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大多数企业允许客户联系他们。有些企业在服务页面上提供电话号码和电子邮件联系表，有些企业则通过WhatsApp Business Platform或Facebook Messenger等对话消息渠道与客户聊天。这意味着他们的客户可以与他们互动，从而获得良好的客户体验，对吗？那么，为什么还要投资更多渠道呢？

但是，什么能让客户参与度“好”呢？您确定自己能接 巴林电话号码 触到目标受众吗？您的沟通策略是否针对您的个人目标进行了优化？让我们来讨论一下。



客户参与和客户体验
如今，超过三分之二的公司主要以客户体验为竞争基础。良好的客户体验源自于最小化摩擦、最大化速度和效率，以及人性化服务。

这些价值观在客户互动过程中也适用。让客户感到被倾听、被关注和被重视很重要。新技术和沟通渠道可以优化您在客户互动过程中提供的客户体验。如何优化？通过出现在客户经常使用的渠道上并与他们保持联系。在客户所在的地方与他们见面 - 在他们喜欢的消息应用程序上。

当被问及是否可以选择在哪里购物时，68% 的消费者更有可能选择沟通便捷的商家 - Forrester，2020 年。
话虽如此，增加多个消息传递渠道并不总是意味着提供最佳的客户体验。你需要问自己的一个大问题是：我想要联系谁？

如何接触你的目标受众？
在您的联系页面上贴上电子邮件地址或电话号码是不够的。即使您在 WhatsApp（当今最流行的消息传递渠道之一）上的存在也可能无法接触到正确的受众。不同的渠道也有不同的优点和局限性，因此即使接触到了目标受众，您能以正确的方式进行沟通吗？

什么对你的业务有效，很大程度上取决于你的目标受众和你的处境。你需要问自己三个问题：

我想联系谁或者与谁互动？
我希望通过参与实现什么目标？
我使用的渠道是否正确？
如果您能回答前两个问题，我们就能帮助您回答第三个问题！让我们来看一些用例。

面向法国千禧一代的 Facebook Messenger 和 WhatsApp Business
Emma 在法国有一家专门经营婴儿用品的公司。她希望在当地销售产品，既要推销产品，又要与客户取得联系，提供服务。她真正想提供的一项服务是订单确认和跟踪。她可以在订单确认中创建跟踪链接；她只需将这些消息发送给客户即可。哪些沟通渠道真正有利于她的业务？

通过查看她目标国家最受欢迎的沟通渠道，我们可以看到，Facebook Messenger和WhatsApp在法国的对话式消息应用中占据主导地位，而RCS、Instagram Direct Messages和Apple Messages for Business紧随其后。