菲利普·科特勒提出“整合营销”有两个含义:一是营销组合的功能以及它们如何相互同步;二是营销领域如何与其他部门保持一致,重点关注认识到消费者的重要性。
我们现在将更多地讨论第二个定义。
当一家公司及其整个团队(从运营部门到首席执行官)都专注于有利于其与消费者关系的活动时,整合营销就会发生。
为了更好地理解这个概念,想象一下您要去旅行并住在一家酒店。当你到达这个地方时,接待处会非常热情地接待你,工作人员会及时拿走你的行李,在你等待的时候,你甚 bc data 墨西哥电话号码 至会收到一杯咖啡。走进宿舍,房间宽敞舒适,但卫生条件很差。此时您需要再次在酒店大堂等待,清洁团队将采取行动。这一集之后,当你下去吃午饭的时候,你发现用餐时间的信息有误,所以你最终错过了午饭。
好吧,我们要去哪里?这简直就是一个不搞整合营销的公司的明显处境。如果正确对齐,就不会出现这样的简单问题。如果采用整合营销策略,那么负责酒店预订的部门肯定会担心在释放新客人使用之前要求客房监督。就像办理入住手续时一样,接待处将负责向客人确认酒店提供的用餐时间。
当今企业的一个常见错误是让“营销”只是营销部门的职责范围,而实际上这方面应该是整个集团的关注和奉献。营销团队的能力超强并没有什么好处,但运营团队的错位或监管的薄弱才是真正的优点。工作需要统一,每个人都可以始终为客户的利益做出贡献。
科特勒在《没有秘密的营销》一书中还指出:“一家公司可以拥有世界上最好的营销部门,但却在营销领域失败。为什么?因为生产人员可能会生产出质量较差的产品,运输部门可能会延迟交货,会计部门可能会打印不准确的发票……所有这些都会导致公司失去客户。”
整合营销是指将多种营销工具结合起来,以达到预期的结果,并为公司增加价值,优化其沟通、活动和绩效。
因此,这种做法必须在公司文化中发展起来,将营销作为一般责任。这让大家充分认识到客户满意永远是第一位的。