Reamaze 与 Intercom：主要差异和相似之处
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:52 am
仅仅了解差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Reamaze 和 Intercom 的一些共同功能。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客 阿塞拜疆手机号码数据库 户对话。您可以使用 Reamaze 和 Intercom 来实现这一点。这两种工具还可以借助Slack 集成实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
DelightChat具有内置的内部通信功能来解决此问题，因此您的团队可以标记并与团队成员交谈，而无需离开客户对话屏幕！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。
宏是您可以创建的预先制定的响应，以便更快地解决客户查询。
幸运的是，Reamaze 和 Intercom 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Reamaze 和 Intercom 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Reamaze 和 Intercom 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Reamaze 和 Intercom 都可以做到这一点。
Reamaze 有大约 45 个集成。而 Intercom 有超过 250 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Reamaze 更适合电子商务，因此其大多数集成可能与您的业务相关。
还值得注意的是，由于 Intercom 具有开放 API，您可以轻松地将其与您自己的产品、技术堆栈或其他工具集成。
您可以在此处找到 Reamaze 的完整集成列表。对于 Intercom，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Reamaze 或 Intercom 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Reamaze 和 Intercom 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
Reamaze 报告
对讲机报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Reamaze 和 Intercom 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
好的
“对于小型企业来说，这是一款很棒的应用程序。您可以构建自定义聊天机器人，设置工作流程，而且常见问题解答网站也很有用。” - mysnoozepod
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 FreshDesk 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又换了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持也非常及时。我们一直在寻找适合我们小型企业的完美帮助台软件，终于找到了。” - Sound Sandbox
“我们已经使用 ReAmaze 一段时间了。每当我们遇到任何问题，团队都会立即提供快速解决方案，甚至会实施过程中提出的建议。他们的客户服务非常出色，应用程序直观且用户友好。” - Gritty Soul
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客 阿塞拜疆手机号码数据库 户对话。您可以使用 Reamaze 和 Intercom 来实现这一点。这两种工具还可以借助Slack 集成实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
DelightChat具有内置的内部通信功能来解决此问题，因此您的团队可以标记并与团队成员交谈，而无需离开客户对话屏幕！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。
宏是您可以创建的预先制定的响应，以便更快地解决客户查询。
幸运的是，Reamaze 和 Intercom 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Reamaze 和 Intercom 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Reamaze 和 Intercom 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Reamaze 和 Intercom 都可以做到这一点。
Reamaze 有大约 45 个集成。而 Intercom 有超过 250 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Reamaze 更适合电子商务，因此其大多数集成可能与您的业务相关。
还值得注意的是，由于 Intercom 具有开放 API，您可以轻松地将其与您自己的产品、技术堆栈或其他工具集成。
您可以在此处找到 Reamaze 的完整集成列表。对于 Intercom，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Reamaze 或 Intercom 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Reamaze 和 Intercom 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
Reamaze 报告
对讲机报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Reamaze 和 Intercom 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
好的
“对于小型企业来说，这是一款很棒的应用程序。您可以构建自定义聊天机器人，设置工作流程，而且常见问题解答网站也很有用。” - mysnoozepod
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 FreshDesk 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又换了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持也非常及时。我们一直在寻找适合我们小型企业的完美帮助台软件，终于找到了。” - Sound Sandbox
“我们已经使用 ReAmaze 一段时间了。每当我们遇到任何问题，团队都会立即提供快速解决方案，甚至会实施过程中提出的建议。他们的客户服务非常出色，应用程序直观且用户友好。” - Gritty Soul