您的电子邮件策略的客户旅程图
Posted: Tue Jan 07, 2025 6:22 am
检查它以了解它。客户旅程图主要分为三种类型。这个（上图）是一个未来状态模型。未来状态图说明了行动、想法等。您客户的未来。
当前状态图说明了行动、想法等。您客户的时事。您将在下面找到一个示例。这些步骤可能与未来状态映射的步骤类似或相同；您只需要确定客户当前处于哪个阶段。
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最后， “典型客户日”地图说明了客户在一天中所做的一切，无论是否与您的业务相关。您将在下面找到一个示例。
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根据您的目标选择映射类型。一切都清楚了吗？让我们详细了解一下应用于电子邮件策略的客户旅程映射的使用。
第 1 步：定义您的目标
要为您的电子邮件策略创建客户旅程地图，第一步是首先为此地图定义明确的目标。测绘的目的是什么？您想通过此实现什么结果？确定你的目标。您想转化更多客户吗？ （当然。）选择一个目标并据此构建你的地图。
接下来，定义您的客户角色和目标。什么类型的人或团体会需要您的产品或服务？乔丹号码数据 他们想通过使用您的品牌来实现什么目标？您很可能会获得不同的目标和角色。
提示：选择当前客户群中最常见的角色和目标。有针对性的营销并非毫无用处，但如果您了解常规客户的工作方式，您将能够吸引更多使您发展至今的同类客户，并更好地了解和加强与客户的关系您当前的客户。
第 2 步：列出不同的客户接触点
接下来，定义与电子邮件相关的所有客户接触点。这包括客户输入电子邮件地址的所有注册和联系表单，还包括新闻通讯和优惠等接触点。总结一下：您通过电子邮件向客户发送或确认的所有内容。这已经很多了，不是吗？
第 3 步：收集有关客户与您的品牌互动的信息
你进步很大！毕竟，是时候解决真正深刻的问题（和答案）了。不，我们不想在这里谈论生命的意义，而是谈论您的客户的动机、他们执行的操作以及他们在与您的电子邮件程序交互时遇到的障碍。
让我们举几个例子。
动机
您的客户为何与您的电子邮件程序互动？他们的需求和愿望是什么？动机示例：
他们将您的品牌视为一种工具并积极使用，并希望接收您的电子邮件通信以了解有关您的更多信息并直接与您互动。
他们偶尔会阅读您的电子邮件，以了解有关您品牌的更多信息，并确定您是否可以在某个时候为他们提供帮助。
他们是无意中注册的，并且没有动力取消订阅。
其他
确定客户对您的电子邮件计划感兴趣的主要原因。
行动
您的客户对您的电子邮件采取了哪些操作？他们经常做什么？动作示例：
他们点击您电子邮件中的链接来获取更多信息并发现您的优惠。
他们打开并阅读您的电子邮件以获取一般信息、优惠等，但不会点击这些电子邮件中包含的链接。
他们根本不与您互动（在这种情况下，请将他们从您的邮件列表中删除）。
其他
确定您的客户如何与您互动以及解释他们的操作的电子邮件程序的元素。
障碍
为什么您的客户没有按照您想要的方式与您互动？障碍物示例：
他们没有找到足够的有关您的信息来激起他们的兴趣。您的电子邮件缺乏清晰度或不能很好地代表您的品牌。您的电子邮件很普通，不包含号召性用语、链接或其他参与机会。其他
第 4 步：确定客户旅程每个阶段的机会
确定您与客户之间的区别，并找到问题的解决方案。
您可以采取的行动示例：
创建营销资产，更清楚地展示您的产品或服务的实用性和价值。
培训您的销售人员更快地响应请求和潜在客户。
瞄准更广泛的市场尚未触及的新客户群。
完成这些步骤并创建地图（基于客户的旅程和行为）后，您自己完成此客户旅程，以发现典型客户如何与您的品牌互动，并通过您的策略电子邮件看到它。当您遇到障碍或无法回答问题时，请考虑解决方案以避免客户旅程中断，并准备克服意外障碍。和谐是成功客户旅程的关键。
客户旅程图：可供下载的模板
您是否知道如何定义客户旅程地图并最大限度地提高其有效性，但需要模板？下载我们的免费模板并将其用于您的品牌。
下载客户旅程映射模板
在这些地图上，您可以为本文提到的客户旅程的不同阶段留出空间。您可以使用这些步骤的类别（因为您自己走过了客户旅程）来了解客户的行为、想法和反应。有了这些知识，您将能够改善您的电子邮件通信并实现您的客户关系目标。
结论
谁会想到客户旅程（及其地图）如此有用？通过客户旅程地图，您可以可视化客户从研究到交易完成的路径，并向合适的人员发送电子邮件通信以促进该旅程。每个人都是赢家。
