提供更好客户体验的 6 种方法
无论您的业务是什么，您都可以找到方法来创造比竞争对手更好、更有价值的客户体验。
以下是来自各行各业的 6 个公司示例。
1）提供更好的客户服务
Steve Chou 承认自己很抠门。因此，当他 阿根廷电话号码资料 寻找电子邮件服务提供商时，他选择了 MailChimp，而不是 Aweber，因为价格更实惠。
不久之后，他遇到了 Mailchimp 支持无法及时解决的问题。猜猜谁愿意换一家并支付更多费用？
2）线下建立客户关系
大多数在线业务使用许多不同的 SaaS 产品（我们在 Groove 使用近 20 种不同的应用程序）。
想想您与 SaaS 提供商的互动在哪里进行：几乎 100% 通过电子邮件进行，对吗？也许偶尔进行实时聊天，甚至偶尔打电话。
但有多少 SaaS 公司能够“打破数字层面”，并在互联网之外为客户提供热情的个人服务呢？
这正是 Stride（一种 CRM 工具，被KISSmetrics 和 CrazyEgg 的创始人收购）向客户发送手写笔记时所做的事情。
通过增加人性化元素，Stride 将客户体验提升到超出客户对 SaaS 公司的期望的水平。
3） 超越竞争对手
每一位奋斗中的音乐家都迫切希望有人对他们的艺术感兴趣。
因此，当他们致电 CD Baby 询问在网站上销售音乐时，CD Baby 团队会不遗余力地关心：
4）忘记“营业时间”
您的客户的问题并不总是发生在上午 9 点到下午 5 点之间。
当客户服务专家詹姆斯·劳埃德（James Lloyd）到达演讲现场时，他意识到自己忘了带衬衫和领带。
距离他上台的时间只有 40 分钟了，詹姆斯有些慌了。当时是早上 8 点 20 分，而该地区的所有商店将在近两个小时内关门。
在被 Banana Republic 拒之门外后，詹姆斯已经没有其他选择了。最后，他给当地的 Nordstrom 打了电话。电话那头的女士立即行动起来，挑选了一件衬衫，熨好了，然后带着詹姆斯上台演讲所需的衣服在商店门口与他见面。
詹姆斯分享他的故事的视频值得一看……
