如何在销售和营销中使用 WhatsApp 商业平台
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:17 am
据估计，每天有1.75 亿人通过 WhatsApp 联系企业。如果您不是已经利用 WhatsApp 为自己谋利的众多企业之一，那么您可能需要考虑加入这一潮流。
使用 WhatsApp 进行销售和营销的好处在于，您利用的沟通渠道已经在全球广受欢迎，而且更重要的是，它备受信赖。潜在客户可能会很高兴地让一封又一封电子邮件不经打开就溜走，但对许多人来说，熟悉的 WhatsApp 消息提示音会触发更直接、更本能的反应。
这并不是说理想的WhatsApp 营销策略就像发送大量消息并希望上钩一样简单。相反，您可以通过多种方式发挥WhatsApp 商业营销的创意，其中许多方式涉及提升企业与客户沟通的标准。如果您刚刚开始使用 WhatsApp 商业平台（以前称为 WhatsApp 商业 API），这是一种针对中大型企业的解决方案，以下是一些您可以充分利用它的方法。
创建专业的商业档案
通过创建专业的商业资料，您可以证明自己是业内值得信赖的权威。WhatsApp 以其安全的端到端加密而闻名，已成为许多人信任的敏感信息共享渠道。有了专业的商业资料（需要通过 WhatsApp 的身份验证并获得其批准印章），客户就会知道他们正在与合法企业互动。
确保您的个人资料中的信息始终准确且最新，包括您的企业名称、徽标、联系信息和网站链接。
利用广播传递营销信息
使用 WhatsApp 商业平台，您可以无限地广播消息。这在向特定客户群发送有针对性的营销信息时特别有用。向最有可能感兴趣的客户发送定制的促销、活动信息和产品发布将增加吸引他们注意力的可能性。
再加上 WhatsApp 没有垃圾邮件文件夹，因此您的客户一定能够收到通知并看到您发送的每条消息，这必将提高您的参与度。
实现双向沟通
WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序。它以双向沟通而闻名，没有理由不在营销中继续使用这种功能。许多最成功和最令人难忘的 WhatsApp 营销活动都涉及这种互动性，例如Bajaj Auto丰富、引人入胜的营销活动，推广新产品并针对特殊客户群。通过发送数千条 WhatsApp 消息，他们的转化率翻了一番。
即使是在比较直接的环境下，以快速且有用的方式积极回复消息和询问也会为您的客户服务增添人性化色彩。这反过来会提高整体客户满意度和忠诚度。
利用富媒体
WhatsApp 可以免费发送图片、视频、语音消息和文档。如果只发送文本，您将错失用视觉吸引力强的内容吸引受众的机会。不要害怕尝试这些功能。
实现自动消息
在与受众保持一致沟通方面，自动化至关重要。借助 WhatsApp Business 平台，您可以设置自动消息以响应不同的触发条件 - 在新联系人加入时用友好消息欢迎他们，或者为已经提出并得到解答的问题提供快速的常见问题解答。
个性化客户互动
由于 WhatsApp 的大多数用户都熟悉它是与家人和朋友保持联 非洲华人海外电话号码数据 系的平台，因此很容易让 WhatsApp 互动感觉更加个性化。与面对面接触相比，高度个性化有助于抵消虚拟交易造成的距离感。
称呼顾客的名字并了解他们的偏好和购买历史，会让他们感到自己作为个体受到重视，并可以大大提高参与度和转化率。
进行调查并收集反馈
由于其可信度和个性化，WhatsApp 是一个进行调查和收集反馈的绝佳平台。无论您是在寻找定性信息还是定量信息，WhatsApp 都是确定改进领域的理想场所。您可以在选定的群组中调查客户以获取具体答案和数字数据，或者开放讨论空间以进行更深入的回复和讨论。
提供独家优惠和促销
