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5. 在互联网上推广顾客评论
管理在线形象的最佳方法之一是鼓励客户在 Google 和其他评论网站（例如 Yelp 和 Trustpilot）上留下诚实的评论。它将提高您的在线知名度并帮助您提高声誉。

正面评价不仅可以说服某人选择您的业务，还可以在 Google 上对您进行排名。这样，当有人搜索您的品牌时，他们就会看到那些积极的评论。

如何让您的客户留下评论
并非所有客户都会留下评论，但您可以采取一些措施来鼓励他们：

分享一个链接，以便在感谢电子邮件中或在您网站上的聊天互动结束时留下评论。
包括有关如何发表评论的明确说明（带有相应的链接）。
向留下评论的客户提供折扣等奖励。
回复您的所有评论（负面和正面），以便客户看到他们的意见很重要。
鼓励客户在有不好的体验时直接与您联系，以阻止他们留下差评。
例如，电子商务品牌 Passion Planner 要求客户在每次购买后通过电子邮件进行评论，并通过折扣代码激励评论。

这种方法很有效，因为客户可以直接通过电子邮件查看产品。这很容易，而且他们会因此获得奖励。

积极的评价对您的业务来说是一个巨大的优势，因此鼓励满意的客户留下评论，让他们更容易获得评价。

6.在线管理负面评论
高达94% 的客户承认，负面的在线评论可能会阻止他们选择某项业务。

因此，管理收到的负面评论至关重要。

在解决这些问题之前，先看看最有 爱沙尼亚 whatsApp 问题的问题。在 SERP 上排名靠前的评论是一个很好的起点。快速回顾一下以下平台：

Google 上的公司简介
社交媒体平台
Trustpilot 或 Glassdoor 等第三方列表
找到所有负面评论（如果有）并做出适当回应。

如何回应负面评论
最好在负面评论失控之前对其做出快速反应。以下是您可以使用的一些一般准则：

提高您的响应时间。越早解决问题，问题失控的可能性就越小。
表现出礼貌。感谢用户的反馈，并在解决他们的问题时保持礼貌。
认识错误。如果你的公司犯了错误，承认错误通常是个好主意。但请记住，在某些情况下，道歉可能会导致采取法律行动。使用诸如“我们理解您的挫败感”或“我们如何改进这一点？”之类的短语。
尝试将事情公开。尽可能公开有关负面评论的对话。这向其他客户表明您反应敏捷且平易近人（但如果涉及敏感的客户信息，请私下回复）。
提供退款或折扣。这应该是安抚客户的最后手段。但是，如果您的产品或服务是问题的根源，那么这可能是正确的方法。
联系第三方作者。如果有人写了关于您的负面评论或博客文章，您可以要求他们做出更改。只要您有令人信服的证据证明您所做的改进或评论或帖子的不准确之处。