅
新定价会影响到哪些人？
所有使用 WhatsApp 商业平台 (API) 的企业 – 无论是通过像 Charles 这样的解决方案合作伙伴、技术提供商、技术合作伙伴，还是自己管理 WhatsApp 平台的企业。
为什么 Meta 要改变定价
在Meta 的官方定价更新页面上，他们说： “我们正在更新 WhatsApp 商业平台的定价，使其更简单、更符合行业惯例，鼓励为人们提供更高质量的消息传递体验，并更好地与为人们和企业提供的价值保持一致。” Charles 首席执行官兼创始人Andreas Tussing表示： “Meta 告诉我们，他们希望在各个营销渠道中更具可比性，因为其他公司通常按信息收费，而不是按时间窗口收费。 “他们还告诉我们，他们只对那些能为业务增加价值的信息收费，同时确保高质量并且平台上没有垃圾邮件。 “这与 SaaS 行业定价的总体转变相一致，正如我们在 Salesforce 等公司看到的那样，他们的 AI 代理正在转向基于价值/结果的定价，而不是按席位或软件访问权收费。 “服务对话之所以受到奖励，主要是因为 WhatsApp 是企业为客户提供更多帮助和提供理想客户体验的绝佳渠道。因此，Meta 正在激励企业向客户提供更多此类服务。” 元定价变更 WhatsApp Business Andreas Tussing LinkedIn 在 LinkedIn 上查看 Andreas 的定价公告
WhatsApp 的新定价将如何影响企业
这些变化旨在简化定价结构，并将成本与旨在创造收入或推动收入的行动的信息传递联系起来，而不是向企业收取客户体验基本费用。 由于大多数地区的营销或实用模板价格保持稳定，因此只要企业根据新的结构调整使用方式，总成本就应该保持总体稳定。 由于在 24 小时客户服务窗口内发送的服务对话和实用模板消息将免费，您将有新的机会将客户服务沟通添加到营销模板的使用中，以获得更全面的端到端客户体验 - 并且不会看到不必要的成本增加。 WhatsApp BFCM Playbook 横幅 最大化利益的关键是适应新的基于模板的结构，我们将与客户一起完成每一步，以确保他们的 WhatsApp 策略保持成本效益和影响力。 我们的方法包括优化客户设置以降低成本的措施，以及发掘新机会的措施。每条营销信息都应与用户相关，并专注于提高业务绩效。
企业可以采取的行动
我们认为这些变化为品牌改进其 WhatsApp 策略提供了一个机会，使其更符合构建端到端客户旅程的要求，既优化了客户体验，又提高了成本效率。 最大化优势的第一步是审查您现有的设置，即客户旅程中的 WhatsApp 接触点，以及如何以最佳方式将它们适应这个新的基于模板的结构。 为确保您的 WhatsApp 策略保持成本效益和影响力，我们提出以下建议：
1. 优化当前设置以保持成本效率
简化模板的使用：我们将帮助您简化自动化（流程），减少在单个流程中使用多个营销模板，并尽可能将它们与服务信息相结合。
消除不必要的额外通知：对于未来的活动，我们建议识别并删除额外的“预通知”和“提醒”，这些通知现在会产生额外费用，但可能无法提供足够的额外价值。
优化用户发起的流程：我们将调整欢迎和其他用户发起的流程以减少或替换营销模板，从整体上简化您的消息传递同时保持影响力。
2. 释放新机遇，创造更大价值
促进更多用户发起的对话：只要不使用营销模板，这些对话很快就会免费，让您无需额外费用即可鼓励用户参与。
构建服务体验：我们鼓励企业在 WhatsApp 上为客户提供服务，并在 24 小时客户服务窗口内使用自由格式的消息免费回复任何客户消息。
利用顾问式销售：让客户参与产品推荐或咨询对话，在降低成本的同时提升他们的体验。一个很好的例子是我们的客户Dermalogica ，他们成功使用 WhatsApp 为客户提供与护肤专家的一对一咨询，扩大了他们专业知识的可及性，并赢得了一些满意的客户。
3. 重新审视归因指标：重点关注每位接收者的收入 (RPR) 随着每次对话收入 (RPC) 概念的逐步淘汰（RPC 是查尔斯的一项 KPI，专注于跟踪 WhatsApp 的收入，具体到渠道和成本结构），我们建议现在将每位收件人的收入 (RPR) 作为 更准确的成功衡量标准。（有关 WhatsApp KPI 的更多信息，请点击此处。） 一个好处是 RPR 与其他营销渠道更加契合。现在，品牌可以跟踪每次客户互动（信息或收件人）产生的收入，从而与电子邮件、短信和其他付费信息解决方案进行更清晰的比较。
关键要点
Meta 的定价更新是 WhatsApp 平台的自然演变。据我们了解，定价变化的目标是更简单、更符合行业惯例、鼓励人们获得更高质量的消息传递体验，并更好地与为人们和企业提供的价值保持一致。通过正确的调整，您的成本可以保持稳定，同时释放新的增长机会。 通过谨慎的方法，企业的总成本不应该增加。随着服务对话费用的取消，品牌有机会在服务对话期间吸引客户并进行销售（尽可能使用自动化）。 我们在此帮助您充分利用这些变化，并确保 WhatsApp 仍然是您成功的关键驱动力。 如需与我们的销售团队沟通，请在此处联系我们。
如果您是 Charles 客户，请通过我们的平台与您的成功经理或我们的支持团队联系。我们将帮助您审查您的设置，并确保您已为这些更改做好准备。
Maurizio 演示应用程序号召行动横幅 查尔斯