允许特定客户提前体验新产品、新服务和促销优惠。在您的客户（尤其是最有可能与您的企业互动的客户）中营造一种专属氛围，将鼓励他们与您的品牌保持联系并及时了解您的品牌。让特定客户提前体验新产品也是收集反馈的好方法，然后可以利用这些反馈重新吸引他们。
分享客户推荐和评论
超过一半的在线购物者在购买产品之前至少会阅读四条评论。如果不必在互联网上搜索这些经过验证的客户意见，而是直接将其发送到手机上，则可以大大减少决策时间。不要害怕与新客户分享您从满意客户那里获得的赞誉。
举办比赛和赠品
竞赛和赠品是提高品牌知名度和增加参与度的绝佳方式。之前可能从未与您的业务互动过的人可能会被奖品的承诺所吸引，然后被迫留下来，希望将来能得到奖品。
通过 WhatsApp，客户可以轻松以富有创意的方式参与比赛。比赛可能涉及发送图片、视频、语音笔记或表情符号 - 这些可能是普通 WhatsApp 用户每天都会做的事情，因此以这种方式参加比赛不会让人觉得花费太多时间或精力。
提供订单更新和发货通知
通过向客户发送订单更新和发货通知保持主动，让他们知道您重视他们的定制，并希望他们与您合作的体验尽可能顺畅。如前所述，WhatsApp 没有垃圾邮件文件夹，这些更新不会丢失，因此您可以相信您的消息将按预期传达给您的客户。这将减少订单追踪给客户服务带来的压力，并让客户感到受到良好的照顾。
与 CRM 和营销自动化工具集成
WhatsApp 商业平台可与您现有的营销自动化工具、CRM 以及您可能正在使用的任何聊天机器人集成。这让您在使用现有系统的同时更轻松地跟踪所有数据。作为 WhatsApp 商业平台解决方案提供商，Infobip 可以帮助您实现Salesforce WhatsApp 的全面集成。
分析性能并进行相应优化
在所有可供尝试的潜在 WhatsApp 营销策略中，重要的是要记住，如果不收集数据，您将无法判断所选方法是否成功。WhatsApp 商业平台提供衡量您努力的绩效、跟踪交付率和响应时间等内容以及其他客户参与度指标的功能。有了这些信息，您将能够看到哪些策略正在引起轰动，哪些策略已经失败，并相应地调整您的方法。
了解
使用 WhatsApp 进行销售和营销的好处在于，您利用的沟通渠道已经在全球广受欢迎，而且更重要的是，它备受信赖。潜在客户可能会很高兴地让一封又一封电子邮件不经打开就溜走，但对许多人来说，熟悉的 WhatsApp 消息提示音会触发更直接、更本能的反应。
这并不是说理想的WhatsApp 营销策略就像发送大量消息并希望上钩一样简单。相反，您可以通过多种方式发挥WhatsApp 商业营销的创意，其中许多方式涉及提升企业与客户沟通的标准。如果您刚刚开始使用 WhatsApp 商业平台（以前称为 WhatsApp 商业 API），这是一种针对中大型企业的解决方案，以下是一些您可以充分利用它的方法。
创建专业的商业档案
通过创建专业的商业资料，您可以证明自己是业内值得信赖的权威。WhatsApp 以其安全的端到端加密而闻名，已成为许多人信任的敏感信息共享渠道。有了专业的商业资料（需要通过 WhatsApp 的身份验证并获得其批准印章），客户就会知道他们正在与合法企业互动。
确保您的个人资料中的信息始终准确且最新，包括您的企业名称、徽标、联系信息和网站链接。
利用广播传递营销信息
使用 WhatsApp 商业平台，您可以无限地广播消息。这在向特定客户群发送有针对性的营销信息时特别有用。向最有可能感兴趣的客户发送定制的促销、活动信息和产品发布将增加吸引他们注意力的可能性。
再加上 WhatsApp 没有垃圾邮件文件夹，因此您的客户一定能够收到通知并看到您发送的每条消息，这必将提高您的参与度。
实现双向沟通
WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序。它以双向沟通而闻名，没有理由不在营销中继续使用这种功能。许多最成功和最令人难忘的 WhatsApp 营销活动都涉及这种互动性，例如Bajaj Auto丰富、引人入胜的营销活动，推广新产品并针对特殊客户群。通过发送数千条 WhatsApp 消息，他们的转化率翻了一番。
