在Groove ，我们秉承增长第一的理念。作为一家精益公司，每一种工具、每一位团队成员和每一项任务都必须为实现业务增长这一更大目标做出贡献。
我们不会将最佳客户支持软件定义为一种 玻利维亚电话号码库 简单的手段。它不仅仅是一个用于错误报告的票务系统。它不是由一个团队负责的。最终目标不是达到一定的响应时间或 CSAT 分数。
我们的最终目标始终是发展我们的业务。
此列表详细说明了小型企业如何利用其客户支持软件作为增长引擎。我们将向您展示我们的做法，包括实际用例，以便您可以在公司中运用它。
如果您尚未使用客户支持软件，或者正在考虑改用一款帮助您专注于增长的软件……我们提供 Groove 的 7 天免费试用。获得创建快速增长、以客户为中心的业务所需的一切。
我们使用客户支持软件来发展业务的 10 种方式
我们的决策过程以真实的客户洞察为中心。代理商和大公司花费数千美元来发现这些洞察。他们发送调查问卷、分析消费者行为，并投入大量时间进行用户研究。
我们没有时间和金钱走这条路。而且 — — 就像大公司忽视的很多事情一样 — — 这确实不是最好的方法。
由于每天都有如此多的客户向客户支持发送电子邮件，这些见解就摆在您面前。这是大多数公司都忽略的事情，但对于小型团队来说，您不能不利用您的收件箱。
以下是使用客户支持软件来促进增长、增加收入和防止客户流失的十种方法。
1. 跟踪客户请求以构建更好的功能
通过将客户服务管理软件视为产品与市场契合的实时反馈，开始从中获取增长。我们根据客户数据优先开发每项新功能或产品。
我们的客户支持团队使用标签来识别每封电子邮件的主题。这些标签向我们展示了客户的需求，因此我们可以专注于最有影响力的工作。
来自客户支持软件的标签见解
开始免费试用 Groove 以获取标签洞察
您可以使用客户服务软件中的报告功能来跟踪一段时间内的主题。这让您可以努力为您的业务添加您知道客户会购买的产品或服务。
2. 查看搜索历史以改善产品用户体验
我们将小部件和知识库置于沟通渠道的最前线，以跟踪客户每次询问时所寻找的内容。
