Подключение вашей собственной CRM-системы к WhatsApp или другим мессенджерам имеет множество преимуществ. Вы можете использовать события и данные из CRM для персонализации сообщений или отправки автоматических сообщений, например, поздравлений с днем рождения. Вы также можете напрямую передавать информацию, полученную от клиентов, в CRM для обновления или добавления данных.
Существует множество CRM-систем, наиболее популярными из которых являются HubSpot, Salesforce, Pipedrive и Zoho, но есть также инструменты, такие как Teamleader, которые предназначены для определенных отраслей.
Рекомендуем к прочтению
Узнайте, как берлинский стартап использует Superchat для интеграции WhatsApp Business с Salesforce с целью масштабирования своей CRM.
Прочитайте историю успеха Marta
Что такое CRM-инструмент?
Инструменты CRM играют важную роль в общении Список рассылки потребителей Камбоджи компании с клиентами, поскольку они содержат самую важную информацию о клиентах и потенциальных клиентах. Большинство профессиональных инструментов CRM, таких как HubSpot или Salesforce, предлагают ряд расширенных функций общения с клиентами и автоматизированных процессов. Однако инструменты CRM обычно строятся вокруг традиционных каналов маркетинга и коммуникации, чаще всего электронной почты, и не очень подходят для управления мессенджерами как маркетинговым, продажным или сервисным каналом.
Можно ли использовать WhatsApp в качестве CRM?
WhatsApp — это в первую очередь инструмент для общения, а не инструмент, предназначенный для управления данными клиентов. Хотя многие инструменты позволяют ограниченное обогащение данных клиентов, например, с помощью заметок, они не предназначены для управления целыми базами данных клиентов.
Например, Superchat предлагает множество опций для добавления дополнительной контактной информации, заметок или файлов к контакту и их использования для автоматизации. Однако как платформа обмена сообщениями его основная цель — сделать деловое общение через мессенджеры, такие как WhatsApp, более эффективным и соответствующим данным, а не централизовать и анализировать информацию о клиентах.
В этом отношении WhatsApp похож на инструмент электронной почты: если вы можете управлять данными своих клиентов с помощью Outlook или Gmail, вы, вероятно, сможете сделать то же самое с WhatsApp. Однако, если у вас более сложные процессы и вам нужны более продвинутые функции для управления и анализа данных клиентов, вам следует рассмотреть возможность использования профессиональной CRM-системы.
Крышка
Попробуйте Superchat бесплатно
Попробуйте Superchat бесплатно!
Зарегистрируйтесь бесплатно
Крышка
Преимущества интеграции WhatsApp с вашей CRM-системой
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире с более чем двумя миллиардами активных пользователей. Кроме того, WhatsApp активно проверяют гораздо чаще, чем электронную почту. В среднем текстовые сообщения открываются в 90 процентах случаев, часто в течение часа. В результате маркетинговые кампании, такие как рассылки WhatsApp, часто достигают коэффициента конверсии в 5%, в то время как у рассылок по электронной почте средний коэффициент открытия составляет менее 30%, а коэффициент конверсии — менее 3%.
