20 款最佳客户支持工具：我们最喜欢的适合成长型团队的经济实惠且可扩展的解决方案
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:59 am
我们的 2 人客户支持团队依靠十几种工具为 10,000 多名用户提供服务。今天，我们将分享适合小型团队的 20 大客户支持工具列表。
在之前的工作中，我一直很羡慕工程团队。他们似乎拥有一套无穷无尽的工具，以及一份不断增长的资源清单。
作为一家初创公司的客户服 巴西电话号码库 务经理，我知道更多的工具可能是提高生产力的关键。
但我没有时间去研究它。
我日夜忙于处理支持问询。
顾客至上。我从来没有考虑过清单上的第二件事……
这是一份为所有工作繁重的经理提供的指南。我整理了 20 大客户支持工具，它们将帮助您减轻负担、完成更多工作并革新您的客户体验。
（PS：大多数客户服务工具都提供免费或低成本的入门计划——我在下面指出了这一点。）
目录
1. 一体化帮助台：Groove
2. 问题和错误跟踪：Trello 或 Jira
3. 电话系统：JustCall
4.社交媒体支持：Twitter 和 Facebook
5. 知识库：Groove
6. 实时聊天：Olark
7. 支持小部件：Groove
8. 支持论坛：Discourse
9. CSAT 调查：Groove
10.电子邮件营销软件：Mailchimp
11. NPS 调查：令人欣喜
12. CRM：Salesforce 或 Hubspot
13. 电子商务购买历史：Shopify
14. 事件沟通：Statuspage
15. 图像捕捉和共享：CloudApp
16. 视频托管：Wistia
17.即时通讯：Slack
18.文件存储：G Suite
19. 视频通话：Zoom
20. 日程安排协助：Calendly
面向高效团队的 20 大客户支持工具
我最喜欢的是，所有这些工具都可以（也应该）一起使用。我将向您展示如何整合所有内容，这样您就不会浪费时间在各个窗口之间来回切换。
因此首先，首要的客户工具必须是……
1. 一体化帮助台：Groove
我们毫不羞愧地承认我们喜欢使用我们自己的帮助台软件。
在客户支持领域，帮助台软件充当您的入门包。它就像您爸爸为您的第一套公寓买的工具箱。它包括一整套基本工具，此外还为所有未来工具提供了一个“房子”。
良好的帮助台应包括以下基本内容：
用于团队协作的共享收件箱
管理和组织客户对话
自动化功能
关键指标报告
Groove 提供一体化客户支持服务台，专为成长型企业打造。界面简单易懂 — 无需任何客户服务经验。团队中的任何人都可以轻松解决客户问题并跟踪反馈。
在之前的工作中，我一直很羡慕工程团队。他们似乎拥有一套无穷无尽的工具，以及一份不断增长的资源清单。
作为一家初创公司的客户服 巴西电话号码库 务经理，我知道更多的工具可能是提高生产力的关键。
但我没有时间去研究它。
我日夜忙于处理支持问询。
顾客至上。我从来没有考虑过清单上的第二件事……
这是一份为所有工作繁重的经理提供的指南。我整理了 20 大客户支持工具，它们将帮助您减轻负担、完成更多工作并革新您的客户体验。
（PS：大多数客户服务工具都提供免费或低成本的入门计划——我在下面指出了这一点。）
目录
1. 一体化帮助台：Groove
2. 问题和错误跟踪：Trello 或 Jira
3. 电话系统：JustCall
4.社交媒体支持：Twitter 和 Facebook
5. 知识库：Groove
6. 实时聊天：Olark
7. 支持小部件：Groove
8. 支持论坛：Discourse
9. CSAT 调查：Groove
10.电子邮件营销软件：Mailchimp
11. NPS 调查：令人欣喜
12. CRM：Salesforce 或 Hubspot
13. 电子商务购买历史：Shopify
14. 事件沟通：Statuspage
15. 图像捕捉和共享：CloudApp
16. 视频托管：Wistia
17.即时通讯：Slack
18.文件存储：G Suite
19. 视频通话：Zoom
20. 日程安排协助：Calendly
面向高效团队的 20 大客户支持工具
我最喜欢的是，所有这些工具都可以（也应该）一起使用。我将向您展示如何整合所有内容，这样您就不会浪费时间在各个窗口之间来回切换。
因此首先，首要的客户工具必须是……
1. 一体化帮助台：Groove
我们毫不羞愧地承认我们喜欢使用我们自己的帮助台软件。
在客户支持领域，帮助台软件充当您的入门包。它就像您爸爸为您的第一套公寓买的工具箱。它包括一整套基本工具，此外还为所有未来工具提供了一个“房子”。
良好的帮助台应包括以下基本内容：
用于团队协作的共享收件箱
管理和组织客户对话
自动化功能
关键指标报告
Groove 提供一体化客户支持服务台，专为成长型企业打造。界面简单易懂 — 无需任何客户服务经验。团队中的任何人都可以轻松解决客户问题并跟踪反馈。