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您可以说，“为了解决这个问题，我们将为我的额外培训，并且我们正在修改我们的[政策/程序]以确保这种情况不会再次发生。”然后，考虑客户在之前的互动中提出的任何建议。例如，“根据您的反馈，我们也在探索[客户的建议]，因为我们相信这可以大大提高我们的服务。” 6. 在其他地方继续对话有时，处理负面评论的最佳方法是将对话转移到平台之外。


如果评论需要更深入的讨论或涉及敏感细节，那么将对话转移到更私 墨西哥 whatsApp 号码数据 密的环境是明智的。要邀请客户离线继续对话，您可以说：“我们很遗憾听到您的经历，并希望进一步讨论。请通过[您的联系方式]与我们联系，以便我们更好地为您提供帮助。”有些问题过于复杂或个人化，无法在公共审查部分进行讨论。


此外，将对话转移到平台外可以避免任何潜在的反复，这可能会使情况升级，让所有人都看到。确保您提供的联系方式是最新的，并保持线路畅通。 7. 通过后续行动让客户了解情况一旦您解决了负面评论，对话就不应该就此结束。跟进客户是扭转客户体验的关键一步。这可以在您最初的回复中完成：“我们希望随时向您通报我们为解决此问题而采取的步骤。