如何细分我的客户？
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:02 am
对于希望最大限度地提高营销工作效率并改善客户体验的企业来说，客户和潜在客户细分是一项关键策略。通过了解您的客户并将其分类为不同的细分市场，您可以个性化您的沟通并完善您的报价。这将使您能够更好地满足每个群体的特定需求。在本文中，我们将探讨分段的重要性、如何实现它以及如何使用Kiwili 软件的自定义字段功能来简化此过程。
UTM CTA CRM
什么是客户细分？
客户细分包括根据共同特征将您的客户和潜在客户群划分为不同的组。这些特征可能包括人口统计数据（年龄、性别、位置）、购买行为、偏好，甚至与您所在行业相关的特定信息。目标是创建同质细分市场，以适应每个群体的营销和销售方法。
为什么客户细分很重要？
个性化：
客户越来越期望个性化的通信。通过对客户进行细分，您可以针对每个群体提供专门为他们量身定制的消息、优惠和服务，从而提高他们的满意度和参与度。
资源优化：
通过将营销工作集中在特定细分市场，您可以避免在不太可能转化的潜在客户身上浪费时间和资源。
提高保留率：
通过更好地了解您的客户，您可以预测他们的需求和行为，从而使您能够制定长期留住他们的策略。
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实施细分
数据收集：
首先，您必须首先收集和组织有关客户和潜在客户的相关数据。荷兰数字数据 这可能包括您与他们的互动、他们的购买历史记录、他们的调查回复等信息。
细分标准：
一旦收集了这些数据，就必须定义明确的细分标准。例如，您可以根据以下因素对客户进行细分：
他们在购买周期中的阶段（新潜在客户、回头客、不活跃客户）。
他们的采购量（大客户、中型客户、小客户）。
他们的产品或服务偏好（优质产品、基本服务、定制选项）。
使用 Kiwili 软件自定义字段进行分段：
Kiwili 是一款综合性的业务管理工具，它提供了一个特别有用的细分功能：自定义字段。这些字段允许您添加特定于数据库中每个客户或潜在客户的信息，从而使细分变得更加容易。
创建自定义字段：
首先，您将能够创建您想要的个性化字段。也就是说，您想要为您的客户、潜在客户和供应商提供的类别。为此，请转到配置/自定义字段。
自定义字段 CRM 软件 Kiwili 细分
接下来，单击添加字段。以下是您可以选择的不同选项：
姓名：
这是将出现在所有客户、潜在客户和供应商文件中的字段名称。在我们的示例中，我们选择根据包裹类型对客户进行细分。
种类 ：
您有不同类型的可能答案。选择、文本、日期编号。在我们的示例中，我们进行选择是因为目标是在可用的不同软件包之间进行选择。
可能的值：
这些都是可以接受的答案。这取决于您选择的响应类型。在我们的示例中，我们输入了包裹编号。
订单号：
这是该字段出现的顺序（因为您可以添加多个）。对于我们的示例，将首先出现按计划类型的细分。
创建自定义字段
使用自定义字段的示例：
创建后，它们将出现在您的 Kiwili 客户和供应商文件中。
自定义字段 CRM 软件 Kiwili 细分 2
然后，您将能够根据使用放大镜定义的个性化字段进行过滤。
客户细分搜索过滤器
然后你就可以过滤了。一旦获得包含过滤结果的客户列表，您可以直接从 Kiwili 处理它或将所有数据导出到 Excel。
按行业细分：
假设您与多个不同行业的客户合作。您可以在 Kiwili 中创建一个自定义字段（细分）“行业”，您可以在其中为每个客户分配一个特定的行业（例如“技术”、“医疗保健”、“教育”）。这使您可以为每个行业创建有针对性的营销活动，根据每个行业的需求定制信息。
请注意，在Kiwili CRM 软件客户文件中，您已经有了“域”字段。例如，您始终可以创建一个新的自定义字段来放置您自己的活动部门。
按公司规模细分：
您可能还想根据客户的业务规模对客户进行细分。通过创建包含“小型”、“中型”和“大型”等选项的自定义“公司规模”字段，您可以根据每个细分市场的资源和需求调整您的产品和销售方法。
