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90% 的客户表示他们会因为糟糕的体验而离开某个品牌，因此投资 CX 应该成为当务之急。

在 CM.com 我们坚信从交易重点转向关系重点是最好 越南电话号码 的行动方案。

本文将向您介绍交易型业务和关系型业务之间的区别，以及每种类型的购物者类型。我们还将探讨一些可以应用于您的业务的关系型方法的优秀示例。让我们开始吧。



其他图像一般对话

什么是交易业务方法？
交易型业务专注于销售点并让客户完成交易。售后或转换时只需进行最少的接触。交易就完成了。

交易型购物者的行为如何？
交易型购物者专注于寻找最佳价格和价值。关系型购物者更加谨慎，而交易型购物者则更注重获得他们梦寐以求的便宜货。他们对与品牌建立长期关系不感兴趣。他们甚至可能不会再从他们那里购买。这并不意味着他们不挑剔。他们 100% 专注于获得合适的交易，并乐于谈判和货比三家，事实上，他们喜欢讨价还价以及研究和比较规格和价格的过程。

交易型购物者对独家优惠和激励性促销反应良好。他们将是黑色星期五排队的第一批人。

什么是关系业务方法？
关系型商业方法的核心是与客户建立长期联系，进而促成重复销售和提高忠诚度。一旦初次销售或转化完成，品牌将与客户保持定期联系，建立融洽关系并鼓励客户宣传。

关系购物者的行为如何？
吸引和转变关系型购物者需要采取温和的方式。在赢得他们的信任之前，需要先让他们放心。他们希望感受到被重视，并与他们信任且理解他们的人进行双向对话。

关系型购物者不像交易型购物者那样享受购物体验。他们不喜欢购物过程，担心做出错误选择，并担心选择不符合其目标和价值观的品牌。关系型购物者可能需要更多时间和精力才能转变，但他们更有可能成为回头客。