Бизнес систем IVR процветает, и этот сегмент рынка готов к еще большему росту.
Прогнозируется, что благодаря растущему внедрению облачных инструментов обслуживания клиентов рынок систем интерактивного голосового ответа (IVR) к 2030 году достигнет 8,30 млрд долларов США, а темпы роста в период с 2024 по 2030 год составят 6,31% .
Компании всех размеров могут использовать преимущества систем IVR. Малые и средние компании могут воспользоваться универсальностью и адаптивностью IVR. Для предприятий эти инструменты работают круглосуточно, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в США позволяя клиентам связаться с компанией в любое время без дополнительных расходов на сверхурочные.
В этом руководстве мы обсудим различные облачные решения IVR, их сравнение друг с другом, ключевые особенности, которые следует учитывать при выборе решения IVR, и как выбрать подходящее решение для вашего бизнеса.
Что такое IVR?
Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная система телефонии, которую компании используют для управления звонками клиентов. Она предоставляет звонящим список вариантов выбора с помощью голоса или путем выбора номера на панели набора номера телефона. Когда клиент звонит в компанию и слышит предварительно записанный голос, направляющий его по вариантам, например «Нажмите 1 для получения информации об учетной записи» — это IVR в действии.
Меню IVR проводят клиентов через ряд подсказок, в результате чего предлагается один из двух вариантов:
Разрешение самостоятельного обслуживания: Если запрос простой, клиенты могут решить свои проблемы с помощью предварительно записанных альтернатив самостоятельного обслуживания. Например, если клиент хочет узнать баланс своего банковского счета, он может ввести номер своего счета, а затем одноразовый пароль или PIN-код и подтвердить свой баланс .
Подключитесь к агенту: Если запрос сложный или требует человеческой помощи, система IVR автоматически направит клиента к нужному агенту. Аналогично, если транзакция оспаривается и клиенту нужна помощь, усовершенствованная система IVR может определить необходимость специализированной помощи и направить вызов нужному обученному агенту.
В обоих случаях IVR-меню предлагают целый ряд преимуществ как для клиентов, так и для предприятий.
Получить оптовые цены
Тысячи предприятий в более чем 220 странах доверяют облачной коммуникационной платформе Plivo
ЗАПРОСИТЬ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ
ПОЛУЧИТЬ ОПТОВУЮ ЦЕНУ
Каковы преимущества использования программного обеспечения IVR?
Вот основные преимущества, которые следует учитывать при изучении имеющихся вариантов.
1. Улучшите обслуживание клиентов за счет эффективной обработки звонков
Лучшие системы IVR разработаны для того, чтобы клиенты могли решать свои вопросы как можно чаще. Решение IVR может легко направлять клиентов в автоматизированную входящую службу поддержки клиентов или в базу знаний, что приводит к сокращению времени ожидания и повышению удовлетворенности клиентов.
