但是，當這些所謂的最佳實踐無法帶來任何結果時，網頁設計師和開發人員該轉向哪裡？
在Webflow Conf 2024上， Vanta Web 策略總監 Michael Harrington提出了關於 Web 優化的全新觀點。他上台分享了現實生活中的例子，展示了他在BILL和 Divvy 等 SaaS 公司的團隊如何應用心理學原理和用戶意圖數據來推動網路優化取得顯著成果。
本著他演講的精神，讓我們開門見山——為什麼心理學很重要，以及如何利用它。 （但要獲得更多見解，請查看完整的會議。）
心理學在網路優化中的力量
當談到轉換率優化（CRO）時，Harrington 認為心理學是一個不可或缺的框架，因為它的原理無所不在、靈活且可擴展。
「這些原則存在於人類決策的每一個環節，包括網站上的每一次互動，」哈林頓說。 「它們一般適用於每個人。您可以透過在多個管道和接觸點利用這些原則來擴展實驗結果。
例如，哈林頓深入研究了兩個有據可查的決策原則：希克定 阿爾及利亞 電話號碼資源 律和認知負荷理論。希克定律描述了一個人擁有的選擇越多，他們做出決定所需的時間就越長。認知負荷理論表明，人們的心理資源有限，因此如果一項任務需要太多的努力和資訊處理，表現和理解就會受到影響。兩者都與設計高效能網站直接相關。
「如果你把太多的決定擺在用戶面前，他們就會選擇完全不做決定，」哈林頓說。 “同樣，過於複雜的設計和決策樹可能會導致用戶感到不知所措，並再次離開您的網站而不採取任何行動。”
網路團隊如何應用心理學原理
Harrington 將 2001 年左右谷歌主頁過於複雜的用戶體驗（充滿了用於網絡、圖像、群組或本地搜索的多個選項卡）與當前乾淨的迭代（具有非常清晰的輸入搜尋查詢路徑）進行了比較。
「谷歌不再像以前那樣是有原因的，」他說。 “他們已經內化了混亂，並且足夠了解用戶，知道他們輸入搜尋時的意圖。”
2001 年的 Google 首頁
今天的谷歌主頁
Harrington 還指出了這種現像是如何在不同的 SaaS 網站上出現的，並強調了具有多個 CTA 的頁面如何冒著讓用戶不知所措的風險，並讓他們不太可能選擇任何操作。
他的建議？ 「牢記關鍵要素，使路徑盡可能一致和精簡，並儘可能專注於您希望用戶採取的下一步。你必須減少讓用戶做出的決定數量，並為他們選擇他們的旅程。
優化案例研究：Divvy 的品牌搜索
這些概念不僅僅是理論上的。哈林頓透過他在 Divvy 期間的一個戲劇性案例研究展示了心理健全優化的力量。
儘管進行了通常的優化測試——調整訊息、文案、CTA 和產品圖片，但他們的信用產品頁面轉換率仍停留在 3%。由於標準方法並沒有起到什麼作用，哈靈頓希望更了解使用者的意圖。
透過分析 Google Search Console（他最喜歡的工具之一）中的數據，團隊了解到這些頁面訪客是透過與信貸產品相關的品牌搜尋字詞來到該網站的。這些用戶已經了解 Divvy，並且正在積極尋找商業信用解決方案，因此他們決定將頁面體驗與這些用戶的心理需求結合起來，進行最佳化以實現快速、簡單的轉換。
「我們的假設是，我們如何刪除一些步驟，以便這些用戶在登陸頁面後立即轉換？」哈靈頓說。
