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（1 ）川岛屋通过重复购买电子邮件取得成果
川岛屋是一个电子商务网站，销售约 800 种商品，包括有机食品和无添加剂加工食品。
川岛屋引入了 CRM 工具“Action Link”，并向过去一年购买过其产品的顾客发送了约 20,000 封电子邮件，鼓励他们再次购买。其中，约有 1,000 名顾客（占 5%）进行了重复购买。
Action Links 是一种工具，可以完全自动发送以前手动发送的有关畅销产品和推荐产品的电子邮件。

（2） FANCL：利用自有的CRM系统推动OMO
FANCL是一家历史悠久的化妆品和保健食品制造商。
在化妆品电商网站上，虽然首次尝试购买的顾客很多，但据说很难将其转化为回头客的定期购买。
为了增加回头客，利用 CRM 并根据每个客户的情况来对待他们非常重要。
FANCL 开发了一套独特的系统，可根据顾客的年龄、性别、购买频 印度尼西亚 whatsapp 数据 率以及购买前的行为信息等各种数据，为每位顾客提供个性化的信息和产品建议。这种个性化沟通有助于提高购买率和粉丝流失率。

（3） Kagome：加强呼叫中心建设，提高客户生命周期价值
Kagome 是一家销售调味品和饮料的食品饮料公司，它通过其电子商务网站上的 CRM 提高了 LTV（终身价值）。
其中之一是以呼叫中心为中心的 CRM 计划。 呼叫中心在 CRM 中尤为重要，因为它们是直接与客户沟通的部门。
Kagome 引入了 CRM，赋予每个操作员自由决定权，并创建一个允许他们向每个客户提供详细建议的系统。
此举产生了显著的效果，仅仅六个月后，LTV（生命周期价值）就同比增长了 28%。

概括
CRM是一种能够实时管理和分析客户信息的系统，具有“可有效提高客户满意度”、“使客户接触更加高效”等诸多优点。
在后疫情时代，将现有客户培养为回头客的 CRM 将变得比投资获取新客户更为重要。