在客户文件中，默认情况下还有“员工人数”字段，可以让您了解公司的规模。但由于自定义字段，分段可以更加精确。
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什么是客户细分？
客户细分包括根据共同特征将您的客户和潜在客户群划分为不同的组。这些特征可能包括人口统计数据（年龄、性别、位置）、购买行为、偏好，甚至与您所在行业相关的特定信息。目标是创建同质细分市场，以适应每个群体的营销和销售方法。
为什么客户细分很重要？
个性化：
客户越来越期望个性化的通信。通过对客户进行细分，您可以针对每个群体提供专门为他们量身定制的消息、优惠和服务，从而提高他们的满意度和参与度。
资源优化：
通过将营销工作集中在特定细分市场，您可以避免在不太可能转化的潜在客户身上浪费时间和资源。
提高保留率：
通过更好地了解您的客户，您可以预测他们的需求和行为，从而使您能够制定长期留住他们的策略。
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实施细分
数据收集：
首先，您必须首先收集和组织有关客户和潜在客户的相关数据。荷兰数字数据 这可能包括您与他们的互动、他们的购买历史记录、他们的调查回复等信息。
细分标准：
一旦收集了这些数据，就必须定义明确的细分标准。例如，您可以根据以下因素对客户进行细分：
他们在购买周期中的阶段（新潜在客户、回头客、不活跃客户）。
他们的采购量（大客户、中型客户、小客户）。
他们的产品或服务偏好（优质产品、基本服务、定制选项）。
使用 Kiwili 软件自定义字段进行分段：
Kiwili 是一款综合性的业务管理工具，它提供了一个特别有用的细分功能：自定义字段。这些字段允许您添加特定于数据库中每个客户或潜在客户的信息，从而使细分变得更加容易。
创建自定义字段：
首先，您将能够创建您想要的个性化字段。也就是说，您想要为您的客户、潜在客户和供应商提供的类别。为此，请转到配置/自定义字段。
自定义字段 CRM 软件 Kiwili 细分
接下来，单击添加字段。以下是您可以选择的不同选项：
姓名：
这是将出现在所有客户、潜在客户和供应商文件中的字段名称。在我们的示例中，我们选择根据包裹类型对客户进行细分。
种类 ：
您有不同类型的可能答案。选择、文本、日期编号。在我们的示例中，我们进行选择是因为目标是在可用的不同软件包之间进行选择。
可能的值：
这些都是可以接受的答案。这取决于您选择的响应类型。在我们的示例中，我们输入了包裹编号。
订单号：
这是该字段出现的顺序（因为您可以添加多个）。对于我们的示例，将首先出现按计划类型的细分。
创建自定义字段
使用自定义字段的示例：
创建后，它们将出现在您的 Kiwili 客户和供应商文件中。
自定义字段 CRM 软件 Kiwili 细分 2
然后，您将能够根据使用放大镜定义的个性化字段进行过滤。
客户细分搜索过滤器
然后你就可以过滤了。一旦获得包含过滤结果的客户列表，您可以直接从 Kiwili 处理它或将所有数据导出到 Excel。
按行业细分：
假设您与多个不同行业的客户合作。您可以在 Kiwili 中创建一个自定义字段（细分）“行业”，您可以在其中为每个客户分配一个特定的行业（例如“技术”、“医疗保健”、“教育”）。这使您可以为每个行业创建有针对性的营销活动，根据每个行业的需求定制信息。
请注意，在Kiwili CRM 软件客户文件中，您已经有了“域”字段。例如，您始终可以创建一个新的自定义字段来放置您自己的活动部门。
按公司规模细分：
您可能还想根据客户的业务规模对客户进行细分。通过创建包含“小型”、“中型”和“大型”等选项的自定义“公司规模”字段，您可以根据每个细分市场的资源和需求调整您的产品和销售方法。
在客户文件中，默认情况下还有“员工人数”字段，可以让您了解公司的规模。但由于自定义字段，分段可以更加精确。