即使是在比较直接的环境下，以快速且有用的方式积极回复消息和询问也会为您的客户服务增添人性化色彩。这反过来会提高整体客户满意度和忠诚度。
利用富媒体
WhatsApp 可以免费发送图片、视频、语音消息和文档。如果只发送文本，您将错失用视觉吸引力强的内容吸引受众的机会。不要害怕尝试这些功能。
实现自动消息
在与受众保持一致沟通方面，自动化至关重要。借助 WhatsApp Business 平台，您可以设置自动消息以响应不同的触发条件 - 在新联系人加入时用友好消息欢迎他们，或者为已经提出并得到解答的问题提供快速的常见问题解答。
个性化客户互动
由于 WhatsApp 的大多数用户都熟悉它是与家人和朋友保持联 非洲华人海外电话号码数据 系的平台，因此很容易让 WhatsApp 互动感觉更加个性化。与面对面接触相比，高度个性化有助于抵消虚拟交易造成的距离感。
称呼顾客的名字并了解他们的偏好和购买历史，会让他们感到自己作为个体受到重视，并可以大大提高参与度和转化率。
进行调查并收集反馈
由于其可信度和个性化，WhatsApp 是一个进行调查和收集反馈的绝佳平台。无论您是在寻找定性信息还是定量信息，WhatsApp 都是确定改进领域的理想场所。您可以在选定的群组中调查客户以获取具体答案和数字数据，或者开放讨论空间以进行更深入的回复和讨论。
提供独家优惠和促销
允许特定客户提前体验新产品、新服务和促销优惠。在您的客户（尤其是最有可能与您的企业互动的客户）中营造一种专属氛围，将鼓励他们与您的品牌保持联系并及时了解您的品牌。让特定客户提前体验新产品也是收集反馈的好方法，然后可以利用这些反馈重新吸引他们。
分享客户推荐和评论
超过一半的在线购物者在购买产品之前至少会阅读四条评论。如果不必在互联网上搜索这些经过验证的客户意见，而是直接将其发送到手机上，则可以大大减少决策时间。不要害怕与新客户分享您从满意客户那里获得的赞誉。
举办比赛和赠品
竞赛和赠品是提高品牌知名度和增加参与度的绝佳方式。之前可能从未与您的业务互动过的人可能会被奖品的承诺所吸引，然后被迫留下来，希望将来能得到奖品。
通过 WhatsApp，客户可以轻松以富有创意的方式参与比赛。比赛可能涉及发送图片、视频、语音笔记或表情符号 - 这些可能是普通 WhatsApp 用户每天都会做的事情，因此以这种方式参加比赛不会让人觉得花费太多时间或精力。
提供订单更新和发货通知
通过向客户发送订单更新和发货通知保持主动，让他们知道您重视他们的定制，并希望他们与您合作的体验尽可能顺畅。如前所述，WhatsApp 没有垃圾邮件文件夹，这些更新不会丢失，因此您可以相信您的消息将按预期传达给您的客户。这将减少订单追踪给客户服务带来的压力，并让客户感到受到良好的照顾。
与 CRM 和营销自动化工具集成
WhatsApp 商业平台可与您现有的营销自动化工具、CRM 以及您可能正在使用的任何聊天机器人集成。这让您在使用现有系统的同时更轻松地跟踪所有数据。作为 WhatsApp 商业平台解决方案提供商，Infobip 可以帮助您实现Salesforce WhatsApp 的全面集成。
分析性能并进行相应优化
在所有可供尝试的潜在 WhatsApp 营销策略中，重要的是要记住，如果不收集数据，您将无法判断所选方法是否成功。WhatsApp 商业平台提供衡量您努力的绩效、跟踪交付率和响应时间等内容以及其他客户参与度指标的功能。有了这些信息，您将能够看到哪些策略正在引起轰动，哪些策略已经失败，并相应地调整您的方法。
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