客户服务的十大黄金法则
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:54 am
遵循这些最佳实践来做出更好的决策并让您的客户满意。
有关客户服务最佳实践的大部分讨论都围绕策略展开。
使用客户的名称。
感谢他们的惠顾。
微笑。
可以肯定的是，这是合理的建议。我们在这 哥伦比亚电话号码资料 个博客上分享了很多策略。
策略很棒。它们让我们感到安全。当我们遇到我们知道有策略的客户服务场景时，我们会想“太好了，我知道该如何处理。”
但是当您遇到没有正确的技术或脚本的情况时会发生什么？
您必须自己找到解决办法。
仅仅学习策略并不能让你做好这些准备。要掌握在任何情况下创造出色客户体验的技能，你需要比策略更重要的东西。你需要心态；思维规则，每次都能可靠地引导你做出正确的决定。
哲学、思维方式、系统……您可以随意称呼它们，但其理念是一样的：无论您是否有针对情况的策略，拥有正确的思维方式都会帮助您快速轻松地推断出正确的行动方案。
今天，我们将分享良好客户服务的十条至关重要的规则，这些规则将帮助您应对遇到的任何挑战性情况。
支持的黄金法则
这些客户服务的黄金法则旨在帮助您在任何支持场景中快速而自信地做出决策。
1）每一次互动都很重要。每一次。一次。一次。
时间不早了。你很累。也很饿。你差不多要结束这一天了。
这时，通知弹出：又一封电子邮件。这是来自您一位客户的支持单。您很想打电话过去。只是敷衍了事，回复几句话，而不是像您通常努力的那样，对电子邮件给予同等程度的关注、个性化和热情。
停下来。呼吸。花点时间记住每一次互动都很重要。
想一想您曾经有多少次听到朋友、同事甚至社交媒体上的随机人士说过这样的话：“[公司]不关心客户。”
你真的认为那是真的吗？当然不是！
几乎所有公司都关心他们的客户。
很多被投诉的公司，甚至在上面的截图中，也因出色的客户服务而受到称赞。但这些投诉都是一次糟糕的体验造成的。
这就是为什么尽最大努力让每一次互动——每一次互动——都变得顺畅如此重要。
2）客户服务失误不是结果，而是机会。
当您（或您公司中的某个人）犯错后，很容易让愤怒的客户离开。有时，无论您如何努力留住他们，他们都会离开。
但成功的企业知道，客户服务恢复是客户保留的最重要因素之一。通过遵循几个简单的步骤（我们相信迪士尼学院的 HEARD 方法），您可以将不满意的客户转变为忠诚、满意的客户：
倾听：让客户完整地讲述他们的故事，不要打断。有时，我们只是
有关客户服务最佳实践的大部分讨论都围绕策略展开。
使用客户的名称。
感谢他们的惠顾。
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可以肯定的是，这是合理的建议。我们在这 哥伦比亚电话号码资料 个博客上分享了很多策略。
策略很棒。它们让我们感到安全。当我们遇到我们知道有策略的客户服务场景时，我们会想“太好了，我知道该如何处理。”
但是当您遇到没有正确的技术或脚本的情况时会发生什么？
您必须自己找到解决办法。
仅仅学习策略并不能让你做好这些准备。要掌握在任何情况下创造出色客户体验的技能，你需要比策略更重要的东西。你需要心态；思维规则，每次都能可靠地引导你做出正确的决定。
哲学、思维方式、系统……您可以随意称呼它们，但其理念是一样的：无论您是否有针对情况的策略，拥有正确的思维方式都会帮助您快速轻松地推断出正确的行动方案。
今天，我们将分享良好客户服务的十条至关重要的规则，这些规则将帮助您应对遇到的任何挑战性情况。
支持的黄金法则
这些客户服务的黄金法则旨在帮助您在任何支持场景中快速而自信地做出决策。
1）每一次互动都很重要。每一次。一次。一次。
时间不早了。你很累。也很饿。你差不多要结束这一天了。
这时，通知弹出：又一封电子邮件。这是来自您一位客户的支持单。您很想打电话过去。只是敷衍了事，回复几句话，而不是像您通常努力的那样，对电子邮件给予同等程度的关注、个性化和热情。
停下来。呼吸。花点时间记住每一次互动都很重要。
想一想您曾经有多少次听到朋友、同事甚至社交媒体上的随机人士说过这样的话：“[公司]不关心客户。”
你真的认为那是真的吗？当然不是！
几乎所有公司都关心他们的客户。
很多被投诉的公司，甚至在上面的截图中，也因出色的客户服务而受到称赞。但这些投诉都是一次糟糕的体验造成的。
这就是为什么尽最大努力让每一次互动——每一次互动——都变得顺畅如此重要。
2）客户服务失误不是结果，而是机会。
当您（或您公司中的某个人）犯错后，很容易让愤怒的客户离开。有时，无论您如何努力留住他们，他们都会离开。
但成功的企业知道，客户服务恢复是客户保留的最重要因素之一。通过遵循几个简单的步骤（我们相信迪士尼学院的 HEARD 方法），您可以将不满意的客户转变为忠诚、满意的客户：
倾听：让客户完整地讲述他们的故事，不要打断。有时，我们只是