Canada Data

如今，数字化转型促使我们比以往任何时候都更多地使用互联网。每当我们需要某种产品或服务时，我们都会上网搜索。而且，如果我们在购物过程中不喜欢某样东西，我们不会再三考虑，而是开始寻找其他品牌。

因此，俗话说得对：糟糕的客户体验不会让你的客户喜欢你，而是喜欢你的竞争对手。

电子商务客户体验直接影响销售，在业务发展中发挥着不可忽视的巨大作用。

目录
什么是客户体验？
改善客户体验如何能提高您的销量？
如何提升客户体验？
包起来
什么是客户体验？
客户体验 (CX) 是您的客户在买家旅程的各个环节对您的品牌整体产生的印象。

客户体验始于互动点 - 接触点。消费者和产品是创造客户体验的两个主要接触点。以下是您可以问自己的两个问题，以衡量您提供的客户体验：

消费者对于产品的性能是否满意？
消费者对客户服务和支持是否满意？
成功的电商客户体验经理会定义接触点，识别行为驱动因素，并明确每个接触点对品牌本质的影响。接触点分析有助于电商品牌改善客户体验。

另一个重点是关注客户开发过程，确定产品是否满足客户的需求，并根据反馈进行更改。

改善客户体验如何能提高您的销量？
总体而言，更好的客户体验可带来以下好处：

增加收入
强大的客户忠诚度
免费口碑营销
品牌差异化
降低客户保留成本
客户体验增加收入
良好的客户体验会对电子商务业务的多个方面产生积极影响，从而产生更多的销售和收入。


Groove 的一项研究结果显示，主要关注客户体验的公司转化率总体提高了 11% 。

具有客户体验思维的电子商务品牌可提高品牌忠诚度
当您满足客户的期望并提供独特的体验时，您将拥有自己的粉丝 - 忠实的客户。

忠诚的客户是您在电子商务市场战场上的战士。快乐和满意的客户将对您的品牌保持忠诚，并将继续与您合作。

此外，向现有的忠实客户销售产品也更容易。拥有忠实客户，你的企业就能获 巴哈马手机号码数据库 得更高的利润。


来源：Marketing Metrics
还有一个令人不安的事实：如果客户不喜欢某种体验，即使他们一直忠于你的品牌，他们也会停止与你合作。考虑一下：57%的受访者表示，他们已经停止购买某个品牌的产品，因为竞争对手提供了更好的体验。

改善客户体验是免费的口碑营销
改善的客户体验有助于您留住现有客户并获得新客户。

满意的客户不仅会更频繁地访问平台，还会与他人分享他们的积极体验。这反过来又会鼓励其他消费者与您的品牌互动，看看您的品牌能带来什么样的体验。

根据美国运通的一项调查，满意的顾客平均会向 9 个人讲述他们对某个品牌的体验。


此外，出色的客户体验会为您的品牌带来更多正面评价，并增强品牌的在线形象。当您的客户感到满意




时，您就有机会征求评论。通过这样做，您的知名度会提高，从而为您的企业带来更多客户。

更好的客户体验让您的品牌脱颖而出
81%的企业将客户体验视为竞争优势。

低价、免费送货、送货上门、优惠券代码不再是品牌差异化的唯一因素。几乎每个电子商务品牌都提供这些服务。

如果您超越客户的期望并在客户体验的背景下提供美妙的购物之旅，您的品牌就会脱颖而出。