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在印度城市地区，电子商务网站在销售额和客户增长方面开始超越普通实体零售店。当您的电子商务网站访客和客户数量如此增长时，您需要提高客户服务水平以让他们满意。电子商务领域日益激烈的竞争使客户服务成为这些公司的首要任务（理所当然）。为了应对这一挑战，这些公司正在转向客户服务外包 以获得竞争优势。

电子商务网站的最大客户是年轻一代，也就是所谓的千禧一代。这些千禧一代心思反复无常，如果他们觉得你的公司没有为他们的问题提供适当的解决方案，他们可能会在一分钟内转向你竞争对手的网站。这时，寻找合适的外包合作伙伴来处理你的客户服务就显得尤为重要了。

电子商务公司进行客户服务外包的一些好处包括：

缩短 TAT

缩短 TAT
正常情况下，当客户致电电子商务网站的支持电话咨询问题时，解决问题的平均 TAT（周转时间）为 24 小时。通过将客户服务外包给专业的外包公司，这个周转时间可以缩短到 4 小时。TAT 的缩短会让客户更满意，从而留住客户。

时钟

24/7 可用
网上购物者在白天和晚上的所有时间都很活跃。每天工作 9 小时的人通常只有在晚上才有时间在您的网站上购物。如果他/她在完成订单时遇到挑战，他们会想要致电客户支持寻求帮助。外包客户服务可让您的客户获得全天候 巴拿马电话号码 客户服务，以处理您所有深夜客户查询，从而改善客户体验。

电子邮件隔离

更好的电子邮件隔离
语音并不是客户联系您公司的唯一渠道。电子邮件仍然是所有年龄段电子商务客户的首选沟通方式。但是，并非每封电子邮件都具有高优先级，有些电子邮件需要先处理。外包客户服务负责按优先级划分您的每日电子邮件负载，以便优先回答有紧急问题和疑问的客户。

灵活性

灵活处理大量事务
印度是一个节日众多的国家，在这些节日期间，电子商务公司会推出许多促销活动来吸引更多客户。这导致他们在旺季接到的电话量几乎翻了一番。内部客户服务团队可能无法适应这种突然增加的电话量。然而，经验丰富的外包公司拥有灵活且训练有素的员工来应对这种压力。

放弃购物车

减少购物车放弃率
电子商务中放弃购物车的一个主要原因是，在完成订单时，客户遇到了问题，无法完成。如果电话另一端有人指导客户完成下单步骤，将减少放弃购物车的情况。