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通过沟通了解他们想要什么，然后满足他们的需求，从而为每个客户增加价值。CRM 系统是帮助公司实现这一目标的宝贵工具，但它仅仅是一个工具。

电脑 、如何选择合适的CRM软件？ 推广过程中有两个主要问题。首先，人们购买 CRM 软件是为了解决客户保留率下降等问题的灵丹妙药，或者因为他们觉得自己也应该拥有一个，因为其他人都拥有了。

如果你从那里开始，你注定会失败——这就是为什么大约 的 摩洛哥 whatsapp 号码列表 实施没有完全成功，近一半的实施完全失败。你需要 从了解你希望 CRM 软件完成的工作开始 ——即在决定引入工具之前先修复你的流程。

然后，这将决定你选择的工具和指定服务的方式。 第二点非常重要，那就是 获得高层的支持，并组建一支高效的内部项目团队。 没有这些，项目就会摇摇欲坠，最终失败。 我的建议是，专注于业务中可以轻松修复流程并引入正确工具以确保成功的一个领域。

正确执行此操作，然后继续前进，而不是大刀阔斧。 您能否提供一份能够扩大我们读者的 CRM 知识范围的资料来源清单？ 在我看来，这一领域的领军人物是 Peppers 和 Rogers，他们撰写了几本关于 CRM 流程的优秀书籍。

我认为人们也应该开始寻找有关客户体验管理的书籍，这一领域在美国已经蓬勃发展，在英国也即将蓬勃发展。 我们非常感谢 Nick 提供的有用而明确的答案以及实用的建议。

他对云解决方案和业务发展以及推进销售和营销流程的工具的非凡见解将帮助我们的读者进行 CRM 战略规划。 PS 正在考虑迁移当前的 CRM 软件？自动化服务Trujay可以处理此过程中的所有障碍和困难。