9 种可扩展的客户成功策略（以及我们跟踪的 4 个指标）
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:00 am
客户是否经常放弃续订？您的企业可能正在努力帮助客户通过您的产品取得成功。如果您团队中的任何人都致力于满足客户需求（客户服务、支持、成功或其他……），他们可以帮助您实施主动的客户成功策略，以防止客户流失。
我们的客户成功策略是低接触、高影响且易于扩展，适合成长型企业。我们将向您介绍我们在 Groove 使用的真正策略（并介绍我们如何衡量他们的成功）。
作为一家专注于客户沟通的小型企业，我们专 开曼群岛电话号码库 注于轻松实施和可扩展复制。本文中提到的所有策略都可以通过我们的帮助台 Groove 实施。我们活生生地证明了您不需要庞大的团队或庞大的预算来投入资源来实现客户成功。
目录
什么是客户成功？
9 个真正可扩展的客户成功策略（在我们的精益创业公司）
客户成功策略＃1：利用您的内容
客户成功策略＃2：充分利用您的邮件列表，而不仅仅是潜在客户培育
客户成功策略3：构建数据丰富的自助服务资源
客户成功策略＃4：在基准点与客户沟通
客户成功策略＃5：向客户介绍未使用的功能
客户成功策略＃6：向现有客户追加销售或交叉销售
客户成功策略＃7：向现有客户提供新的福利或测试版功能
客户成功策略＃8：留意警告信号
客户成功策略＃9：为高风险客户提供额外帮助
追踪客户成功策略的 4 个指标
客户成功指标1：客户流失
客户成功指标 #2：留存率
客户成功指标3：NPS（净推荐值）
客户成功指标 #4：平均解决时间
使用 Groove 可以更轻松地实施客户成功策略
什么是客户成功？
我不会用冗长、充满术语的客户成功定义来让您感到厌烦。
以企业 Qualaroo 为例，它将客户成功案例直接发布在其网站上。
但作为 Groove 中唯一撰写有关客户成功文章的人之一（也参与过客户支持工作），我想揭露该术语大多数定义中的缺陷。
客户成功通常与客户服务、支持或体验(CX) 相对立。在最糟糕的情况下，它被吹捧为“优于”。在其他例子中，它的定义是它与 CX 的不同之处。
我想非常清楚地表明，在实践中（至少在成功的实践中），客户成功直接融入客户服务、支持和体验的各个方面。尤其是在初创企业和小型企业中。这些术语只是术语。任何一个术语的实践都应包含其他术语。
Groove 的 G2 评论表明客户成功是优质客户服务不可或缺的组成部分。
现在，我为什么需要解释这一点？因为根据我的经验，企业主通常认为他们的客户支持团队无法承担客户成功任务。他们认为在实施任何策略之前，他们需要等待聘请专门的成功团队。而这都是因为这些术语通常是对立定义的。
您的支持代表可以将客户成功作为支持工作的一部分，而您的支持经理可以推动客户成功指标。对于一个超小型团队来说，没有“负载平衡”工作的错误方法。
这是我暂时的定义：客户成功是一种为客户服务的方法，使客户能够从您的产品或服务中获得最大价值，从而为自己带来利益。
现在，你可以用一个小团队来实现这一点。你可以不用团队来实现这一点。不要让语言上的细微差别欺骗你，让你相信任何目标都是无法实现的
我们的客户成功策略是低接触、高影响且易于扩展，适合成长型企业。我们将向您介绍我们在 Groove 使用的真正策略（并介绍我们如何衡量他们的成功）。
作为一家专注于客户沟通的小型企业，我们专 开曼群岛电话号码库 注于轻松实施和可扩展复制。本文中提到的所有策略都可以通过我们的帮助台 Groove 实施。我们活生生地证明了您不需要庞大的团队或庞大的预算来投入资源来实现客户成功。
目录
什么是客户成功？
9 个真正可扩展的客户成功策略（在我们的精益创业公司）
客户成功策略＃1：利用您的内容
客户成功策略＃2：充分利用您的邮件列表，而不仅仅是潜在客户培育
客户成功策略3：构建数据丰富的自助服务资源
客户成功策略＃4：在基准点与客户沟通
客户成功策略＃5：向客户介绍未使用的功能
客户成功策略＃6：向现有客户追加销售或交叉销售
客户成功策略＃7：向现有客户提供新的福利或测试版功能
客户成功策略＃8：留意警告信号
客户成功策略＃9：为高风险客户提供额外帮助
追踪客户成功策略的 4 个指标
客户成功指标1：客户流失
客户成功指标 #2：留存率
客户成功指标3：NPS（净推荐值）
客户成功指标 #4：平均解决时间
使用 Groove 可以更轻松地实施客户成功策略
什么是客户成功？
我不会用冗长、充满术语的客户成功定义来让您感到厌烦。
以企业 Qualaroo 为例，它将客户成功案例直接发布在其网站上。
但作为 Groove 中唯一撰写有关客户成功文章的人之一（也参与过客户支持工作），我想揭露该术语大多数定义中的缺陷。
客户成功通常与客户服务、支持或体验(CX) 相对立。在最糟糕的情况下，它被吹捧为“优于”。在其他例子中，它的定义是它与 CX 的不同之处。
我想非常清楚地表明，在实践中（至少在成功的实践中），客户成功直接融入客户服务、支持和体验的各个方面。尤其是在初创企业和小型企业中。这些术语只是术语。任何一个术语的实践都应包含其他术语。
Groove 的 G2 评论表明客户成功是优质客户服务不可或缺的组成部分。
现在，我为什么需要解释这一点？因为根据我的经验，企业主通常认为他们的客户支持团队无法承担客户成功任务。他们认为在实施任何策略之前，他们需要等待聘请专门的成功团队。而这都是因为这些术语通常是对立定义的。
您的支持代表可以将客户成功作为支持工作的一部分，而您的支持经理可以推动客户成功指标。对于一个超小型团队来说，没有“负载平衡”工作的错误方法。
这是我暂时的定义：客户成功是一种为客户服务的方法，使客户能够从您的产品或服务中获得最大价值，从而为自己带来利益。
现在，你可以用一个小团队来实现这一点。你可以不用团队来实现这一点。不要让语言上的细微差别欺骗你，让你相信任何目标都是无法实现的