而且，最重要的是，更快地解决问题。
本指南源于我作为技术行业 阿尔巴尼亚电话号码库 中在客户和工程师之间奔波的客户支持经理多年来的挫折经历。
作为处理查询的创始人或经理，您可以采用一个基本的故障排除计划（该计划易于解释并且足够通用，可以解决一系列问题），从而使客户的错误报告流程变得更加简单。
相信我——一个有效的故障排除模板将随着时间的推移为您节省数百小时。
仔细阅读并理解以下五个步骤。然后获取我们的故障排除模板并将其插入您自己的帮助台。
故障排除的 5 个步骤
1. 尝试刷新网页、注销并重新登录、清除缓存和 Cookie、重启设备
2. 细分预期结果与实际结果
3. 收集详细信息：屏幕截图、视频、错误消息、控制台错误
4. 重现问题
5. 创建错误单供工程师解决
如何通过五个步骤排除故障
有时技术会“卡住”或“失灵”（这是我多年来创造的花哨术语）。
大多数情况下，客户端都会出现故障，需要快速刷新才能消除。例如，如果我的计算机硬件过热，而我正在使用的软件冻结，那么问题很可能出在我的 计算机上，而不是软件上。
然而，客户方面的问题却令双方都很沮丧。
客户很快就会认为产品或软件存在问题。当客户服务团队要求您“排除故障”时，感觉他们拒绝承担责任。
这五个步骤将帮助客户和客户支持团队更好地沟通，并实现使产品正常运行的最终目标。
1. 尝试刷新网页、注销并重新登录、清除缓存和 Cookie、重启设备
在从事支持工作数年后，我可以告诉你，大约 90％ 的技术问题可以通过刷新页面、清除缓存和 cookie、注销并重新登录程序或重新启动计算机来解决。
我不知道这是为什么。我相信技术知识更丰富的人可以告诉你。但这是真的。
在您假设产品有缺陷或病毒之前，请先尝试这第一步。
它几乎适用于所有操作系统。我曾使用过移动应用、网站服务和 SaaS 产品。我们都要求客户尝试相同的第一步。
无论您的业务或产品类型如何，请您的客户尝试以下四种方法来立即“解决”问题：
