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CSAT 和客户情绪评分应在代理级别提供，以便联络中心领导可以奖励良好结果并进行有针对性的指导和培训。传统的质量管理计划依靠一小部分交互样本来评估每个代理的服务交付质量。交互分析通过评估代理的所有联系人消除了这一限制。

此外，企业应使用质量管理软件来简化和自动化 QM 功能。最好的质量管理工具提供以下流程增强功能：

可定制的质量评估表
减轻管理负担的评估和指导工作流程
提供清晰度和透明度的代理和主管仪表板
代理参与功能，如自我评估和争议解决工作流程
质量管理软件最终为质量管理流程提供结构和支持，从而带来更高质量的互动，加强与客户的情感纽带。

解决方案 4 - 利用报告来衡量结果
如您所见，这些解决方案会产生大量 爱沙尼亚电报数据 数据 - CSAT 分数、NPS、客户情绪分数、质量分数等等。为了使分析易于管理，联络中心应实施能够整合和报告来自多个系统的数据的报告工具。这将使组织能够更轻松、更全面地了解其客户参与工作的进展情况。

此外，企业内的其他部门可能会对这些信息非常感兴趣，因此联络中心应该计划为他们提供访问其报告软件的权限或创建可加载到其客户体验管理系统中的数据源。

增进情感联系的好处
增进情感联系的好处
一旦企业掌握了所需的客户情绪信息，并利用这些信息对服务交付做出有意义的改进，他们就可以期待看到几个重要指标的积极影响。

客户满意度分数。联络中心应该能够提高 CSAT 分数，因为他们拥有定期测量满意度所需的调查程序和 QM 工具来指导代理如何更好地与客户联系。忠诚和满意的客户再次购买的可能性是其他客户的五倍，这直接带来了更强劲的利润。
更多推荐。当人们成为品牌粉丝时，他们会告诉他们的朋友和家人。事实上，忠诚客户向朋友推荐公司的可能性是其他品牌的四倍。口口相传是最有效的营销技巧之一，因为推荐来自可靠的来源。因此，与客户建立情感联系并将他们转变为品牌拥护者是一种成功的策略。
增加交叉销售收入。根据我们最近的消费者基准研究，87% 的消费者在获得卓越的客户服务体验后愿意从公司购买产品。由于情感联系是卓越 CX 的重要组成部分，掌握这门艺术将带来更多的交叉销售收入，并最终提高客户终身价值。
总结
人类是情感动物，经常根据自己的感觉做出决定。即使您的客户服务有效且简单，如果让客户感觉有点冷淡，双方的关系也可能处于危险之中。正确的客户智能和质量管理软件为启动客户互动计划提供了坚实的平台。正确处理此事的企业将拥有忠实的客户，他们愿意购买更多产品并推荐朋友和家人。