擁有許多買家是不夠的,您需要學習如何留住電子商務客戶。如果您希望您的策略取得成功,這一點至關重要,因為有許多消費者單次購買後不再回頭是沒有用的。
如果你想要真正忠誠的客戶,你必須完全了解他們。為此,請了解他們正 新加坡電話號碼庫 在尋找什麼,他們的需求或問題是什麼,以及他們的品味或偏好。所有這些資訊對於留住他們並隨後建立忠誠度至關重要。
許多企業更關心銷售而不是回頭客。但他們沒有意識到,要實現更大數量的銷售,就必須留住電子商務客戶。他們將透過購買幫助您增加收入。
留住電子商務客戶的優勢
留住電子商務客戶的優勢
你的目標之一應該是留住電子商務客戶,事實上,你可以說這是企業想要實現的共同目標。另外,想想如果你以正確的方式做的話,一切都會對你有利:
降低商業成本:在這種情況下,它們被分成兩部分。其中之一是經濟方面的,包括工人的工資以及您需要對產品和服務的投資。另一個成本是人力,你需要在任務上花費大量時間。與客戶的成交沒有預先決定的期限,可能是幾個月,有時甚至長達一年。
提高聲譽並獲得品牌大使:滿意的客戶會毫不猶豫地再次從您的企業購買產品,並可能會向他們的家人和朋友推薦您。這反過來又會提高你的聲譽。您的忠實客戶將成為您的品牌大使。
提供固定收入:透過固定收入工作,您可以支付固定費用,例如電力供應、租金、網路維護、管理等。因此,如果您有足夠的成本,您可以致力於透過其他方式發展您的業務。
有助於削弱競爭:僅僅因為您設法留住電子商務客戶並不意味著他們不會從競爭對手那裡購買任何東西。然而,這確實有助於分散他們的注意力,因為如果消費者在你的企業找到他們需要的一切,他們就不會去其他地方。
它會自我回饋:當客戶購買產品或服務時,他們對您的業務的信任度就越高。直到他們不需要知道任何促銷活動,因為他們會親自找您購買。
留住電子商務客戶的關鍵
現在您已經了解了在電子商務中建立客戶忠誠度可以獲得的一切,現在是時候考慮一些可以在您的策略中實施的技巧了。我們的想法是,您可以擁有成功所需的關鍵:
了解您的客戶非常重要,這樣您才能滿足他們的需求。為此,您可以進行研究,然後建立您的買家角色。
如果您了解您的客戶,就會更容易對每個客戶進行個人化關注,請記住,並非每個人都是一樣的,他們也不會想要相同的東西。這樣,您就可以進行獨家且分段的行銷活動,以避免向每個人發送相同的電子郵件。
認為要保持有效的溝通,就必須是持續的、雙向的。這將使您與客戶建立長期持續的良好關係。
在沒有先定義發貨數量、頻率和內容等方面之前,不要實施您的忠誠度策略。另外,您將如何分析結果以及使用哪些KPI。透過進行這項研究,您將更加了解客戶。
當您已經很了解客戶時,您可以繼續向他們發送適合他們的需求和/或偏好的訊息。這使得閱讀變得更加愉快,電子郵件也更容易被接受。
添加視覺和多媒體元素,因為這些元素有助於使閱讀變得更輕鬆。
留住電子商務客戶的 6 種理想策略
您想開始建立電子商務客戶忠誠度嗎?因此,您應該隨時了解企業最常使用的一些技術。透過它們,您可以讓您的消費者愛上您,甚至決定留在您身邊:
1.- 歡迎電子郵件
留住電子商務客戶的策略:歡迎電子郵件
從一開始,您就必須開始贏得客戶,這就是為什麼您有必要透過電子郵件歡迎他們。您必須考慮到使用表單註冊的用戶將等待此歡迎訊息。
因此,它們的開啟率通常非常高,因此您應該充分利用它。請記住,這將是您與客戶的第一次溝通。最好向他們解釋如何從您的產品中獲益,以便他們能夠看到自己在使用該產品。
你必須使用友善的語氣,讓他感到舒適和自信。稱呼他的名字,只要你要求提供這些信息,這樣就會讓人感覺更親近。你可以趁他第一次買的機會給他折扣,這樣可以從一開始就吸引他。
2.- 週年紀念日或生日獎勵
特殊日期非常適合提高忠誠度,還有什麼比訂戶的周年紀念日或生日更好的呢。除了簡單地向他表示祝賀之外,還可以為他提供獎勵,這是一種給予他認可並讓他感到獨特的方式。
您不必選擇其中一些選項,您可以同時選擇這兩個選項。現在,如果您沒有他的出生日期,那麼可以利用他的生日作為訂閱者。這個想法是,您可以使用個人化內容,在其中融入您與企業的互動。
3.- VIP 計劃
留住電子商務客戶的策略:VIP 計劃
如果有一個有效的技巧來留住電子商務客戶,那就是使用 VIP 計劃。向他們註冊的人會讓他們知道他們將獲得特殊和專有的好處。除了獲得忠實的買家之外,您還能夠吸引新的訂閱者。
誰不喜歡成為 VIP?當然,每個人都希望能夠享受自己感興趣的產品的獨家折扣。例如,您可以為他們的每次購買提供積分,他們可以累積這些積分並在將來用來支付。
4.- 靈活的獎勵
獎勵有不同類型,其中一種被電子商務廣泛使用,那就是靈活獎勵。為什麼它們如此受歡迎?很簡單,買家希望能夠選擇他們能收到的產品,這比得到他們想要的東西更好。
請記住,如果您為他們提供不同的獎勵選項,這將大大改善用戶體驗。因此,您必須準備好提供更大的個人化服務,這樣做的目的是讓客戶感覺到您將他們置於中心位置。
5.- 發送新聞通訊
留住電子商務客戶的策略:時事通訊
留住電子商務客戶的另一個出色策略是發送新聞通訊,這是保持溝通的理想選擇。此外,它還可以幫助您改善品牌形象,因為您的品牌將保留在消