旅游产品生命周期与营销策略的关系
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:47 am
在分析旅游服务市场的状况时，重要的是要记住它们有一个生命周期，包括四个阶段：
介绍是旅游产品存在的第一个阶段，与生产和营销方面的大量投资相关，此时公司力求吸引观众的注意力。与此同时，旅游销售收入也很少。买家数量增长极其缓慢；
增长表明客户开始欣赏旅行社的服务并越来越多地转向旅行社。因此，利润增加，促销成本变得适中。与此同时，竞争对手正试图领先并提供类似的服务，这意味着公司应该集中精力开发自己的产品；
成熟是指大部分目标受众已经使用 自营职业数据库 过旅游服务，从而导致对公司的兴趣下降。同时，销售额减少，必须分配更多资金用于促销，因此公司获得的利润减少。
现阶段主要任务是维持现有的市场地位。为此，公司采取降价、大规模广告活动、产品差异化和改进其特性等手段。否则就会出现衰退。
经济衰退是指销售额和利润迅速下降的时期。通常是消费者偏好改变或向市场推出改进产品的结果。为了避免这种情况，一些公司使用各种促销机制：产品现代化、延伸服务、销售等。然而，迟早，产品退出市场、取而代之的是更现代的旅游服务的关键时刻到来。
因此，旅游公司的营销计划的制定要考虑到产品生命周期的当前阶段。非标准曲线，例如回收曲线，可用于描述生命周期。
如果在衰退阶段实现了最佳销售增长，那么旅游产品的增长和成熟阶段就会重复。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
在我的个人博客上阅读更多帖子：
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组织在旅游产品生命周期各个阶段的营销策略
营销计划要素 旅游产品生命周期的各个阶段
执行 高度 到期 经济衰退
营销目标 进入市场 占据市场份额 保持占领的市场份额 确保自然过渡到新的生命周期
信息 对旅游产品感兴趣的人群类别，旅游产品最重要的消费品质 预计市场规模、买家类型、旅游产品的详细特征 市场总体规模、完全饱和的前景、顾客对旅游产品的不满意程度 饱和度、旅游产品现代化的选择
旅游产品 基本服务选项
改进
差异化 盈利能力提高
消费者 热爱新事物的人 大众市场 大众市场 常客或“落后者”
价格 高的 达到最大值并略有下降 继续逐渐减少 低，最终几乎等于成本
交付市场 尺寸有限（测试市场） 激增 他们达到最大值并开始下降 尽可能小的体积
参赛人数 小的 逐渐增加 大的 减少
利润 低的 利润增加 最大限度 减少到最低限度
销售渠道 传统的 新的分销渠道推动销售增长 渠道比较少 仅使用提供最低供应量的分销渠道
广告 积极进取，强调新旅游产品的质量、特色和声誉 支持，让客户想去旅行 支持，怀念 令人怀念
营销费用 高的 高（有时会增加） 最低限度 高（为新的生命周期做准备）
销售水平 低的 生长 稳定然后下降 达到最小值
旅游业的 5 大营销工具
在现代条件下，如果不广泛引入数字技术，就不可能从旅游业获得稳定的收入。现在旅游公司的活动完全建立在网上销售的基础上。
使用即时通讯工具和聊天机器人
旅行社和客户之间的互动越来越多地通过常见的即时通讯工具（WhatsApp、Viber、Telegram）进行。到 2020 年中期，知名旅行社停止接听员工电话，并开始使用聊天机器人随时回答客户问题。
现在只需要电子邮件来传输文件。
移动优先
最大的搜索引擎谷歌已经开始实施一种新的网站排名算法，该算法考虑了移动设备网页内容的优化。许多企业主并没有注意到这一重要的创新。
值得检查分析数据并突出显示通过智能手机或平板电脑查看您网站的那部分受众。该指标的标准值为40%起。换句话说，如果您的网站没有移动版本，您就会错过很大一部分访问者。
营销个性化
不幸的是，旅游公司经常忽视这个工具。
虽然它可以带来很大的好处。假设您安装了 CRM，并且定期发送有关最后一刻旅游、促销或折扣的新闻。除此之外，客户群还允许您创建个性化邮件。
旅游营销工具
例如，您可以针对客户的生日发送特别优惠；如果您有学龄儿童，可享受假期期间的旅行优惠。此类消息更有可能引起收件人的回应。
诚实的广告
对于游客来说，最不愉快的事情就是他的计划没有实现。尤其是当客户一头雾水，而公司又倾向于粉饰现实的时候。当市场竞争激烈时，只有提供可靠的产品信息才能找到固定客户。给自己一个过高的估计并隐瞒重要的观点是绝对不可接受的。
可视化效果
视频材料越来越受欢迎。简短的视频可以代替详细的产品描述。视频应包含有趣的第一人称故事并唤起用户的积极情绪。为了获得最佳效果，请使用直播、专家建议和现实生活中的旅行体验。
在向数字时代过渡的过程中，旅游业发生了根本性变化。如果不使用数字技术，旅游营销也是不可能的。您不仅应该开发自己的网站，还应该在社交网络上组织群组并开始发布内容。
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旅游营销传播
目前，旅游营销已经超越了创造优质产品、确定最优价格和吸引目标客户的范围。
旅游公司的另一项重要任务是与现有和潜在客户建立牢固的联系。因此，任何旅游公司都被迫进行沟通并寻找营销其服务的方法。
在这种情况下，沟通必须按照明确的计划进行。为了达到预期的效果，公司求助于广告公司、促销和制定旅游产品促销策略的专家以及旨在塑造企业形象的公关公司的服务。无论如何，除了选择沟通的方向之外，还必须确定所需的财务投资规模以及实施想法的程序。
旅游营销传播
旅游公司的特点是拥有广泛的营销传播网络。公司积极与合作伙伴、客户和外部观察员进行接触。
营销传播的4种主要方式
一般来说，营销传播涉及四种影响方法：
广告;
宣传;
促销；
个人销售。
广告是传播系统中最重要的组成部分。由于其对受众的有效影响，很大程度上决定了企业的整体传播政策，并且需要最大的成本。
作为整个传播过程的基础，广告同时发挥多种功能：向消费者提供有关产品的信息、在目标受众中产生购买特定产品的欲望、鼓励现有客户等。
专家认为，旅游广告应履行以下主要任务：
清晰地描述服务的每个要素，让潜在客户清楚地了解所提供的产品。
保证利益或问题的解决方案。
专注于竞争对手不具备的产品独特性能。
为负责实施向客户提出的建议的公司员工创造有利条件。
鼓励客户传播有关公司的信息。
最新的商业趋势也影响了旅游服务领域，包括公共关系和宣传等交流活动领域。在某些情况下，旅游公司的相关活动成本达到了广告预算的一半（20多年来，这些成本的份额增加了2-3倍）。这是很合乎逻辑的：建立公共关系提供了巨大的机会，有时比广告的促销效果更大。
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因此，旅游公司的营销计划的制定要考虑到产品生命周期的当前阶段。非标准曲线，例如回收曲线，可用于描述生命周期。
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