当前状态图说明了行动、想法等。您客户的时事。您将在下面找到一个示例。这些步骤可能与未来状态映射的步骤类似或相同；您只需要确定客户当前处于哪个阶段。
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最后， “典型客户日”地图说明了客户在一天中所做的一切，无论是否与您的业务相关。您将在下面找到一个示例。
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根据您的目标选择映射类型。一切都清楚了吗？让我们详细了解一下应用于电子邮件策略的客户旅程映射的使用。
第 1 步：定义您的目标
要为您的电子邮件策略创建客户旅程地图，第一步是首先为此地图定义明确的目标。测绘的目的是什么？您想通过此实现什么结果？确定你的目标。您想转化更多客户吗？ （当然。）选择一个目标并据此构建你的地图。
接下来，定义您的客户角色和目标。什么类型的人或团体会需要您的产品或服务？乔丹号码数据 他们想通过使用您的品牌来实现什么目标？您很可能会获得不同的目标和角色。
提示：选择当前客户群中最常见的角色和目标。有针对性的营销并非毫无用处，但如果您了解常规客户的工作方式，您将能够吸引更多使您发展至今的同类客户，并更好地了解和加强与客户的关系您当前的客户。
第 2 步：列出不同的客户接触点
接下来，定义与电子邮件相关的所有客户接触点。这包括客户输入电子邮件地址的所有注册和联系表单，还包括新闻通讯和优惠等接触点。总结一下：您通过电子邮件向客户发送或确认的所有内容。这已经很多了，不是吗？
第 3 步：收集有关客户与您的品牌互动的信息
你进步很大！毕竟，是时候解决真正深刻的问题（和答案）了。不，我们不想在这里谈论生命的意义，而是谈论您的客户的动机、他们执行的操作以及他们在与您的电子邮件程序交互时遇到的障碍。
让我们举几个例子。
动机
您的客户为何与您的电子邮件程序互动？他们的需求和愿望是什么？动机示例：
他们将您的品牌视为一种工具并积极使用，并希望接收您的电子邮件通信以了解有关您的更多信息并直接与您互动。
他们偶尔会阅读您的电子邮件，以了解有关您品牌的更多信息，并确定您是否可以在某个时候为他们提供帮助。
他们是无意中注册的，并且没有动力取消订阅。
其他
确定客户对您的电子邮件计划感兴趣的主要原因。
行动
您的客户对您的电子邮件采取了哪些操作？他们经常做什么？动作示例：
他们点击您电子邮件中的链接来获取更多信息并发现您的优惠。
他们打开并阅读您的电子邮件以获取一般信息、优惠等，但不会点击这些电子邮件中包含的链接。
他们根本不与您互动（在这种情况下，请将他们从您的邮件列表中删除）。
其他
确定您的客户如何与您互动以及解释他们的操作的电子邮件程序的元素。
障碍
为什么您的客户没有按照您想要的方式与您互动？障碍物示例：
他们没有找到足够的有关您的信息来激起他们的兴趣。您的电子邮件缺乏清晰度或不能很好地代表您的品牌。您的电子邮件很普通，不包含号召性用语、链接或其他参与机会。其他
第 4 步：确定客户旅程每个阶段的机会
确定您与客户之间的区别，并找到问题的解决方案。
您可以采取的行动示例：
创建营销资产，更清楚地展示您的产品或服务的实用性和价值。
培训您的销售人员更快地响应请求和潜在客户。
瞄准更广泛的市场尚未触及的新客户群。
完成这些步骤并创建地图（基于客户的旅程和行为）后，您自己完成此客户旅程，以发现典型客户如何与您的品牌互动，并通过您的策略电子邮件看到它。当您遇到障碍或无法回答问题时，请考虑解决方案以避免客户旅程中断，并准备克服意外障碍。和谐是成功客户旅程的关键。
客户旅程图：可供下载的模板
您是否知道如何定义客户旅程地图并最大限度地提高其有效性，但需要模板？下载我们的免费模板并将其用于您的品牌。
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在这些地图上，您可以为本文提到的客户旅程的不同阶段留出空间。您可以使用这些步骤的类别（因为您自己走过了客户旅程）来了解客户的行为、想法和反应。有了这些知识，您将能够改善您的电子邮件通信并实现您的客户关系目标。
结论
谁会想到客户旅程（及其地图）如此有用？通过客户旅程地图，您可以可视化客户从研究到交易完成的路径，并向合适的人员发送电子邮件通信以促进该旅程。每个人都是赢家。