CRM-система — это программный продукт для бизнеса, с массой полезных функций, о которых часто говорят. Но люди не очень часто понимают простые, но в то же время полезные для бизнеса вещи, которые заказчик планирует видеть по умолчанию при покупке CRM.
Кстати, в 2023 году советуем вам обратить внимание на следующее программное обеспечение:
Salesforce
понедельник продажи CRM
Зохо
Трубопровод
Нажмите кнопку вверх
База данных — это информация, которая хранится в каком-то упорядоченном виде. По сути, база данных — это своего рода «склад» структурированной информации. Практически каждый день мы работаем с базой данных, сами того не замечая, простой пример: когда мы вводим пароль для доступа к своей странице в социальной сети, программа делает запрос к базе данных, чтобы сравнить хранящиеся там данные с введенными нами.
Бизнес, работа которого осуществляется с помощью CRM, может считать ее своего рода базой данных. Взаимодействие этих понятий в работе выглядит следующим образом:
внутри CRM мы вносим данные: кто клиент, его контакты, была или планируется ли продажа, затем создаем заказ, привязанный к контакту, записываем другие данные, которые могут пригодиться в дальнейшем, каждое слово важно и находится на своем месте (разделы системы);
должна быть предусмотрена возможность удаления, редактирования или дополнения данных в CRM-системе;
все данные систематизированы по разделам, что делает работу с ними удобной и простой;
Вы можете работать со своими данными внутри CRM-системы, просматривая события (письма, звонки, встречи), которые вы или ваши сотрудники проводили ранее.
[Статья по теме: Как построить воронку продаж, чтобы быстрее заключать больше сделок? ]
База данных
Какую выгоду получают компании от создания базы данных CRM?
Персонализированный клиентский опыт
Вся информация о клиентах представлена в виде визуальных карточек. Для каждого клиента фиксируются: контактные данные, история обращений (письма, запросы в чатах или социальных сетях), звонки с их записями, последующие Число данных WhatsApp в Малайзии: 5 миллионов задачи, файлы (например, договоры или квитанции об оплате). Базу клиентов в CRM можно сегментировать по различным параметрам для персонализации предложений и общения — помимо очевидного параметра имени, можно персонализировать общение по должности, отрасли и т. д.
Быстрый процесс продажи
База данных CRM дает возможность отслеживать этапы воронки продаж — одно из главных преимуществ CRM-систем. Также большинство CRM-систем предусматривают создание отчетов и функций для аналитики, которые можно настраивать индивидуально под бизнес-задачи.
В CRM вы можете отслеживать все важные показатели продаж для вашего бизнеса — сколько лидов добавляется за определенный период времени, какие каналы продаж приносят новые заказы и с каких каналов заключаются сделки и т. д. База данных CRM пригодится для быстрой оценки эффективности работы большой команды и распределения нагрузки, управления стратегиями продаж и маркетинга.
