Итак, торговые представители обращаются за помощью к своим менеджерам во время звонков с покупателями. Но трудно сказать, где ему нужна помощь, и это невозможно как составить список телефонных номеров сделать без видимости их звонков. Отсюда возникает потребность в инструменте поддержки продаж в реальном времени с интеллектом разговора для решения этой проблемы.
Читайте также : Плюсы и минусы поддержки продаж
Влияние возможностей продаж в реальном времени
Сочетание поддержки продаж в реальном времени и расширенной автоматизации делает каждого торгового представителя более эффективным во время звонков с покупателями. Это помогает торговым представителям с транскрипциями в реальном времени, дает правильную информацию в нужное время и понимает контекст разговора. В результате это позволяет представителям предвидеть потребности покупателя во время виртуального звонка.
Благодаря возможности предоставлять своевременную и актуальную информацию и поддержку во время торговых звонков, возможности продаж в режиме реального времени стали настоящим прорывом, кардинально изменив подход отделов продаж к взаимодействию с покупателями.
1. Повышение вовлеченности и релевантности
Одним из наиболее существенных преимуществ поддержки продаж в реальном времени является ее способность повышать вовлеченность и релевантность во время звонков по продажам. Используя расширенную аналитику данных и основанные на ИИ идеи, платформы поддержки продаж могут предоставлять торговым представителям информацию в реальном времени о поведении, предпочтениях и болевых точках потенциальных клиентов. Обладая этими знаниями, специалисты по продажам могут адаптировать свои питчи и сообщения, делая их более убедительными и отвечающими потребностям и интересам потенциальных клиентов.
2. Создание доверия и авторитета
Доверие и авторитет являются неотъемлемыми элементами успешных продаж на современном гиперконкурентном рынке. Поддержка продаж в реальном времени позволяет торговым представителям позиционировать себя как доверенных консультантов, предлагая ценные идеи, релевантный контент и экспертные рекомендации именно тогда, когда потенциальные клиенты больше всего в них нуждаются.
Будь то обмен практическими примерами, отзывами или демонстрациями продукции во время торгового визита, поддержка в режиме реального времени позволяет торговым представителям укреплять доверие покупателей, демонстрируя глубокое понимание их проблем и предлагая решения, отвечающие их потребностям.
3. Ускорение принятия решений
В продажах время — это все. Поддержка продаж в реальном времени ускоряет процесс принятия решений, предоставляя торговым представителям мгновенный доступ к важной информации и ресурсам, которые могут помочь потенциальным клиентам преодолеть препятствия и приблизиться к принятию решения о покупке. Будь то сведения о ценах, технические характеристики продукта или сравнение с конкурентами, доступ к данным в реальном времени позволяет специалистам по продажам оперативно решать проблемы покупателей и поддерживать цикл продаж.
4. Повышение эффективности и результативности продаж
Поддержка продаж в реальном времени повышает эффективность и результативность продаж за счет оптимизации процесса продаж и устранения точек трения. Торговые представители тратят меньше времени на поиск информации или ожидание ответов от групп поддержки, что позволяет им больше сосредоточиться на взаимодействии с потенциальными клиентами и увеличении доходов. Более того, инструменты поддержки в реальном времени позволяют менеджерам по продажам отслеживать и анализировать звонки по продажам в реальном времени, предоставляя ценную информацию об эффективности работы представителей и выявляя области для улучшения.
5. Отчет и анализ
Для менеджера крайне важно знать о лучших исполнителях организации. Он отвечает за изменение итоговой строки и средних исполнителей на лучших исполнителей. Однако это становится сложным, когда проводится аудит сотен торговых представителей. Провести аудит каждого и составить отчет по ним сложно.
Читайте также : Измерение успешности продаж с помощью данных
Программное обеспечение для анализа разговоров позволяет им легко отслеживать лучших исполнителей, неудачников и сотрудников, которым требуется коучинг. Программное обеспечение генерирует отчет по каждому исполнителю по темам, которые они освещают, затраченному времени, сеансам анкетирования, тому, сколько они слушают и говорят, и, наконец, количеству заключенных сделок. Это еще больше помогает отделить сотрудников, которым требуется помощь, и эффективно их обучать.
Платформа поддержки продаж в реальном времени окажет практическое влияние на трансформацию каждой организации. Для сотрудников она обеспечивает наилучшее удовлетворение от работы, снижает текучесть кадров и радикально повышает их производительность. Это повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает доход и удержание клиентов.
