Стратегические перспективы BSC
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:24 am
Взгляд клиента
В этом случае основное внимание в деятельности компании уделяется потребностям и ожиданиям клиентов с целью их наилучшего удовлетворения и установления прочных отношений. Такая ориентация на клиента должна обеспечить положительный опыт, основанный на знании того, что для них важно и как компания может предоставить необходимое им решение.
Перспектива внутреннего процесса
Это связано с процессами, которые компания разрабатывает и выполняет, чтобы предложить продукт или услугу, обеспечивающую дополнительную ценность для клиента. Если процессы эффективны, клиенты будут более удовлетворены опытом покупок, что будет мотивировать их покупать больше и сохранять лояльность к компании.
Теперь, если эти процессы неэффективны, клиент заметит это и пожалуется, что может привести к постоянному улучшению процесса. Но если неэффективность не устранить вовремя, клиенты перестанут покупать, и это в конечном итоге повлияет на прибыльность бизнеса.
Перспектива обучения и роста
Эта перспектива связана с производительностью сотрудников и их приверженностью организации, а также с действиями, предпринимаемыми компанией для того, чтобы сотрудники были довольны, а также с желанием продолжать приобретать навыки и знания для расширения своей профессиональной номер телеграммы новой зеландии подготовки, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Преимущества сбалансированной системы показателей (и почему ее используют так много успешных компаний)
Основная ценность BSC проявляется тогда, когда он становится не просто записью прошлых результатов и показателей того, что уже произошло, а способом думать о нашей компании, помимо доходов и затрат. Таким образом, вы сможете предвидеть, что произойдет в будущем, независимо от данных, представленных в финансовой отчетности, и принимать более обоснованные решения, которые обеспечат сохранение вашего дохода.
Кроме того, эта система показателей помогает нам мыслить шире, поскольку она включает в анализ то, чего должна достичь наша компания , если она хочет успешно конкурировать, с точки зрения хороших отношений с клиентами и сотрудниками, улучшения процессов и непрерывного обучения. Таким образом, BSC по сути позволяет вам охватить прошлое и будущее посредством всестороннего анализа основных столпов, которые поддерживают ваш бизнес на повседневной основе. Но давайте теперь поочередно рассмотрим преимущества внедрения сбалансированной системы показателей.
В этом случае основное внимание в деятельности компании уделяется потребностям и ожиданиям клиентов с целью их наилучшего удовлетворения и установления прочных отношений. Такая ориентация на клиента должна обеспечить положительный опыт, основанный на знании того, что для них важно и как компания может предоставить необходимое им решение.
Перспектива внутреннего процесса
Это связано с процессами, которые компания разрабатывает и выполняет, чтобы предложить продукт или услугу, обеспечивающую дополнительную ценность для клиента. Если процессы эффективны, клиенты будут более удовлетворены опытом покупок, что будет мотивировать их покупать больше и сохранять лояльность к компании.
Теперь, если эти процессы неэффективны, клиент заметит это и пожалуется, что может привести к постоянному улучшению процесса. Но если неэффективность не устранить вовремя, клиенты перестанут покупать, и это в конечном итоге повлияет на прибыльность бизнеса.
Перспектива обучения и роста
Эта перспектива связана с производительностью сотрудников и их приверженностью организации, а также с действиями, предпринимаемыми компанией для того, чтобы сотрудники были довольны, а также с желанием продолжать приобретать навыки и знания для расширения своей профессиональной номер телеграммы новой зеландии подготовки, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Преимущества сбалансированной системы показателей (и почему ее используют так много успешных компаний)
Основная ценность BSC проявляется тогда, когда он становится не просто записью прошлых результатов и показателей того, что уже произошло, а способом думать о нашей компании, помимо доходов и затрат. Таким образом, вы сможете предвидеть, что произойдет в будущем, независимо от данных, представленных в финансовой отчетности, и принимать более обоснованные решения, которые обеспечат сохранение вашего дохода.
Кроме того, эта система показателей помогает нам мыслить шире, поскольку она включает в анализ то, чего должна достичь наша компания , если она хочет успешно конкурировать, с точки зрения хороших отношений с клиентами и сотрудниками, улучшения процессов и непрерывного обучения. Таким образом, BSC по сути позволяет вам охватить прошлое и будущее посредством всестороннего анализа основных столпов, которые поддерживают ваш бизнес на повседневной основе. Но давайте теперь поочередно рассмотрим преимущества внедрения сбалансированной системы показателей.