如今，消费者在通过社交媒体、即时通讯或电子邮件发送问题时，希望能够立即收到答复。此外， 研究表明，如果遇到糟糕的客户服务和体验，80% 的客户愿意转向竞争对手。
如果您正在寻找改善客户服务的方法，聊天机器人可能是您的秘密武器。据 Invespcro 称，全球 67% 的消费者在过去 12 个月内至少与聊天机器人互动过一次。 无论您是小型初创公司还是大型企业，了解最佳客户服务聊天机器人改善客户体验的潜力都可以帮助您彻底改变业务。在这篇博文中，我们将探讨人工智能聊天机器人如何改善客户体验以及发现聊天机器人的最佳实践。
客户体验 (CX) 和 AI 聊天机器人：研究和主要发现
人工智能聊天机器人能够输入和输出文本和语音命令、进行身份管理、语音识别和语境化。这可以实现对话并处理各种请求。
然而，聊天机器人不仅可以回答潜在客户的问题，还可以将其转移到销售信息链中，接受订单，并将请求转发给所需的公司部门。
此外，人工智能聊天机器人还能记住客户偏好，使用历史数据推荐产品和服务，并提供出色的客户支持。对于超出其能力范围的任务，人工智能聊天机器人可以将客户升级为与人工顾问进行实时聊天。
聊天机器人与现场代理：客户如何看待聊天机器人以及在现代时代应该选择什么？
世界各地的客户都将聊天机器人和人工支持代理视为帮助来源之一，这已得到统计数据的证实：
当人工客服人员没有联系时，23.3%的用户对聊天机器人的评分低于 3*。此外， 27%的人对聊天机器人的评分为负面，因为人工客服人员没有帮助解决问题。
如果聊天机器人能够为用户提供人工支持，并且代理能够解决用户的请求，那么26%的用户会对该聊天机器人互动给予积极评价。
当技术无法为他们的请求提供正确的解决方案时，37%的客户会联系网站聊天机器人或任何其他类型的聊天机器人并请求现场代理。
“好吧，看来我的公司无论如何都需要现场代理。我还需要聊天机器人吗？” ——你可能会问。我们已经以令人信服的统计数据给出了答案：人工智能聊天机器人和现场客服是实现提供更高水平客户体验目标的有效组合。通过完美平衡，它们可以相互补充。
聊天机器人可以处理简单、耗时且 国家代码 +501，伯利兹电话号码 不需要人工输入的任务，如果需要更全面的支持，则将控制权移交给人工代理。然而，随着 ChatGPT-4 的出现，这项技术变得更加智能。一些先进的聊天机器人甚至能够检测到客户声音中的沮丧情绪，随后主动将电话转接给人工代理。
人工智能聊天机器人应该增强而不是取代人类互动。请记住，当人们被困在无尽的菜单中而无法进行实时交流时，他们常常会感到恼火。根据 Zendesk 的 2023 年研究，71%的消费者喜欢真正的对话体验。对于需要同理心和人情味的复杂或敏感情况，客户应该能够升级到个人现场支持，以防止客户沮丧并保持服务质量。
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人工智能聊天机器人如何改善客户体验和参与度：主要发现和最新统计数据
人工智能聊天机器人部署在整个客户旅程中，打破了营销、销售和客户服务部门之间的隔阂。它们为客户提供个性化的互动，并提高满意度。
那些走在引入最新信息技术前沿的人总是会获得额外的好处。无论您在聊天机器人之旅中身处何处，请查看 AI 聊天机器人如何改善客户体验：
#1. 加快响应速度
我们生活在一个便利的时代，信息可以全天候获取，一切都是个性化的。然而，许多行业的问询等待时间过长仍然是导致公司不断失去客户的最大问题之一。
HubSpot 的一项调查显示，客户 最常遇到的 5 大客户服务痛点。排名第二的是等待接听（33% ），以及在公司不同部门之间传递信息时重复信息（33% ）。响应时间慢让人非常沮丧，而 AI 聊天机器人可以解决这个问题，因为它们 24/7 全天候可用。
以前，当有人致电支持部门提出请求时，他们的问题会被从一位经理转到另一位经理，直到有人设法解决问题。如今，有了先进的聊天机器人，获得答案只需几秒钟。在困难的情况下，该技术可以快速找到能够解决请求的称职经理。
