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增强客户体验： VoC 允许机构识别和纠正对客户旅程产生负面影响的问题，并提高客户满意度和忠诚度。
提高运营效率：通过了解客户反馈，BFSI 组织可以简化流程、减少服务时间、消除效率低下，从而提高整体运营绩效。
法规合规性： VoC 有助于识别服务可能不符合法律标准的领域，从而及时进行调整以保持合规性并避免潜在的处罚。
产品和服务创新：从 VoC 收集的洞察可以突出未满足的需求或新机会，推动产品和服务创新，以更好地满足客户需求。
竞争优势：有效实施 VoC 的机构能够更好地响应市场变化和客户偏好，从而在拥挤的市场中保持竞争优势。
降低风险：主动处理客户反馈可以帮助金融机构在风险升级为更严重的问题之前识别并降低风险。
品牌声誉和信任：定期与客户接触并回应客户反馈有助于建立信任并加强品牌，这是关系驱动的 BFSI 领域的重要组成部分。
银行、金融服务和投资 (BFSI) 领域中有哪些客户之声的例子？
贝恩公司报告称，分析客户反馈的程序可以将保留率提高 55%。

因此，让我们来看看 BFSI 领 爱沙尼亚消费者手机号码列表 域中 VoC 的一些现实突出案例以及这些公司取得的成果。



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1. 保险公司调试不感兴趣的案件
一家保险科技公司面临大量潜在客户在初次接触后表示“不感兴趣”的案例。

通过分析 VoC 数据，他们发现大多数问题都是“死气沉沉”以及座席缺乏主动倾听。

解决方案包括重新设计沟通策略，以便预先包含更清晰、更具吸引力的信息，从而使“不感兴趣”的回应减少了 36.5%。