Сегментация: практика организации и разделения существующих клиентов с использованием основных демографических данных, таких как пол, местоположение или широкие интересы относительно категорий продуктов. Бренды часто имеют эту информацию в свободном доступе через свои CRM.
Персонализация: В то время как сегментация регулируется использование телемаркетинга широкими категориями, персонализация стремится сосредоточиться на более конкретных моделях поведения, уникальных для отдельных клиентов . Бренды могут собирать эту информацию с помощью кампаний, которые собирают нулевые и собственные данные, предоставляя им внутреннюю информацию об уникальных предпочтениях клиентов.
В персонализации электронной почты сегментация является необходимым шагом к персонализации. Сегментированные электронные письма могут привести к колоссальному увеличению дохода на 760% , что делает их чрезвычайно прибыльным первым шагом.
Используйте местоположение в качестве примера. Здесь Inkredible Eatery использует предпочитаемое клиентом местоположение для получения соответствующих погодных обновлений. С приближением холодной погоды бренд создает изображение теплого супа, чтобы соответствовать ледяному месту Куинна.
Пример персонализации электронной почты, в котором местоположение клиента использовалось для отображения прогноза погоды
Персонализировав нужный сегмент, Inkredible Eatery удалось вызвать аппетит к покупке. Вы не хотите мороженое в разгар холодного периода, и клиенты посчитают электронные письма с нерелевантными предложениями такими же резкими.
