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研究新软件是一件费力又费时的事情——如果你做错了的话。避免这些常见错误，可以减少一半的决策时间。

我职业生涯的大部分时间都在小企业工作。

我指的是真正小的企业。我刚开始的时候，这些企业还没有使用任何真正的软件。或者他们正在使用他们非常讨厌的东西，但又忙得找不到更好的东西。

我在这些工作中的任务 贝宁电话号码库 是改进系统。找到更好的工具来提高我们的工作流程效率。以局外人的角度看待流程，找到痛点并加以解决。

经过十年的时间和几家公司之后，我想揭示一些导致许多小企业选择错误软件的潜在假设。

选择错误客户支持平台的 6 种方式
我们之前发布过关于如何选择正确软件的文章。但根据我的经验，错误的东西通常更明显。

网上有如此多的内容来阐述为什么每个平台都适合任何人和您的业务，我认为改变一下视角会很有帮助。

在研究适合您企业的最佳客户支持平台时，此列表应该可以帮助您做出更周到、更明智、更快的决定。



1. 盲目购买最知名的软件
事实证明，营销是有效的。选择其他人似乎都在使用的选项比自己做研究要容易得多。如果一家公司是家喻户晓的，那它一定是最好的，对吧？

这是迄今为止我看到小企业主在购买客户支持软件时犯下的最大错误。它导致期望完全不一致。并且处处令人沮丧。

一个3 人支持团队不应该仅仅因为 300 人支持组织使用同一个平台就认为这 300 人是合理的。更糟糕的是，这些知名产品通常是市场上最昂贵的。

做好研究，不要只选择最受欢迎的客户支持平台。
因此，虽然企业级公司有能力花费数千美元购买服务工具，但小型企业需要更加实用。

花点时间分析一下这些热门产品。它们可能对你有用。但问题在于，在没有适当研究的情况下就假设它们会起作用。

2. 严格关注产品功能的数量
越大越好。或者说，许多产品决策都是如此。无论哪种产品拥有最多的“内容”，都意味着它提供了最大的价值。

当你能获得最大收益时，高投资回报率似乎是理所当然的。除非你关注的是错误的收益。

如果一组高级功能实际上不能促进您的业务发展或改善您的工作流程，那么它就没有多大价值。许多公司甚至不使用其客户服务软件中的所有功能。

我们有一系列专门用于向客户介绍未使用功能的电子邮件。大多数平台都有。因为大多数服务代理不会使用所有功能。

在我工作过的公司，我被请去做一些创始人知道软件可以做的事情。但他们一直没时间去做。当我加入时，他们的收件箱一片混乱，我不得不花几个月时间回复积压的票据，然后才可以设置这个功能。

如果您的客户支持平台无法立即为您提供帮助，那么无论它有多少功能都是无用的。它不适合您。