刚刚起步的小型科技初创公司的创始人
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:02 am
倦了一遍又一遍地回答相同的支持问题？知识库就是答案。
他是一家刚刚起步的小型科技初创公司的创始人。
我曾是一名自由撰稿人。
他的公司客户每天都在增加，这很好，但同时也是个问题。
更多的客户意味着更多的 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 支持电子邮件，他开始感到不知所措。
“你能帮我们写一些支持文章吗？”他问道。“我不能每天通过电子邮件一遍又一遍地回答同样的问题。”
从那次经历中我们亲身了解到，创建知识库是您可以进行的投资回报率最高的投资之一。
知识库有时被称为支持站点、帮助中心或常见问题解答，但无论您如何称呼它，它都是减轻公司支持负担的最佳方法之一，特别是如果您是一位自行响应支持请求的创始人。
在本文中，我们将介绍知识库的基础知识、创建知识库如何帮助您以及入门所需了解的内容。
我们还将向您展示如何轻松地为您的公司建立知识库并开始发布文章。
根据您选择的工具，设置时间可能少于 15 分钟，并且您的前几篇文章可以在几个小时内发布。
注意：每个 Groove 帐户都包含我们易于使用的知识库，无需额外付费。设置大约需要 15 分钟，您可以在一小时内发布您的第一篇文章。立即试用 - 免费试用 7 天（无需信用卡）。
什么是知识库？（它如何帮助我？）
以下是知识库的简单定义：
知识库（又名常见问题解答、帮助中心、支持站点）：自助式支持文章集合，使客户能够自行找到问题的答案 - 使您不必通过电子邮件一遍又一遍地回答相同的问题。
知识库的好处是：
您的收件箱中收到的支持查询更少（我们持续看到大多数客户收到的电子邮件减少了 33％）
顾客更满意
降低成本（因为您可以花费更少的时间和资源进行支持）
将知识库视为自助服务支持渠道 - 客户可以通过这种方式立即获得帮助，否则需要向您（或您的支持团队）发送电子邮件或聊天请求。
知识库还可以帮助您节省回答支持查询的时间 - 因为您可以将用户引导至知识库中预先写好的资源，而不必为每个问题写新的答案。
将其与预设回复相结合，您可以在几秒钟内为客户提供详细的答案 - 而不是每次收到相同的问题时都花 5-10 分钟为每封电子邮件写新的回复。
最后，顾客喜欢能够找到自己的答案。
超过六成美国消费者表示，他们进行简单查询的首选渠道是数字自助服务工具。（来源）
如何建立自助知识库
不到一个小时，您就可以建立一个知识库，发布您的前几篇文章，并减轻您的支持收件箱的压力。
方法如下。
他是一家刚刚起步的小型科技初创公司的创始人。
我曾是一名自由撰稿人。
他的公司客户每天都在增加，这很好，但同时也是个问题。
更多的客户意味着更多的 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 支持电子邮件，他开始感到不知所措。
“你能帮我们写一些支持文章吗？”他问道。“我不能每天通过电子邮件一遍又一遍地回答同样的问题。”
从那次经历中我们亲身了解到，创建知识库是您可以进行的投资回报率最高的投资之一。
知识库有时被称为支持站点、帮助中心或常见问题解答，但无论您如何称呼它，它都是减轻公司支持负担的最佳方法之一，特别是如果您是一位自行响应支持请求的创始人。
在本文中，我们将介绍知识库的基础知识、创建知识库如何帮助您以及入门所需了解的内容。
我们还将向您展示如何轻松地为您的公司建立知识库并开始发布文章。
根据您选择的工具，设置时间可能少于 15 分钟，并且您的前几篇文章可以在几个小时内发布。
注意：每个 Groove 帐户都包含我们易于使用的知识库，无需额外付费。设置大约需要 15 分钟，您可以在一小时内发布您的第一篇文章。立即试用 - 免费试用 7 天（无需信用卡）。
什么是知识库？（它如何帮助我？）
以下是知识库的简单定义：
知识库（又名常见问题解答、帮助中心、支持站点）：自助式支持文章集合，使客户能够自行找到问题的答案 - 使您不必通过电子邮件一遍又一遍地回答相同的问题。
知识库的好处是：
您的收件箱中收到的支持查询更少（我们持续看到大多数客户收到的电子邮件减少了 33％）
顾客更满意
降低成本（因为您可以花费更少的时间和资源进行支持）
将知识库视为自助服务支持渠道 - 客户可以通过这种方式立即获得帮助，否则需要向您（或您的支持团队）发送电子邮件或聊天请求。
知识库还可以帮助您节省回答支持查询的时间 - 因为您可以将用户引导至知识库中预先写好的资源，而不必为每个问题写新的答案。
将其与预设回复相结合，您可以在几秒钟内为客户提供详细的答案 - 而不是每次收到相同的问题时都花 5-10 分钟为每封电子邮件写新的回复。
最后，顾客喜欢能够找到自己的答案。
超过六成美国消费者表示，他们进行简单查询的首选渠道是数字自助服务工具。（来源）
如何建立自助知识库
不到一个小时，您就可以建立一个知识库，发布您的前几篇文章，并减轻您的支持收件箱的压力。
方法如下。